管理学
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134千字
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2019-01-01
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主编推荐语
行政经理365天全能提升手册
内容简介
本书详细介绍了行政经理的岗位职责、需要掌握的各项管理技能和实际操作技能。全书将行政经理需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，行政经理可以每天学习一个知识点，然后在日常行政工作中加以应用。
目录
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 岗位职责
- 第一章 行政部的职责
- 第一节 行政部的职责权限
- 001 行政部在企业中所处的位置
- 002 行政部的职责权限
- 003 行政部的工作流程
- 004 行政部与其他部门的关系
- 第二节 365天工作安排
- 005 国家法定节假日
- 006 计算常规工作时间
- 007 采用阶段工作法
- 第二章 行政管理人员岗位须知
- 第一节 行政管理人员岗位要求
- 008 个人形象要求
- 009 心理素质要求
- 010 专业知识要求
- 011 个人能力要求
- 012 职业道德要求
- 第二节 行政管理人员的工作内容
- 013 日常管理工作内容
- 014 专业管理工作内容
- 第二部分 管理技能
- 第三章 基本管理技能
- 第一节 制订工作计划
- 015 工作计划的格式与内容
- 016 工作计划的制订步骤
- 第二节 汇报工作和下达指示
- 017 向上级汇报工作
- 018 听取下级汇报工作
- 019 向下级下达指示
- 第三节 进行有效授权
- 020 授权的要素构成
- 021 授权的误区
- 022 常用的授权方法
- 第四节 日常沟通管理
- 023 了解常见的沟通方式
- 024 了解常见的沟通障碍
- 025 明确沟通方法
- 026 向上沟通注意事项
- 027 水平沟通注意事项
- 028 向下沟通注意事项
- 029 需要立即沟通的情况
- 030 掌握倾听的方法
- 第四章 自我管理技能
- 第一节 个人形象自检
- 031 男士形象自检内容
- 032 女士形象自检内容
- 第二节 自我反思
- 033 了解自我反思的内容
- 034 做好自我反思记录
- 035 自我反思推广运用
- 第三部分 专业技能
- 第五章 企业行政管理体系建设
- 第一节 企业行政管理体系概述
- 036 行政管理体系的功能
- 037 行政管理体系的职能
- 038 行政管理体系的任务
- 039 明确行政管理的目标
- 040 设计行政权力架构
- 041 行政管理技术体系
- 042 行政管理事务体系
- 043 行政组织体系
- 第二节 行政管理制度建设
- 044 行政管理制度的组成及内容
- 045 行政管理制度的编制程序
- 046 行政管理制度编写的内容要求
- 047 行政管理制度编写的格式要求
- 048 行政管理制度的修订流程
- 049 行政管理制度的废止
- 050 行政管理制度的督导执行
- 051 行政管理制度的评审
- 052 行政管理制度的存档管理
- 053 行政公文管理制度的内容
- 054 办公用品管理制度的内容
- 055 档案管理制度的内容
- 056 会议管理制度的内容
- 057 后勤事务控制制度的内容
- 058 文件控制制度的内容
- 059 记录控制制度的内容
- 060 企业文化控制制度的内容
- 第三节 行政管理流程优化
- 061 流程分类
- 062 流程管理组织及职责
- 063 流程的新建或优化
- 064 流程文件的审核签发
- 065 流程的实施执行
- 066 流程运行的监控检查
- 067 发文管理流程
- 068 收文管理流程
- 069 请示管理流程
- 070 出差申请流程
- 071 出差汇报流程
- 072 请假申请流程
- 073 来电管理流程
- 074 公告管理流程
- 075 用车申请流程
- 076 车辆维修管理流程
- 077 档案借阅流程
- 第四节 OA办公系统建设
- 078 OA办公系统建设的目标
