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116千字
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2022-01-01
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主编推荐语
电商运营经理岗位职责及必备管理技能与专业技能。
内容简介
本书主要描述了电商运营经理的岗位职责，具体包括电商的认知、电商产品的认知以及电商运营的认知、电商运营岗位认知等内容。同时列举了电商运营经理需要掌握的各基本管理技能和自我管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。书中还介绍了电商运营经理在日常工作中需要掌握的各项专业技能，包括品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、爆款打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理、客户体验管理、品牌维护管理等。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 岗位认知
- 第一章 电商介绍
- 第一节 电商基本知识
- 001 电商的概念
- 002 电商涵盖的内容
- 003 电商的构成要素
- 004 电商的关联对象
- 第二节 电商主要模式
- 005 传统电商
- 006 社交电商
- 007 生鲜电商
- 008 母婴电商
- 009 宠物电商
- 010 垂直特卖
- 011 导购电商
- 012 跨境电商
- 013 小程序电商
- 014 尾货分销模式
- 第二章 电商产品
- 第一节 电商产品主要特点
- 015 多模块
- 016 多流程
- 017 多业务
- 第二节 电商产品发展趋势
- 018 向更细分的消费人群渗透
- 019 品类管理角度的产品细分
- 020 消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高
- 021 “90后”新养生时代
- 022 IP潮
- 023 新奇特
- 024 小而全的包装
- 第三节 电商产品运营思维
- 025 流程化思维
- 026 精细化思维
- 027 数据化思维
- 028 借力思维
- 029 总结归纳思维
- 030 计划思维
- 第三章 电商运营
- 第一节 电商运营核心目标
- 031 拉新
- 032 留存
- 033 促活
- 第二节 电商运营关键要素
- 034 产品
- 035 用户
- 036 渠道
- 第三节 电商运营操作流程
- 037 商务平台的搭建
- 038 产品的定位
- 039 网络营销和推广
- 040 品牌信用度的建立
- 041 客户关系的维护
- 042 售后服务
- 043 物流配送
- 第四节 电商运营指标体系
- 044 总体运营指标
- 045 网站流量指标
- 046 销售转化指标
- 047 客户价值指标
- 048 商品类指标
- 049 市场营销活动指标
- 050 风控类指标
- 051 市场竞争指标
- 第四章 电商运营岗位
- 第一节 运营岗位职能分类
- 052 技术型运营
- 053 产品型运营
- 054 资源型运营
- 055 管理型运营
- 第二节 运营经理岗位职责
- 056 电商运营团队组织架构
- 057 运营经理的主要职责
- 058 运营经理的任职资格
- 第三节 运营经理必备能力
- 059 定位市场的能力
- 060 查看数据的能力
- 061 诊断店铺的能力
- 062 布局产品的能力
- 063 全局把控的能力
- 064 营销推广的能力
- 065 人群定位的能力
- 066 卖点挖掘的能力
- 067 制定营销策略的能力
- 068 数据汇总的能力
- 第二部分 管理技能
- 第五章 基本管理技能
- 第一节 制订工作计划
- 069 工作计划的格式与内容
- 070 工作计划制订步骤
- 第二节 汇报工作与下达指令
- 071 向上级汇报工作
- 072 听取下级汇报工作
- 073 正确下达指令
- 第三节 进行有效授权
- 074 明确授权要素构成
- 075 影响授权的原因
- 076 掌握必要的授权方法
- 第四节 团队管理技能
- 077 团队建设的措施
- 078 团队管理的基本要点
- 第五节 日常沟通管理
- 079 了解常见沟通方式
- 080 了解常见沟通障碍
- 081 明确沟通的共识
- 082 向上沟通
- 083 横向沟通
- 084 向下沟通
- 085 了解需要立即沟通的情况
- 086 掌握倾听的方法
- 第六章 自我管理技能
- 第一节 个人形象自检
- 087 男士形象自检内容
- 088 女士形象自检内容
- 第二节 自我反省
- 089 了解自我反省内容
- 090 做好自我反省记录
- 091 推广运用自我反省结果
- 第三部分 专业技能
- 第七章 品类选择管理
- 第一节 选品前的市场评估
- 092 潜在的市场规模
- 093 市场的竞争环境
- 094 市场趋势
- 095 产品在当地或线下是否存在
- 096 产品的目标客户
- 第二节 选品前的产品评估
- 097 产品的利润
- 098 销售价格
- 099 产品的尺寸和重量
