#管中窥豹读书计划第 1001 本（274）#《清单革命》🚢阿图・葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是 “无知之错”，一类是 “无能之错”。“无知之错” 是我们因为没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错” 是我们掌握了相关知识，却没有正确使用这些知识而犯下的错误。他认为，现代社会要求我们重新审视专业分工：专家也会犯错，他们也需要帮助；但是否接纳清单，还要看专家是否承认这一事实。🚢每个外科医生都有失手的时候，这是我们工作的一部分。我们喜欢认为一切都在自己的掌控之中，但约翰的故事让我开始反思一个问题：我们到底能掌控多少事情？有哪些事情根本不在我们的可控范围之内？🚢我们为何会在实践过程中遭遇失败？他们将导致我们犯错的一类原因称为 “必然的谬误”，也就是说，我们所做的事情完全超出了我们的能力范围。人类并非全知全能，即便拥有先进科技，我们的能力也是有限的。关于世界和宇宙，其中有很多领域是我们还未理解也无法掌控的。现在如此，将来也是如此。🚢人类的错误可以分为两大类型。第一类错误是 “无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识。目前我们还只是部分理解了世界的运行规律。有些设计新颖的摩天大楼我们还不知道该怎么建造，有些自然灾害我们还无法预测，有些棘手的疾病我们还不知道该如何预防和救治。🚢第二类错误是 “无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。所以，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了，一些突如其来的暴风雪原本是可以预测出来的，还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了，因为他们忘记询问急救人员病人到底是被什么器械刺伤的。🚢如果把约翰讲述的故事看作 21 世纪初医学问题的一个缩影，我们会惊奇地发现，原来倾向于犯 “无知之错” 的我们现在越来越倾向于犯 “无能之错” 了。仅仅就在过去的几十年时间里，科学的发展为我们积累了大量知识，使得我们现在较少应对 “无知之错” 的挑战，更多是投入大量精力来应对 “无能之错” 的挑战。🚢现代医学面临的困境和压力都是由哪些原因造成的？结果发现，主要原因并不是缺少资金或政府干预，也不是法律诉讼或保险公司制造的麻烦，而是现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力。在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增。同样，正确运用所掌握的知识也越来越难。🚢为了挽救垂死的病人，我们要掌握正确的知识，并确保每天对病人实施的 178 项治疗措施都不出错。与一般专家相比，超级专家有两大优势：他们知道更多重要的细节，而且学会了如何掌控特定工作的复杂性。🚢在复杂的环境中，人们往往要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。毕竟，在很多复杂的过程中，某些步骤并不总是那么重要。清单为基准绩效建立了更高的标准。🚢两位专门研究复杂性科学的教授提出了一种理论，将世界上的问题分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂的问题：简单问题是那些具有明确解决方法的问题。例如如何烘焙蛋糕。对于这类问题，你可能需要学习一些基本技巧，一旦掌握了这些技巧，成功的可能性就会非常大。🚢复杂问题类似于如何把火箭发射到月球上的问题。虽然有时候你可以将其分解为一系列简单问题，但是无法找到直接的解决方案。一般来说，这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队、通力合作才能成功解决。时机和协调是成功的关键因素。🚢极端复杂的问题类似于培养子女这类问题。每个孩子都是独一无二的。虽然成功培养一个孩子能让你积累经验，但这并不意味着你在培养下一个孩子的时候也能成功。结果的不确定性非常大。🚢极端复杂的情况总是充满了不确定性，人们总是不能确定一切是否能够顺利进行。面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师。他们依赖的是集体的智慧，要确保各方面的专家都对问题进行了仔细的评估，并一起讨论得出解决方案。

我们会犯无知之错和无能之错，绝大部分时候我们的大脑因为有限的处理能力及关注点缺失会犯可避免的错误，对于无能之错很多时候可以通过简单高效可检查的清单来避免。同时这本书讲到通过沟通清单来解决必须要沟通才能解决的问题，提升沟通的执行率，这对我有很大的启发

或许，我们犯错，是因为没有掌握相关的知识；或许，我们犯错，不是因为没有掌握相关的知识，而是没有正确使用这些知识。人类的错误分为两大类型：“无知之错”，可以原谅；“无能之错”，不被原谅。