- 079 OA办公系统常见功能模块
- 080 OA主页面功能模块及导航功能模块设定
- 081 OA办公系统的建设模式
- 082 OA办公系统的建设流程
- 083 选择软件供应商的要点
- 084 OA办公系统管理软件的选择步骤
- 085 OA运行过程中的资源分配及权限界定
- 086 OA各模块维护和内容的日常更新
- 第五节 行政人员配备
- 087 行政部的设置
- 088 大型企业行政部常见架构
- 089 中小型企业行政部常见架构
- 090 行政部经理岗位说明
- 091 保安主管岗位说明
- 092 门卫值班保安员岗位说明
- 093 巡逻保安员岗位说明
- 094 清洁主管岗位说明
- 095 清洁员岗位说明
- 096 食堂主管岗位说明
- 097 厨师岗位说明
- 098 宿舍主管岗位说明
- 099 宿舍管理员岗位说明
- 100 司机岗位说明
- 101 前台接待员岗位说明
- 102 办公室文员岗位说明
- 103 网络管理员岗位说明
- 第六章 行政接待管理
- 第一节 常规接待事务管理
- 104 接待工作的基本要求
- 105 接待规格划分
- 106 常规接待程序
- 107 接待室的准备
- 108 预约访客来访接待
- 109 无预约接待
- 110 接待各类参观人员
- 111 接待下属企业来人
- 112 接待与企业有业务往来的人员
- 113 接待新闻记者
- 114 接待前来洽谈业务的人员
- 115 接待上级检查机构
- 116 接待外宾
- 117 外宾接待注意事项
- 118 做好来访登记工作
- 第二节 行政接待礼仪管理
- 119 接待人员仪表要求
- 120 接待人员手势要求
- 121 递送物品礼仪要求
- 122 接待人员语言要求
- 123 迎接客人礼仪要求
- 第七章 企业会议管理
- 第一节 会议筹备管理
- 124 认识企业常见会议
- 125 确定会议议题
- 126 制定会议方案
- 127 制定会议费用预算
- 128 拟定会议议程
- 129 确定与会人员名单
- 130 拟定会议日程与时间
- 131 选择会议场所
- 132 会议文书资料准备
- 133 准备会议用品
- 134 布置会场
- 135 拟定会议通知
- 【经典范本01】会议通知
- 136 做好会前审核工作
- 第二节 会议期间的管理工作
- 137 会议签到
- 138 接待与会人员
- 139 管理会议资料
- 140 跟踪会议进程
- 141 做好会议记录
- 142 会议保密措施
- 143 保障现场通信畅通
- 144 协助做好新闻报道工作
- 145 举办会议活动
- 146 做好会议后勤工作
- 147 处理会议突发事件
- 第三节 会后管理工作
- 148 检查会后现场
- 149 清理会后现场
- 150 评估会议
- 151 收退会议文件
- 152 对会议文件进行立卷归档
- 153 催办落实会后事务
- 154 处理会后其他事务
- 155 制作会议简报
- 156 会议费用报销
- 第四节 会议成本控制
- 157 建立会议审批制度
- 【经典范本02】××公司会议审批制度
- 158 精简会议数量
- 159 控制各类会议频率
- 160 提升会议质量
- 161 推行候会制度
- 162 做好会议应急预算
- 第八章 企业物资管理
- 第一节 企业印信管理
- 163 企业印章的种类
- 164 刻制印章
- 165 启用企业印章
- 166 选择印章保管人员
- 【经典范本03】印章保管委托书
- 167 建立印章台账
- 168 日常使用印章
- 169 停用企业印章
- 170 旧印章的存档和销毁
- 171 介绍信的类型
- 172 介绍信管理要点
- 173 使用介绍信时的注意事项
- 第二节 办公用品日常管理
- 174 提出办公用品采购申请
- 175 制订办公用品需求计划
- 176 办公用品采购
- 177 办公用品发放管理
- 178 办公用品领用登记
- 179 设专人保管办公用品
- 180 定期盘点办公用品
- 181 管理工作服
- 182 管理工号、工作证
- 第三节 办公设备管理
- 183 日常办公设备采购
- 184 新旧设备交替采购
- 185 制作办公设备管理卡
- 186 编制办公设备管理一览表
- 187 建立故障维修机制
- 188 完善设备报修记录
- 189 处理办公设备报废事务
