管理学 类型
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103千字 字数
2019-01-01 发行日期
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主编推荐语

《行政事务管理一本通》详解各类管理技能。

内容简介

《行政事务管理一本通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政接待管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作的实操技能及工作要点。书中运用了大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。

目录

  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 行政部的定位
  • 1.1 行政部的职责权限
  • 1.1.1 行政部所处的位置
  • 1.1.2 行政部的职责权限
  • 1.1.3 行政部的工作流程
  • 1.1.4 行政部与其他部门的关系
  • 1.2 365天工作安排
  • 1.2.1 国家法定节假日
  • 1.2.2 计算常规工作时间
  • 1.2.3 采用阶段工作法
  • 第2章 行政部的职责
  • 2.1 制订工作计划
  • 2.1.1 工作计划的格式与内容
  • 2.1.2 工作计划的制订步骤
  • 2.2 汇报工作和下达指示
  • 2.2.1 向上级汇报工作
  • 2.2.2 听取下级汇报工作
  • 2.2.3 向下级下达指示
  • 2.3 进行有效授权
  • 2.3.1 授权的要素构成
  • 2.3.2 授权的误区
  • 2.3.3 常用的授权方法
  • 2.4 日常沟通管理
  • 2.4.1 了解常见的沟通方式
  • 2.4.2 了解常见的沟通障碍
  • 2.4.3 明确沟通方法
  • 2.4.4 向上沟通注意事项
  • 2.4.5 水平沟通注意事项
  • 2.4.6 向下沟通注意事项
  • 2.4.7 需要立即沟通的情况
  • 2.4.8 掌握倾听的方法
  • 第3章 企业行政管理体系建设
  • 3.1 企业行政管理体系概述
  • 3.1.1 企业行政管理体系的功能
  • 3.1.2 企业行政管理体系的职能
  • 3.1.3 企业行政管理体系的任务
  • 3.1.4 明确行政管理的目标
  • 3.1.5 设计企业行政权力架构
  • 3.1.6 行政管理技术体系
  • 3.1.7 行政管理事务体系
  • 3.1.8 企业行政管理体系组织
  • 3.2 行政管理制度建设
  • 3.2.1 制度的组成及内容
  • 3.2.2 制度的编制程序
  • 3.2.3 制度编写的内容要求
  • 3.2.4 制度编写的格式要求
  • 3.2.5 制度的修订流程
  • 3.2.6 制度的废止
  • 3.2.7 制度的督导执行
  • 3.2.8 制度的评审
  • 3.2.9 制度的存档管理
  • 3.2.10 行政公文管理制度的内容
  • 3.2.11 办公用品管理制度的内容
  • 3.2.12 档案管理制度的内容
  • 3.2.13 会议管理制度的内容
  • 3.2.14 后勤事务控制制度的内容
  • 3.2.15 文件控制制度的内容
  • 3.2.16 记录控制制度的内容
  • 3.2.17 企业文化控制制度的内容
  • 3.3 行政管理流程优化
  • 3.3.1 流程分类
  • 3.3.2 流程管理组织及职责
  • 3.3.3 流程的新建或优化
  • 3.3.4 流程文件的审核签发
  • 3.3.5 流程的实施执行
  • 3.3.6 流程运行的监控检查
  • 3.3.7 发文管理流程
  • 3.3.8 收文管理流程
  • 3.3.9 请示管理流程
  • 3.3.10 出差申请流程
  • 3.3.11 出差汇报流程
  • 3.3.12 请假申请流程
  • 3.3.13 来电管理流程
  • 3.3.14 公告管理流程
  • 3.3.15 用车申请流程
  • 3.3.16 车辆维修管理流程
  • 3.3.17 档案借阅流程
  • 3.4 OA办公系统建设
  • 3.4.1 OA办公系统建设的目标
  • 3.4.2 OA系统常见功能模块
