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主编推荐语

情商不是一种天赋,而是一种可以通过不断训练来提升的能力。

内容简介

只要“稍微改变一点点”,就能产生“截然不同的结果”。工作也好、人生也好,一切顺利的秘诀就在这里——“人与人之间有着‘看不见的空气’,营造融洽空气的诀窍,就是为对方考虑的“情商”。让对方感到舒适,也会给自身带来更多的益处。比起泛泛而谈,实践的方法更重要。”作者每年在培训授课中与数十万员工接触,从跨国一流企业的高管到普通公司的新入职员工,发现其中的精英们都有着相同的特质:高超的情商。其实,情商才是一切工作的基础。通过多年观察,作者总结出了情商的五大要素:俯瞰力、共鸣力、把握逻辑、服务精神、尊重,本书将分析这五大要素,教给你实用的方法论。

目录

  • 版权信息
  • 前言 始于情商,终于情商
  • 第一章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向
  • 什么是“俯瞰的天线”?
  • 能够预测到“下一步”
  • 站在对方的立场安排工作计划
  • 委托别人时,不要只说“拜托了”
  • 观察对方,找准搭话的时机
  • 商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
  • 致谢要即刻发送
  • 在合作中,用“额外的付出”掌控局面
  • 第二章 共鸣:如何快速拉近距离
  • 什么是“共鸣的天线”?
  • 不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼
  • 聊天是“共鸣+提议”的组合
  • 如何让人觉得“你真懂我”
  • 缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感”
  • 不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
  • 用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
  • “目光所及之处”保持整洁
  • 第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖
  • 什么是“逻辑的天线”?
  • 调整说话的顺序
  • 任何时候都要按“格式”说话
  • 平衡情绪,保持冷静
  • “客观的提议”胜于“感性的批评”
  • 处理纠纷时要考虑双方的面子
  • 愉快地接受并继续“无聊的工作”
  • 第四章 服务精神:如何迅速提升好感度
  • 什么是“服务精神的天线”?
  • 提高三成热情,满足对方的期待
  • 稍微留心表情和声音,提升好感度
  • 跟上对话节奏,留下“投缘”的印象
  • 让对方愉快,语言要稍微夸张
  • 积攒一些比喻句
  • 说话要简短、有节奏感、形象生动
  • 被上一代人的段子逗笑
  • 第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心
  • 什么是“尊重的天线”?
  • 有意识地喊对方的名字
  • 记录交谈内容,以便下次见面时用到
  • 即便看法不同,也要试着接受对方
  • 沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度”
  • 找到关键人物,带动情绪
  • 无论何事,都要比对方提前到达约定地点
  • 不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾
  • 附录 测试你的情商天线有多敏感
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评分及书评

4.2
29个评分
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    给这本书评了
    4.0

    ●让别人对你产生好印象的话语●这是因为我们像这样所说的话具有缓冲作用,实际上是表达出了我们已经充分考虑对方的处境和立场。换句话说,具有缓冲作用的话语,一定能体现出高情商,是充满了体贴、关心和智慧的话术。不过,我们也要注意把握好一个度,如果对话中全是这种缓冲性的语言,未免会有无事献殷勤的嫌疑,对方会降低对你的好感度。

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      给这本书评了
      5.0

      有些人的性格倾向于喜欢冒险(风险偏好型),也有人倾向于回避风险(风险规避型)。

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        给这本书评了
        4.0
        一切皆有可能!

        以往潜意识里认为情商是天生的,看完安田正的《情商是训练出来的》后,发现情商的确可以通过训练养成。值得推荐的好书,想看全文的伙伴可以去得到 App 看电子书,或者其他软件搜一搜,或者购买纸质版。(窗口的图片就是得到电子书画面截屏)文章内容不多,只有五章:俯瞰、共鸣、逻辑、服务精神、尊重。每章提出的观点和例题也都是我们日常所见,很平常,但当这些平常的细节组合起来后,成就了高情商!比如:委托别人时,不要只说 “拜托了”。应该说清楚原因和完成期限,然后用 “可以拜托您吗?” 这是询问语气,给与了对方选择的权利。试问我们听到两种话语时,会更喜欢哪个呢?再比如:反对之前,先给对方 “认同感”。“您的想法真的让我眼前一亮,不过…”。先是安抚剂,接着直言不讳的一击也可以了,因为有了铺垫,可以让对方平静的听完我们要表达的观点。没有一开始的认同感,有几个人可以接受这么一击而没有点不高兴的情绪呢?这本书没有太多华丽的词语,只是简简单单的把情商分成了五根天线,把每根天线调整成同样的长度,均衡了,我们的情商也就提高了。方法有了,至于能不能坚持练习,这取决于我们自己。

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        出版方

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