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129千字
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2016-09-01
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主编推荐语
我们的消费行为必须解决实际的问题，比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节，比如你购买电脑，需要自行安装大部分常用软件，好不容易弄好了，电脑却死机了，拨打客服后，软件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很长时间，花了不少钱，才解决了问题。你还会推荐你的朋友购买这个品牌的电脑吗？
内容简介
客户真正想要的产品和服务是怎样的呢？我们需要根据最基本的原则，重新思考消费，把消费当作一种流程，这一改善后的流程被称为“精益消费”。然后，我们从消费端往前倒推，在消费者所需的时间和地点，向他们提供真正需要的产品和服务，同时不给消费者增加负担，这一流程被称为“精益供应”。
本书将介绍企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
目录
- 版权信息
- 序言 从精益生产到精益服务解决方案
- 导论 精益消费与精益供应
- 消费是一个解决问题的流程
- 消费者真正需要什么
- 精益消费六大原则
- 精益供应的挑战
- 第1章 学习观察消费
- 观察消费者现场
- 绘制消费流程图
- 从消费流程到消费者体验
- 感知时间和时钟时间
- 无偿工作随处可见
- 第2章 学习观察供应
- 观察提供商现场
- 绘制供应流程图
- 工作人员真正需要什么
- 将两张图合并
- 破碎的流程无赢家
- 糟糕流程世界中的优秀人员
- 第3章 彻底解决消费者的问题
- 理解并消除问题才能彻底解决问题
- 使用智能反馈来解决确实会出现的问题
- 智能反馈在运行
- 外包和离岸：用错误答案回答错误的问题
- 每一个消费问题都是一次绝佳的机会
- 解决问题且不浪费顾客时间
- 第4章 不要浪费消费者的时间
- 流程决定耗费的时间
- 如何创建节省每个人时间和金钱的精益流程
- 西芒：实施精益服务的案例研究
- 节省每个人时间的简单规则
- 消除医疗中的时间浪费：“开放式就诊”的胜利
- 开放式就诊之外：你真的需要去看医生吗
- 少了一颗马蹄钉
- 第5章 给消费者真正想要的产品
- 制鞋业的供应逻辑
- “你找到你正在寻找的所有东西了吗？”
- 传统超市如何尽力提供给你想要的东西
- 精益供应如何以更低成本提供给你真正想要的东西
- 精益供应怎样通过快速补货发挥实际作用
- 提供顾客所需，需要什么条件
- 进一步压缩供应流程
- 新的精益选址逻辑
- 每种产品的精益选址逻辑
- 下一个挑战：节省消费者的时间并减少麻烦
- 第6章 在消费者想要的地方提供价值
- 传统的供应布局
- 如何在你正需要的地方提供你正想要的商品
- 完成精益转型
- 在便利店提供更多种类商品
- 建立理想的商店
- 遍布世界的“水蜘蛛”
- 机械式购物和体验式购物
- 精益供应格局的兴起
- 我们什么时候需要我们想要的东西
- 第7章 在消费者需要的时候解决问题
- 当前供需关系的暂时偏离
- 三天交车
- 默认选择
- 从不景气行业得到的启发
- 供需关系暂时偏离的彻底改变
- 建立不同类型供应价值流的渠道
- 向消费者提供他们真正想要的产品
- 第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色
- 流程思维是战略思维和财务思维的必要补充
- 精益转型所需的精益领导力
- 精益转型方法
- 将精益转型方法应用在供应价值流中的示例
- 实现精益消费的飞跃
- 在“大盒子”公司实施精益
- 在社区店实施精益
- 网络购物实施精益
- 从领悟到行动
- 创建精益消费价值流
- 维持精益领导力
- 从简单问题到复杂问题
- 第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色
- 解决方案矩阵
- 长途旅行问题
- 辐射式空运系统
- 点到点支线航空
- 专用私人飞机
- 想象精益航空旅行
- 增强型辐射式空运系统
- 增强型点到点支线航空
- 商务点到点支线航空
- 完成解决方案矩阵
- 迈向精益医疗
- 传统诊断路径
- 想象用精益方案来更好地解决问题
- 增强型传统诊断
- 专用诊断路径方案
- 持续改善解决更少的问题
- 第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题
- 省心的信息与通信管理
- 一个解决方案解决一个核心问题
- 住房
- 医疗
- 出行
- 财务管理
- 常规购物（个人物流）
- 解决方案的迁移：从小问题、小方案到大问题、大方案
- 提供解决方案的架构
- 解决方案思维方式的巨大潜在效益
- 均衡化需求
- 信息技术如何支持解决方案经济
- 解决方案思维方式的社会效益
- 解决方案思维方式的挑战
- 解析挑战
- 解决方案的机会
- 结论 精益服务解决方案
- 致谢 本书背后的故事
- 参考文献
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评分及书评
评分不足
2个评分
给这本书评了5.0非常有启发解决方案提供商的方向性指南
出版方
机械工业出版社有限公司
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