- 第四节 企业车辆管理
- 190 购入新车辆
- 191 制作车辆管理卡
- 192 日常车辆使用管理
- 193 车辆使用登记
- 194 车辆日常运行记载
- 195 司机的日常管理工作
- 196 司机违章事故处理
- 197 车辆油卡管理
- 198 私车公用管理
- 199 购车补贴管理
- 【实用案例】 ××公司中高层管理者购车补贴规定
- 200 车辆日常保养与维修
- 201 车辆报废换新
- 202 办理企业车辆保险
- 203 处理人身事故
- 第九章 文件管理
- 第一节 文件收发管理
- 204 明确文件收发岗位职责
- 205 文件的签收
- 206 文件的分拣
- 207 文件的登记
- 208 文件的内部分发
- 209 文件的寄发
- 210 国内外传真的收发工作
- 第二节 文件归档管理
- 211 文件的搜集
- 212 文件的整理
- 213 文件的归档
- 214 文件立卷的要点
- 215 文件立卷的方法
- 216 文件立卷的调整
- 217 文件的防护
- 218 文件的利用
- 219 文件的销毁
- 【经典范本04】文件销毁工作规范
- 第三节 电子文件管理
- 220 有关电子文件的术语
- 221 电子文件管理体制和职责
- 222 电子文件收集积累
- 223 电子文件鉴定
- 224 电子文件归档的要求
- 225 电子文件归档步骤
- 226 归档电子文件的移交
- 227 归档电子文件的保管
- 228 电子文件的迁移
- 229 电子文件的利用
- 230 归档电子文件的鉴定销毁
- 231 电子文件统计、分析
- 第十章 企业安全管理
- 第一节 消防安全管理
- 232 消防安全管理要点
- 233 配备基本消防设施
- 234 消防器材定位与标识
- 235 经常开展消防检查工作
- 236 及时整改消防隐患
- 237 定期开展消防演习工作
- 238 做好消防档案管理工作
- 第二节 日常安全管理
- 239 明确保安主管工作职责
- 240 明确保安人员的工作职责
- 241 开展安全巡视工作
- 第三节 突发事件处理
- 242 突发事件的类别
- 243 突发事件的危害
- 244 建立突发事件应急预案体系
- 245 建立突发事件管理机构
- 246 突发事件预测、预警
- 247 突发事件处理流程
- 248 做好奖惩工作
- 249 突发事件危机公关
- 第四节 值班安全管理
- 250 划分值班管理责任
- 251 值班事务处理注意事项
- 252 明确值班纪律要求
- 253 做好值班日程安排
- 254 节假日期间值班管理
- 255 夜间值班管理
- 256 值班工作登记管理
- 257 值班津贴与奖惩管理
- 第十一章 员工食宿管理
- 第一节 员工伙食管理
- 258 员工加餐管理
- 259 员工餐卡管理
- 【实用案例】 ××公司员工餐卡管理规定
- 260 员工伙食补贴管理
- 261 员工餐厅日常管理
- 262 员工餐厅计划管理
- 263 餐饮原材料管理
- 264 员工餐厅销售管理
- 265 餐厅设施卫生管理
- 266 食品卫生管理
- 267 员工个人卫生管理
- 268 开展卫生检查工作
- 269 开展伙食意见调查工作
- 【经典范本05】员工伙食意见调查表
- 270 选择餐厅外包模式
- 271 餐厅外包服务商的选择
- 第二节 员工宿舍管理
- 272 员工宿舍的分类
- 273 设立员工宿舍管理员
- 274 员工宿舍管理方法
- 275 员工宿舍分配管理
- 276 新员工入住手续办理
- 277 在职员工入住手续办理
- 278 员工调房（床）管理
- 279 员工租房补贴管理
- 280 租房补贴的申请细则
- 281 员工宿舍钥匙管理
- 282 员工宿舍物品管理
- 283 员工宿舍服务管理
- 284 员工宿舍安全管理
- 285 员工宿舍防盗管理
- 286 员工宿舍消防管理
- 287 员工宿舍卫生管理
- 288 在职员工退房管理
- 289 离职员工退房管理
- 290 员工住宿档案管理
- 291 明确员工应遵循的事项
- 292 明确取消住宿资格的原因
- 293 开展宿舍检查工作
- 第十二章 行政费用控制
- 第一节 行政费用预算控制
- 294 行政费用的类别
- 295 制定预算管理制度
- 【经典范本06】预算管理制度
- 296 编制年度费用预算
