商业 类型
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144千字 字数
2018-12-01 发行日期
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主编推荐语

电子商务全面指南：基础知识、开店准备、日常运营与提升销量。

内容简介

本书共分为四篇12章，其中第1篇基础知识篇包括“走进电商”和“网络零售时代的来临”两章，旨在让读者对电子商务有个全面认识；第2篇开店准备篇包括“电子支付”和“商品的选取”两章，这为我们后续开店打下前期基础准备；第3篇与第4篇是本书重点内容，旨在让读者掌握网店日常运营工作内容，能合理借助相关推广工具优化店铺提升销量。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1篇 基础知识
  • 第1章 走进电子商务
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 1.1 电子商务概述
  • 1.1.1 电子商务的含义
  • 1.1.2 电子商务的特征
  • 1.1.3 电子商务的功能
  • 1.2 电子商务的交易模式
  • 1.2.1 B2B
  • 1.2.2 B2C
  • 1.2.3 C2C
  • 1.2.4 其他表现形式
  • 1.3 电子商务的产生与发展
  • 1.3.1 电子商务的产生背景
  • 1.3.2 电子商务的发展阶段
  • 1.3.3 我国电子商务的发展趋势
  • 课后作业
  • 第2章 网络零售时代的来临
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 2.1 网络零售基础
  • 2.1.1 认识网络零售
  • 2.1.2 认识新零售
  • 2.2 网络零售平台
  • 2.2.1 网络零售平台经营模式
  • 2.2.2 典型的网络零售平台
  • 课后作业
  • 第2篇 开店准备
  • 第3章 电子支付
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 3.1 电子支付基础
  • 3.1.1 传统支付与电子支付
  • 3.1.2 电子支付的特征
  • 3.2 电子支付方式
  • 3.2.1 网上银行支付
  • 3.2.2 移动支付
  • 3.2.3 第三方支付
  • 3.3 电子钱包
  • 3.3.1 电子钱包的组成
  • 3.3.2 电子钱包的功能
  • 课后作业
  • 第4章 商品的选取
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 4.1 网络消费者群体分析
  • 4.1.1 网络消费者群体的特征
  • 4.1.2 网络消费者行为分析
  • 4.1.3 网络消费市场分析
  • 4.2 商品品类
  • 4.2.1 网店商品的特征
  • 4.2.2 货源的选择
  • 4.3 商品定价
  • 4.3.1 商品定价应考虑的因素
  • 4.3.2 商品定价策略
  • 4.4 店铺设计
  • 4.4.1 VI概述
  • 4.4.2 店铺VI的设计
  • 课后作业
  • 第3篇 网店日常运营
  • 第5章 店铺申请与商品发布
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 5.1 店铺申请
  • 5.1.1 淘宝会员注册
  • 5.1.2 开店认证
  • 5.2 商品发布流程
  • 5.2.1 “一口价”与“个人闲置”
  • 5.2.2 商品发布流程及注意事项
  • 5.2.3 批量发布商品
  • 5.3 商品发布三要素
  • 5.3.1 商品标题
  • 5.3.2 商品图片及主图视频
  • 5.3.3 商品描述
  • 课后作业
  • 第6章 店铺设置
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 6.1 基础设置
  • 6.1.1 店铺基本设置
  • 6.1.2 店铺域名设置
  • 6.1.3 店铺经营许可
  • 6.1.4 子账号管理
  • 6.2 设置商品分类
  • 6.2.1 手工分类
  • 6.2.2 自动分类
  • 6.3 推荐优势商品
  • 6.3.1 优势商品的评价因素
  • 6.3.2 设置橱窗推荐
  • 6.4 店铺装修
  • 6.4.1 图片管理
  • 6.4.2 PC端装修
  • 6.4.3 移动端装修
  • 课后作业
  • 第7章 店铺管理
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 7.1 交易管理
  • 7.1.1 “已卖出宝贝”
  • 7.1.2 评价管理
  • 7.2 商品管理
  • 7.2.1 “出售中的宝贝”
  • 7.2.2 “仓库中的宝贝”
  • 7.2.3 体检中心
  • 7.3 物流管理
  • 7.3.1 物流运费模板设置
  • 7.3.2 物流信息跟踪管理
  • 7.4 促销设置
  • 7.4.1 常用的促销工具
  • 7.4.2 设置单品宝
  • 7.4.3 设置优惠券
  • 7.4.4 设置搭配宝
  • 7.4.5 设置店铺宝
  • 课后作业
  • 第8章 网店物流
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 8.1 电子商务物流基础
  • 8.1.1 电子商务物流概述
  • 8.1.2 电子商务物流管理
  • 8.2 电子商务物流模式
  • 8.2.1 自营物流
  • 8.2.2 新型物流
  • 8.2.3 其他物流模式
  • 8.3 仓储管理及货物打包
  • 8.3.1 仓储管理
  • 8.3.2 货物打包
  • 8.4 物流配送
  • 8.4.1 发货方式
  • 8.4.2 菜鸟物流管家
  • 课后作业
  • 第9章 网店客服
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 9.1 千牛工作平台基础操作与规则
  • 9.1.1 千牛工作平台基础操作
  • 9.1.2 快捷回复
  • 9.1.3 客服规则
  • 9.2 售前客服
  • 9.2.1 客户接待、沟通的基本原则
  • 9.2.2 客户接待、沟通的流程与方法
  • 9.2.3 客服催付技巧
  • 9.3 售后客服
  • 9.3.1 售后接待
  • 9.3.2 物流问题处理
  • 9.3.3 纠纷处理
  • 9.3.4 退换货处理
  • 9.3.5 评价管理
  • 课后作业
  • 第4篇 网店推广
  • 第10章 店铺推广
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 10.1 流量的构成
  • 10.1.1 站内免费流量
  • 10.1.2 站内付费流量
  • 10.1.3 站外流量
  • 10.2 免费流量
  • 10.2.1 搜索流量
  • 10.2.2 搜索行为分析
  • 10.2.3 关键词搜索匹配原理
  • 10.2.4 关键词搜索排名原理
  • 10.3 付费流量
  • 10.3.1 直通车
  • 10.3.2 钻石展位
  • 10.3.3 淘宝客推广
  • 10.4 活动流量
  • 10.4.1 聚划算活动
  • 10.4.2 淘抢购活动
  • 课后作业
  • 第11章 数据分析与优化
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 11.1 认识数据分析
  • 11.1.1 数据分析的重要性
  • 11.1.2 数据分析的方法
  • 11.1.3 数据分析的工具
  • 11.2 店铺数据分析
  • 11.2.1 店铺实时数据分析
  • 11.2.2 店铺流量数据分析
  • 11.2.3 店铺访客数据分析
  • 11.2.4 店铺商品数据分析
  • 11.2.5 店铺交易数据分析
  • 11.2.6 店铺服务数据分析
  • 11.2.7 店铺物流数据分析
  • 课后作业
  • 第12章 会员制营销
  • 本章导入
  • 学习目标
  • 12.1 认识会员制营销
  • 12.1.1 认识会员制营销
  • 12.1.2 会员体系的构建
  • 12.2 常见的会员制营销方式与渠道
  • 12.2.1 常见的会员制营销方式
  • 12.2.2 常见的客户营销渠道
  • 12.2.3 会员营销活动策划
  • 课后作业
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。