- 100 产品的耐用性
- 101 产品的季节性
- 102 产品的需求性
- 103 周转库存的时间
- 104 产品的重复性
- 105 产品的保质期
- 106 产品的相关限制
- 107 产品的规模化
- 第三节 选择货源渠道
- 108 DIY（自己动手制作）
- 109 加工制造
- 110 批发
- 111 代销
- 第四节 选择供应商
- 112 供应商的分类
- 113 寻找供应商
- 114 供应商资质审核
- 115 邮件询价
- 116 协商最低订单量
- 第五节 农村电商选品
- 117 农村电商选品的方向
- 118 农村电商选品的步骤
- 119 农村电商选品的关键
- 120 农村电商选品的要素
- 第六节 跨境电商选品
- 121 跨境电商选品的步骤
- 122 跨境电商选品的原则
- 123 跨境电商选品的核心法则
- 124 跨境电商选品的方法
- 125 跨境电商选品的技巧
- 126 跨境电商选品的策略
- 第八章 店铺美化管理
- 第一节 店铺产品结构布局
- 127 主推款
- 128 引流款
- 129 利润款
- 130 潜力款
- 131 活动款
- 132 形象款
- 133 沉睡款
- 第二节 店铺页面内部优化
- 134 利用店招吸引眼球
- 135 合格海报引导点击
- 136 页面排版大有讲究
- 137 详细描述各有侧重
- 138 特色主图强化美感
- 第三节 商品详情描述
- 139 宣传海报图
- 140 关联销售位置
- 141 产品创意海报
- 142 卖点、痛点展示
- 143 产品信息、规格尺寸等
- 144 对比图
- 145 包装展示图
- 146 品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等
- 147 物流信息、购物须知、七天无理由退换货等
- 第四节 店铺产品陈列
- 148 让新客户轻松找到产品
- 149 让老客户第一时间找到新品
- 150 主打产品需要在最合适的位置展示
- 151 展示模板的数量要合理
- 第九章 搜索优化管理
- 第一节 优化关键词
- 152 关键词的概念
- 153 关键词的类型
- 154 关键词的获取途径
- 155 关键词的优化方法
- 156 关键词优化的误区
- 第二节 优化标题
- 157 标题的组成
- 158 标题优化的好处
- 159 标题优化的时机
- 160 标题优化的核心
- 161 标题优化应避免的错误
- 162 优化标题常见的误区
- 第三节 优化产品
- 163 调整标题
- 164 优化主图
- 165 调整价格
- 第四节 提升综合权重
- 166 权重的概念
- 167 产品权重
- 168 店铺权重
- 169 提升综合权重的方法
- 第五节 提升店铺排名
- 170 影响店铺排名的因素
- 171 提升排名的方法
- 第十章 爆款打造管理
- 第一节 爆款的必备条件
- 172 属于高使用率的消耗品
- 173 客单价适中
- 174 性价比高
- 175 畅销品要紧跟时代流行趋势
- 176 解决客户痛点，满足客户的需求
- 177 商品已经被大众所认可
- 178 售后较少
- 179 有一定的利润
- 第二节 科学选择爆款
- 180 从产品角度来选
- 181 从货源角度来选
- 182 从市场角度来选
- 第三节 做好产品测款
- 183 测款的三要素
- 184 测款的方式
- 185 测款应关注的数据
- 第四节 设置合理的价格
- 186 爆款产品定价需考虑的因素
- 187 爆款产品定价的参考依据
- 188 爆款产品定价技巧
- 189 爆款产品定价策略
- 第五节 把握好爆款周期
- 190 爆款的生命周期
- 191 孕育期
- 192 成长期
- 193 成熟期
- 194 衰退期
- 第六节 提高爆款转化率
- 195 优化主图
- 196 优化产品详情页
- 197 关联销售
- 198 采用促销活动
- 199 做好客服工作
- 第十一章 营销推广管理
- 第一节 搜索引擎营销
- 200 SEM搜索引擎营销的特点
- 201 搜索引擎营销的价值
- 202 搜索引擎营销的宗旨
- 203 搜索引擎营销的推广方式
- 204 搜索引擎营销的策略
- 第二节 社交媒体营销
- 205 社交媒体营销的特点
- 206 社交媒体营销的优势
- 207 社交媒体营销的策略
- 208 社交媒体营销的误区
- 第三节 微博营销
- 209 微博营销的目的
- 210 定位店铺的微博形象
- 211 注重微博内容
- 212 掌握发微博的时间段
- 213 与粉丝实时互动
- 214 多做有奖活动
- 第四节 微信营销
- 215 平台导流锁住客户
- 216 建立信任感
- 217 建立微信群
- 218 朋友圈营销
- 219 公众号营销
- 第五节 电子邮件营销
- 220 电子邮件营销的因素
- 221 电子邮件营销的特点
- 222 电子邮件营销成功的要素
- 223 电子邮件营销的技巧
- 第六节 直播营销
- 224 直播营销的特点
- 225 直播营销的意义
- 226 直播营销的优缺点
- 227 直播营销的四要素
- 228 直播前的策划
- 229 直播中的策划
- 230 直播后的策划
- 第七节 抖音营销
- 231 抖音营销的兴起
- 232 抖音的内容形态
- 233 适合在抖音上销售的产品
