4.3 用户推荐指数
心理学
类型
7.7
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53千字
字数
2020-06-01
发行日期
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主编推荐语
情商不是一种天赋,而是一种可以通过不断训练来提升的能力。
内容简介
只要“稍微改变一点点”,就能产生“截然不同的结果”。工作也好、人生也好,一切顺利的秘诀就在这里——“人与人之间有着‘看不见的空气’,营造融洽空气的诀窍,就是为对方考虑的“情商”。让对方感到舒适,也会给自身带来更多的益处。比起泛泛而谈,实践的方法更重要。”作者每年在培训授课中与数十万员工接触,从跨国一流企业的高管到普通公司的新入职员工,发现其中的精英们都有着相同的特质:高超的情商。其实,情商才是一切工作的基础。通过多年观察,作者总结出了情商的五大要素:俯瞰力、共鸣力、把握逻辑、服务精神、尊重,本书将分析这五大要素,教给你实用的方法论。
目录
- 版权信息
- 前言 始于情商,终于情商
- 第一章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向
- 什么是“俯瞰的天线”?
- 能够预测到“下一步”
- 站在对方的立场安排工作计划
- 委托别人时,不要只说“拜托了”
- 观察对方,找准搭话的时机
- 商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
- 致谢要即刻发送
- 在合作中,用“额外的付出”掌控局面
- 第二章 共鸣:如何快速拉近距离
- 什么是“共鸣的天线”?
- 不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼
- 聊天是“共鸣+提议”的组合
- 如何让人觉得“你真懂我”
- 缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感”
- 不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
- 用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
- “目光所及之处”保持整洁
- 第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖
- 什么是“逻辑的天线”?
- 调整说话的顺序
- 任何时候都要按“格式”说话
- 平衡情绪,保持冷静
- “客观的提议”胜于“感性的批评”
- 处理纠纷时要考虑双方的面子
- 愉快地接受并继续“无聊的工作”
- 第四章 服务精神:如何迅速提升好感度
- 什么是“服务精神的天线”?
- 提高三成热情,满足对方的期待
- 稍微留心表情和声音,提升好感度
- 跟上对话节奏,留下“投缘”的印象
- 让对方愉快,语言要稍微夸张
- 积攒一些比喻句
- 说话要简短、有节奏感、形象生动
- 被上一代人的段子逗笑
- 第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心
- 什么是“尊重的天线”?
- 有意识地喊对方的名字
- 记录交谈内容,以便下次见面时用到
- 即便看法不同,也要试着接受对方
- 沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度”
- 找到关键人物,带动情绪
- 无论何事,都要比对方提前到达约定地点
- 不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾
- 附录 测试你的情商天线有多敏感
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出版方
磨铁图书
磨铁图书有限公司成立于2007年,是国内规模最大的大众类民营图书公司之一。磨铁图书是业内知名作者公认的最佳出版合作平台,目前公司已经签约王蒙、周国平、余秋雨、于丹、蒙曼、冯唐、南派三叔、当年明月、张德芬、今何在、阿桂、刘同、马东团队、白茶、郭斯特、使徒子、伟大的安妮、张悦然天下霸唱、雷米、Priest等众多业内知名作家。几乎涵盖所有类型的畅销小说作者和他们的作品。