  • 3.4.3 OA主页面功能模块及导航功能模块的设定
  • 3.4.4 OA办公系统建设的模式
  • 3.4.5 OA办公系统的建设流程
  • 3.4.6 选择软件供应商的要点
  • 3.4.7 OA办公系统管理软件的选择步骤
  • 3.4.8 OA运行过程中资源分配及权限界定
  • 3.4.9 OA各模块维护和内容的日常更新
  • 3.5 行政人员配备
  • 3.5.1 行政部的设置
  • 3.5.2 大型企业行政部常见架构
  • 3.5.3 中小型企业行政部常见架构
  • 3.5.4 行政部经理岗位说明
  • 3.5.5 保安主管岗位说明
  • 3.5.6 门卫值班保安员岗位说明
  • 3.5.7 巡逻保安员岗位说明
  • 3.5.8 清洁主管岗位说明
  • 3.5.9 清洁员岗位说明
  • 3.5.10 食堂主管岗位说明
  • 3.5.11 厨师岗位说明
  • 3.5.12 宿舍主管岗位说明
  • 3.5.13 宿舍管理员岗位说明
  • 3.5.14 司机岗位说明
  • 3.5.15 前台接待员岗位说明
  • 3.5.16 办公室文员岗位说明
  • 3.5.17 网络管理员岗位说明
  • 第4章 行政接待管理
  • 4.1 常规接待事务管理
  • 4.1.1 接待工作的基本要求
  • 4.1.2 接待规格划分
  • 4.1.3 常规接待程序
  • 4.1.4 接待室的准备
  • 4.1.5 接待预约访客
  • 4.1.6 接待无预约访客
  • 4.1.7 接待各类参观人员
  • 4.1.8 接待下属企业来人
  • 4.1.9 接待与企业有业务往来的人员
  • 4.1.10 接待新闻记者
  • 4.1.11 接待前来洽谈业务的人员
  • 4.1.12 接待上级检查机构
  • 4.1.13 接待外宾
  • 4.1.14 外宾接待注意事项
  • 4.1.15 做好来访登记工作
  • 4.2 行政接待礼仪管理
  • 4.2.1 接待人员仪表要求
  • 4.2.2 接待人员手势要求
  • 4.2.3 递送物品礼仪要求
  • 4.2.4 接待人员语言要求
  • 4.2.5 迎接客人礼仪要求
  • 第5章 企业会议管理
  • 5.1 会议筹备管理
  • 5.1.1 认识企业常见会议
  • 5.1.2 确定会议议题
  • 5.1.3 制定会议方案
  • 5.1.4 进行会议经费预算
  • 5.1.5 拟定会议议程
  • 5.1.6 确定与会人员名单
  • 5.1.7 拟定会议日程与时间
  • 5.1.8 选择会议场所
  • 5.1.9 会议文书资料准备
  • 5.1.10 准备会议用品
  • 5.1.11 布置会场
  • 5.1.12 拟定会议通知
  • 5.1.13 做好会前审核工作
  • 5.2 会议期间的管理工作
  • 5.2.1 会议签到
  • 5.2.2 接待与会人员
  • 5.2.3 管理会议资料
  • 5.2.4 跟踪会议进程
  • 5.2.5 做好会议记录
  • 5.2.6 会议保密措施
  • 5.2.7 保障现场通信畅通
  • 5.2.8 协助做好新闻报道工作
  • 5.2.9 举办会议活动
  • 5.2.10 做好会议后勤工作
  • 5.2.11 处理会议突发事件
  • 5.3 会后管理工作
  • 5.3.1 检查会后现场
  • 5.3.2 清理会后现场
  • 5.3.3 评估会议
  • 5.3.4 收退会议文件
  • 5.3.5 对会议文件进行立卷归档
  • 5.3.6 催办落实会后事务
  • 5.3.7 处理会后其他事务
  • 5.3.8 制作会议简报
  • 5.3.9 会议费用报销
  • 5.4 会议成本控制
  • 5.4.1 建立会议审批制度
  • 5.4.2 精简会议数量
  • 5.4.3 控制各类会议频率
  • 5.4.4 提升会议质量
  • 5.4.5 推行候会制度
  • 5.4.6 做好会议应急预算
  • 第6章 企业物资管理
  • 6.1 企业印信管理
  • 6.1.1 企业印章的种类
  • 6.1.2 刻制印章
  • 6.1.3 启用企业印章
  • 6.1.4 选择印章保管人员
  • 6.1.5 建立印章台账
  • 6.1.6 日常使用印章
  • 6.1.7 停用企业印章
  • 6.1.8 旧印章的存档和销毁
  • 6.1.9 介绍信的类别
