管理学 类型
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396千字 字数
2017-01-01 发行日期
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主编推荐语

电信运营管理全面解析，结合市场竞争与企业特点。

内容简介

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 第2版前言
  • 第1部分 电信运营战略
  • 第1章 导论
  • 1.1 运营管理概念及其发展
  • 1.2 电信业及其发展
  • 1.3 学习电信运营管理的目的与方法
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第2章 电信运营企业
  • 2.1 电信企业的分类与特点
  • 2.2 电信运营企业组织结构
  • 2.3 电信运营企业的边界
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第3章 电信运营管理基础
  • 3.1 电信企业的运营战略
  • 3.2 电信运营企业的内部资源管理
  • 3.3 电信价值链分析与管理
  • 3.4 电信运营企业的技术与研发管理
  • 3.5 电信运营企业的项目管理
  • 3.6 电信运营企业的质量管理
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第2部分 电信网络组织
  • 第4章 电信网规划基础
  • 4.1 电信网概述
  • 4.2 电信网规划基础
  • 4.3 常用的预测方法
  • 4.4 电信网络优化与经济评价
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第5章 电信网络组织与管理
  • 5.1 电话通信网的组织与管理
  • 5.2 数据通信网的组织与管理
  • 5.3 移动通信网的组织与管理
  • 5.4 物联网和泛在网
  • 5.5 网络安全
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第6章 电信网络运行维护管理
  • 6.1 电信设备管理概述
  • 6.2 电信网设备的磨损
  • 6.3 电信网设备的故障与维修
  • 6.4 设备的改造与更新
  • 6.5 电信网设备的综合管理
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第7章 电信网的互连互通
  • 7.1 电信管制概述
  • 7.2 电信网间互连管制
  • 7.3 电信运营商网间互连协议的内容
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第8章 电信网络的国际化运营
  • 8.1 电信全球化背景
  • 8.2 我国电信运营企业早期国际化阶段回顾和国际化运营现状
  • 8.3 我国电信运营企业实施国际化经营战略
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第3部分 电信业务管理
  • 第9章 电信业务设计
  • 9.1 电信业务概述
  • 9.2 电信业务价格
  • 9.3 电信业务创新
  • 9.4 电信业务运营模式
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第10章 电信业务流程再造
  • 10.1 业务流程再造概述
  • 10.2 电信运营企业实施BPR的动因
  • 10.3 电信运营企业成功实施BPR的保障
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第11章 电信业务支撑系统
  • 11.1 电信综合营业系统
  • 11.2 电信计费与账务系统
  • 11.3 电信客户关系管理系统
  • 11.4 电信企业的信用管理
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第12章 电信业务供应链管理
  • 12.1 供应链管理概述
  • 12.2 电信业务外包
  • 12.3 供应链绩效评价
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
  • 13.1 虚拟电信运营商
  • 13.2 虚拟电信运营商的运营模式
  • 13.3 虚拟电信运营商的风险规避策略
  • 13.4 虚拟电信运营商的成功案例
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第14章 电信全业务运营
  • 14.1 我国电信市场发展与竞争格局的演变
  • 14.2 国外电信运营商全业务运营经验
  • 14.3 我国电信运营商全业务运营策略
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第4部分 电信服务管理
  • 第15章 电信服务概述
  • 15.1 电信服务
  • 15.2 电信服务管理
  • 15.3 电信服务战略
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第16章 电信服务设计
  • 16.1 电信服务设计概述
  • 16.2 电信服务产品开发
  • 16.3 电信服务流程设计
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第17章 电信服务运营管理
  • 17.1 电信服务接触管理
  • 17.2 电信服务需求与生产能力管理
  • 17.3 电信服务中排队问题的管理
  • 17.4 电信服务质量管理
  • 17.5 电信服务的SLA模式
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第5部分 电信运营支撑系统
  • 第18章 电信企业管理信息系统
  • 18.1 电信企业管理信息系统概述
  • 18.2 电信企业管理信息系统技术基础
  • 18.3 管理信息系统与电信企业竞争战略
  • 18.4 电信企业管理信息系统建设
  • 18.5 电信企业管理信息系统的发展趋势
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第19章 电信管理网
  • 19.1 TMN概述
  • 19.2 TMN的管理功能
  • 19.3 TMN的体系结构
  • 19.4 TMN的发展趋势
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第20章 电信运营支撑系统
  • 20.1 OSS概述
  • 20.2 OSS基础协议
  • 20.3 OSS设计
  • 20.4 OSS的发展趋势
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第21章 增强的电信运营图
  • 21.1 eTOM的提出背景——TOM
  • 21.2 eTOM概述
  • 21.3 eTOM的业务过程框架
  • 21.4 eTOM的发展趋势
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 第22章 下一代运营软件和系统
  • 22.1 NGOSS概述
  • 22.2 NGOSS的体系结构
  • 22.3 NGOSS与TMN的融合
  • 22.4 NGOSS的发展趋势
  • 思考与练习题
  • 案例讨论
  • 附录A 缩略语英汉对照表
  • 附录B 运营咨询工具
  • 附录C 企业运营模拟对抗实验
  • 附录D 基于Living Lab的电信运营管理与服务体验实验
  • 参考文献
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评分及书评

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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。