- 234 利用抖音带货的技巧
- 235 抖音卖货视频的拍摄方法
- 第八节 活动促销
- 236 打折
- 237 秒杀
- 238 免单
- 239 满减
- 240 满送
- 241 满返
- 242 买送/捆绑
- 243 搭售
- 244 包邮
- 245 好评/晒单返利
- 246 试用
- 247 抽奖
- 248 积分/会员
- 249 团购
- 250 预售
- 251 众筹
- 252 游戏/H5
- 253 跨界/联合
- 第十二章 流量转化管理
- 第一节 了解影响转化率的因素
- 254 产品本身
- 255 市场属性
- 256 详情页描述
- 257 其他细节
- 第二节 分析转化率低的原因
- 258 图片点击率不高
- 259 引流不精准
- 260 商品价格波动
- 261 商品差评过多
- 262 市场竞争大
- 第三节 掌握提升转化率的技巧
- 263 引来精准流量
- 264 提高引流质量
- 265 关键词出价调整
- 266 做好产品的卖点分析
- 267 与顾客建立信任感
- 268 突出产品价格优势
- 269 优化产品加载速度
- 270 标题与推广图优化
- 271 店铺营销配合
- 272 视觉营销规划
- 273 设置活动内容促进转化
- 274 提供包邮服务
- 275 引导客户好评
- 276 解决异议，提高询单转化率
- 277 规范客服话术
- 第十三章 仓储物流管理
- 第一节 电商仓储的认知
- 278 电商仓储的特点
- 279 电商仓储的管理要求
- 280 仓储的整体规划
- 281 仓库管理软件的选择
- 282 仓库内部运作流程
- 第二节 库区布局与规划
- 283 库区布局的重要性
- 284 库区主要区域划分
- 285 库区布局的原则
- 286 库区的布局形式
- 287 优化拣货路径
- 第三节 货位编号与应用
- 288 货位编号的目的
- 289 货位编号的要求
- 290 货位编号的方法
- 291 货位编号的应用
- 第四节 SKU管理与调整
- 292 SKU的概念
- 293 SKU管理的意义
- 294 正确制订SKU计划
- 295 SKU销售数据分析
- 296 进行SKU调整
- 297 维持SKU平衡
- 298 砍掉多余的SKU
- 第五节 商品入库与保管
- 299 检验商品
- 300 编写货号
- 301 商品上架
- 302 货物堆放
- 303 货物保管
- 第六节 商品出库与打包
- 304 出库订单的分配
- 305 出库单的拣货任务
- 306 商品复核
- 307 商品打包
- 308 商品发货
- 第七节 库存管理与优化
- 309 库存管理的原则
- 310 常规订单流程中库存的处理
- 311 活动库存的处理
- 312 赠品库存的处理
- 313 退换货管理
- 314 库存优化
- 315 库存合并
- 316 补货管理
- 317 盘点货物
- 第十四章 客户体验管理
- 第一节 日臻完善的商品包装
- 318 易变形、易碎产品的包装
- 319 首饰类产品的包装
- 320 衣服、皮包、鞋子类产品的包装
- 321 液体类产品的包装
- 322 贵重精密电子产品的包装
- 323 书刊类的包装
- 第二节 用心选择合适的快递
- 324 性价比要高
- 325 速度要快
- 326 安全要有保障
- 327 诚信度要高
- 328 网点要多
- 第三节 高效处理客户的反馈
- 329 内部处理
- 330 客服处理
- 331 售后建议
- 第四节 正确对待客户的评价
- 332 好评的作用
- 333 好评差评都要有
- 334 产生好评、避免差评
- 335 不同时期评价的需求不同
- 第五节 努力提升购物的体验
- 336 优化客户的形象体验
- 337 提升客户的信任体验
- 338 加强客户的互动体验
- 339 改进客户的产品体验
- 340 创新客户的开箱体验
- 341 完善客户的售后体验
- 第十五章 品牌维护管理
- 第一节 品牌定位清晰
- 342 品牌定位的概念
- 343 品牌定位的意义
- 344 如何给品牌定位
- 345 品牌定位的误区
- 346 品牌定位的策略
- 第二节 品牌文化创立
- 347 品牌文化的内涵
- 348 品牌文化故事的撰写流程
- 349 品牌故事的撰写原则
- 350 品牌故事的描写手法
- 351 品牌故事的写作技巧
- 第三节 品牌形象统一
- 352 品牌形象的概念
- 353 品牌形象的作用
- 354 设计VI标识
- 355 制定VI标准体系
- 第四节 品牌宣传推广
- 356 找到客户兴奋点
- 357 做好文案宣传
- 358 宣传文案写作技巧
- 359 宣传推广渠道
- 第五节 品牌危机应对
- 360 品牌危机的概念
- 361 品牌危机的特征
- 362 品牌危机形成的原因
- 363 品牌危机的预防管理
- 364 品牌危机的反应管理
- 365 品牌危机的恢复管理
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评分及书评
3.3
6个评分
给这本书评了1.0不太行不知道这本书的定位，理论还是工具书，工具书不够落地，理论又没有新的观点
给这本书评了4.0可当工具书使用
出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