  • 6.1.10 介绍信管理要点
  • 6.1.11 使用介绍信时的注意事项
  • 6.2 办公用品日常管理
  • 6.2.1 提出办公用品采购申请
  • 6.2.2 制订办公用品需求计划
  • 6.2.3 办公用品采购
  • 6.2.4 办公用品发放管理
  • 6.2.5 办公用品领用登记
  • 6.2.6 设专人保管办公用品
  • 6.2.7 定期盘点办公用品
  • 6.2.8 管理工作服
  • 6.2.9 管理工号、工作照
  • 6.3 办公设备管理
  • 6.3.1 日常办公设备的采购
  • 6.3.2 新旧设备交替的采购
  • 6.3.3 制作办公设备管理卡
  • 6.3.4 编制办公设备管理一览表
  • 6.3.5 建立故障维修机制
  • 6.3.6 完善设备报修记录
  • 6.3.7 处理办公设备报废事务
  • 6.4 企业车辆管理
  • 6.4.1 购入新车辆
  • 6.4.2 制作车辆管理卡
  • 6.4.3 日常车辆使用管理
  • 6.4.4 车辆使用登记
  • 6.4.5 车辆日常运行记载
  • 6.4.6 司机的日常管理工作
  • 6.4.7 司机违章事故处理
  • 6.4.8 车辆油卡管理
  • 6.4.9 私车公用管理
  • 6.4.10 购车补贴管理
  • 6.4.11 车辆日常保养与维修
  • 6.4.12 车辆报废换新
  • 6.4.13 办理企业车辆保险
  • 6.4.14 处理人身事故
  • 第7章 企业文件管理
  • 7.1 文件收发管理
  • 7.1.1 明确文件收发岗位职责
  • 7.1.2 文件的签收
  • 7.1.3 文件的分拣
  • 7.1.4 文件的登记
  • 7.1.5 文件的内部分发
  • 7.1.6 文件的寄发
  • 7.1.7 国内外传真的收发工作
  • 7.2 文件归档管理
  • 7.2.1 文件的搜集
  • 7.2.2 文件的整理
  • 7.2.3 文件的归档
  • 7.2.4 文件立卷的要点
  • 7.2.5 文件立卷的方法
  • 7.2.6 文件立卷的调整
  • 7.2.7 文件的防护
  • 7.2.8 文件的利用
  • 7.2.9 文件的销毁
  • 7.3 电子文件管理
  • 7.3.1 有关电子文件的术语
  • 7.3.2 电子文件管理体制和职责
  • 7.3.3 电子文件收集积累
  • 7.3.4 电子文件鉴定
  • 7.3.5 电子文件归档的要求
  • 7.3.6 电子文件归档步骤
  • 7.3.7 归档电子文件的移交
  • 7.3.8 归档电子文件的保管
  • 7.3.9 电子文件的迁移
  • 7.3.10 电子文件的利用
  • 7.3.11 归档电子文件的鉴定销毁
  • 7.3.12 电子文件统计、分析
  • 第8章 企业安全管理
  • 8.1 消防安全管理
  • 8.1.1 消防安全管理要点
  • 8.1.2 配备基本消防设施
  • 8.1.3 消防器材定位与标识
  • 8.1.4 经常开展消防检查工作
  • 8.1.5 及时整改消防隐患
  • 8.1.6 定期开展消防演习工作
  • 8.1.7 做好消防档案管理工作
  • 8.2 日常安全管理
  • 8.2.1 明确保安主管工作职责
  • 8.2.2 明确保安人员的工作职责
  • 8.2.3 开展安全巡视工作
  • 8.3 突发事件处理
  • 8.3.1 突发事件的类别
  • 8.3.2 突发事件的危害
  • 8.3.3 建立突发事件应急预案体系
  • 8.3.4 建立突发事件管理机构
  • 8.3.5 突发事件预测、预警
  • 8.3.6 突发事件处理流程
  • 8.3.7 做好奖惩工作
  • 8.3.8 突发事件危机公关
  • 8.4 值班安全管理
  • 8.4.1 划分值班管理责任
  • 8.4.2 值班中事务处理注意事项
  • 8.4.3 明确值班纪律要求
  • 8.4.4 做好值班日程安排
  • 8.4.5 节假日期间值班管理
  • 8.4.6 夜间值班管理
  • 8.4.7 值班工作登记管理
  • 8.4.8 值班津贴与奖惩管理
  • 第9章 员工食宿管理
  • 9.1 员工伙食管理
  • 9.1.1 员工加餐管理
  • 9.1.2 员工餐卡管理
  • 9.1.3 员工伙食补贴管理
  • 9.1.4 员工餐厅日常管理