- 第二节 日常行政费用控制
- 297 公务费用控制办法
- 298 消耗品费用控制方法
- 299 电话费控制方法
- 300 能源费用控制方法
- 301 纸张费用控制方法
- 302 差旅费控制办法
- 【实用案例】 ××公司差旅费标准
- 303 业务招待费控制
- 304 交通费控制
- 第三节 节能减排管理
- 305 建立节能管理小组
- 306 掌握节能减排要点
- 307 划分各部门节能减排职责
- 308 加强用电管理工作
- 309 加强用水管理工作
- 310 加强车辆燃油管理工作
- 311 使用新型节能产品
- 312 开展节能减排宣传工作
- 313 开展节能减排培训工作
- 314 节能减排检查与考核
- 第十三章 企业文化建设
- 第一节 企业文化建设规划
- 315 企业文化建设的内容
- 316 企业文化建设的时机
- 317 企业文化宏观建设的实施步骤
- 318 企业文化建设实施的阶段步骤
- 319 企业文化建设实施的微观步骤
- 320 企业文化建设的方法
- 321 企业文化建设规划的内容
- 322 企业文化建设规划的写作
- 【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划
- 323 制订企业文化建设年度工作计划
- 【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划
- 324 企业文化建设项目的种类
- 325 企业文化建设项目计划的内容
- 326 企业文化建设项目的制定过程
- 【经典范本09】企业文化手册编制计划
- 327 企业文化活动的内容
- 328 企业文化活动的类型
- 329 专项企业文化活动（任务）方案的类别
- 330 专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤
- 【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案
- 331 综合性企业文化建设活动的策划
- 【经典范本11】企业文化宣传活动方案
- 332 专题性企业文化建设专项活动（任务）的策划
- 【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案
- 333 单位（部门）企业文化建设活动策划
- 第二节 开展企业文化培训活动
- 334 企业文化培训计划的时间统筹
- 335 企业文化培训课时的长度掌握
- 336 企业文化培训的频率
- 337 参加企业文化培训的对象
- 338 明确企业文化培训的内容
- 339 企业文化培训的内容要有层次
- 340 企业文化培训的形式要灵活多样
- 341 充分利用各种机会开展企业文化培训
- 第三节 员工活动开展与管理
- 342 日常员工活动分类
- 【实用案例】 ××公司员工活动安排表
- 343 开展员工庆生活动
- 344 给员工送生日礼物
- 345 生日活动费用预算
- 346 管理员工活动室
- 347 组织成立员工俱乐部
- 348 明确俱乐部管理人员职责
- 349 员工俱乐部活动意向调查
- 【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表
- 第四节 企业宣传管理
- 350 各部门对于宣传工作的职责
- 351 宣传的渠道及内容
- 352 宣传工作实施要领
- 353 宣传栏的设置
- 354 宣传栏的使用与管理
- 355 宣传栏的规划
- 【经典范本14】宣传栏规划方案
- 356 企业文化墙的建设
- 【经典范本15】企业文化墙建设方案
- 第五节 运用企业网站展示企业文化
- 357 网站内容规划
- 358 网站设计要求
- 359 网站管理人员设置
- 360 网站的更新与维护
- 第六节 运用内刊推动企业文化建设
- 361 内刊内容和栏目的策划
- 【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案
- 362 设置内刊编辑部
- 363 明确内刊的内容要求
- 【经典范本17】稿件奖励办法
- 364 做好稿件登记工作
- 365 内刊的发放
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