  • 9.1.5 员工餐厅计划管理
  • 9.1.6 餐饮原材料管理
  • 9.1.7 员工餐厅销售管理
  • 9.1.8 餐厅设施卫生管理
  • 9.1.9 食品卫生管理
  • 9.1.10 员工个人卫生管理
  • 9.1.11 开展卫生检查工作
  • 9.1.12 开展伙食意见调查工作
  • 9.1.13 选择餐厅外包模式
  • 9.1.14 餐厅外包服务商的选择
  • 9.2 员工宿舍管理
  • 9.2.1 员工宿舍的类别
  • 9.2.2 设立员工宿舍管理员
  • 9.2.3 员工宿舍管理方法
  • 9.2.4 员工宿舍分配管理
  • 9.2.5 新员工入住手续办理
  • 9.2.6 在职员工入住手续办理
  • 9.2.7 员工调房（床）管理
  • 9.2.8 员工租房补贴管理
  • 9.2.9 租房补贴的申请细则
  • 9.2.10 员工宿舍钥匙管理
  • 9.2.11 员工宿舍物品管理
  • 9.2.12 员工宿舍服务管理
  • 9.2.13 员工宿舍安全管理
  • 9.2.14 员工宿舍防盗管理
  • 9.2.15 员工宿舍消防管理
  • 9.2.16 员工宿舍卫生管理
  • 9.2.17 在职员工退房管理
  • 9.2.18 离职员工退房管理
  • 9.2.19 员工住宿档案管理
  • 9.2.20 明确员工应遵循的事项
  • 9.2.21 明确取消住宿资格的原因
  • 9.2.22 开展宿舍检查工作
  • 第10章 行政费用控制
  • 10.1 行政费用预算控制
  • 10.1.1 行政费用的类别
  • 10.1.2 制定预算管理制度
  • 10.1.3 编制年度费用预算
  • 10.2 日常行政费用控制
  • 10.2.1 公务费用控制办法
  • 10.2.2 消耗品费用控制方法
  • 10.2.3 电话费控制方法
  • 10.2.4 能源费用控制方法
  • 10.2.5 纸张费用控制方法
  • 10.2.6 差旅费控制办法
  • 10.2.7 业务招待费控制
  • 10.2.8 交通费控制
  • 10.3 节能减排管理
  • 10.3.1 建立节能管理小组
  • 10.3.2 掌握节能减排要点
  • 10.3.3 划分各部门节能减排职责
  • 10.3.4 加强用电管理工作
  • 10.3.5 加强用水管理工作
  • 10.3.6 加强车辆燃油管理工作
  • 10.3.7 使用新型节能产品
  • 10.3.8 开展节能减排宣传工作
  • 10.3.9 开展节能减排培训工作
  • 10.3.10 节能减排检查与考核
  • 第11章 企业文化建设
  • 11.1 开展企业文化培训活动
  • 11.1.1 企业文化培训计划的时间统筹
  • 11.1.2 企业文化培训课时的长度掌握
  • 11.1.3 企业文化培训的频率
  • 11.1.4 参加企业文化培训的对象
  • 11.1.5 明确企业文化培训的内容
  • 11.1.6 企业文化培训的内容要有层次
  • 11.1.7 企业文化培训的形式要灵活多样
  • 11.1.8 充分利用各种机会开展企业文化培训
  • 11.2 员工活动开展与管理
  • 11.2.1 日常员工活动分类
  • 11.2.2 开展员工庆生活动
  • 11.2.3 给员工送生日礼物
  • 11.2.4 生日活动费用预算
  • 11.2.5 管理员工活动室
  • 11.2.6 组织成立员工俱乐部
  • 11.2.7 明确俱乐部管理人员职责
  • 11.3 企业宣传管理
  • 11.3.1 各部门对于宣传工作的职责
  • 11.3.2 宣传的渠道及内容
  • 11.3.3 宣传工作实施要领
  • 11.3.4 宣传栏的设置
  • 11.3.5 宣传栏的使用与管理
  • 11.3.6 宣传栏的规划
  • 11.3.7 企业文化墙的建设
  • 11.4 运用企业网站展示企业文化
  • 11.4.1 网站内容规划
  • 11.4.2 网站设计要求
  • 11.4.3 网站管理人员设置
  • 11.4.4 网站的更新与维护
  • 11.5 运用内刊推动企业文化建设
  • 11.5.1 内刊内容和栏目的策划
  • 11.5.2 设置内刊编辑部
  • 11.5.3 明确内刊的内容要求
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