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146千字 字数
2018-05-01 发行日期
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主编推荐语

电商实操大全：透明交易、提高效率，2018升级版教材。

内容简介

电子商务浪潮在互联网力量下席卷了全球，相较传统商业模式而言，其更加公平，透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济注入了动力。本书是一本网店运营实操的大全，针对网店运营，尤其是淘系网店运营更新太快的特点，提供最适合电商学习的教导内容。本书是专为电商运营教材的2018年升级版。包含电子商务与网络零售概述、职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、站内免费推广与营销、网店促销策略、大卖家推广武器、会员营销、物流与配送、天猫商城开店、手机淘宝运营实战、手机淘宝营销等部分。

目录

  • 封面
  • 版权页
  • 前言
  • 目录
  • 第1章 电子商务与网上开店概述
  • 1.1 电子商务概述
  • 1.1.1 什么是电子商务
  • 1.1.2 电子商务的特点
  • 1.1.3 电子商务的发展趋势
  • 1.2 电子商务模式
  • 1.2.1 B2B电子商务模式
  • 1.2.2 B2C电子商务模式
  • 1.2.3 C2C电子商务模式
  • 1.2.4 O2O电子商务模式
  • 1.3 网络零售概论
  • 1.3.1 互联网时代的新商业文明
  • 1.3.2 网上商业生态系统的三大支柱
  • 1.3.3 网络零售的优势
  • 1.4 网上开店的前景
  • 1.5 练习题
  • 第2章 职业规划
  • 2.1 从业心态与职前准备
  • 2.1.1 从业心态
  • 2.1.2 网店经营的成功与艰辛
  • 2.1.3 知识储备与持续更新
  • 2.2 职业规划与行业选择
  • 2.2.1 正确评估主客观条件
  • 2.2.2 类目的选择和切入
  • 2.3 岗位工作与团队配合
  • 2.3.1 网店内部岗位和职能划分
  • 2.3.2 岗位工作的深入和提升
  • 2.3.3 团队的配合和建设
  • 2.4 电商从业建议
  • 2.4.1 先别辞职
  • 2.4.2 从自己的兴趣出发
  • 2.4.3 先找准目标市场再谈其他
  • 2.4.4 不要期望过高
  • 2.4.5 花时间学习基本技术
  • 2.5 练习题
  • 第3章 了解网络零售平台
  • 3.1 平台简介
  • 3.1.1 淘宝网首页
  • 3.1.2 淘宝地图
  • 3.1.3 手机淘宝首页
  • 3.2 开店基础操作
  • 3.2.1 注册及认证流程
  • 3.2.2 买家交易操作
  • 3.2.3 卖家中心的操作
  • 3.2.4 淘宝网的交易流程
  • 3.3 练习题
  • 第4章 网店日常运营管理
  • 4.1 熟悉商品资料
  • 4.1.1 商品规格
  • 4.1.2 商品特性
  • 4.1.3 商品使用方法
  • 4.1.4 商品售后服务
  • 4.2 发布商品
  • 4.2.1 商品发布流程
  • 4.2.2 商品标题
  • 4.2.3 商品图片
  • 4.2.4 商品描述
  • 4.3 设置店铺
  • 4.3.1 基本设置
  • 4.3.2 宝贝管理
  • 4.4 网店日常管理
  • 4.4.1 应对投诉的策略技巧
  • 4.4.2 纠纷管理
  • 4.4.3 怎样预防恶意差评
  • 4.4.4 处理客户的中、差评
  • 4.4.5 客户管理
  • 4.5 网络安全常识
  • 4.5.1 交易安全
  • 4.5.2 防骗知识
  • 4.5.3 识骗能力
  • 4.6 练习题
  • 第5章 网店工具的运用
  • 5.1 在线沟通工具
  • 5.1.1 设置个性化头像
  • 5.1.2 备注联系人信息
  • 5.1.3 旺旺群
  • 5.1.4 群遍天下
  • 5.1.5 E客服
  • 5.1.6 旺遍天下
  • 5.1.7 巧妙设置千牛状态信息为店铺做广告
  • 5.1.8 使用千牛工具增加流量的技巧
  • 5.1.9 巧设千牛，让别人用关键词找你
  • 5.1.10 千牛工具的安全特性
  • 5.1.11 巧妙利用千牛群推广中的 私聊
  • 5.1.12 巧用恰到好处的千牛表情，促使交易过程顺利进行
  • 5.2 支付工具
  • 5.2.1 支付宝
  • 5.2.2 网上银行
  • 5.3 淘宝助理
  • 5.3.1 新建上传宝贝
  • 5.3.2 淘宝数据的导入与导出
  • 5.3.3 批量编辑宝贝
  • 5.4 生意参谋
  • 5.4.1 实时直播抢占生意先机
  • 5.4.2 用好流量分析，生意突飞猛进
  • 5.4.3 商品分析，助力商家打造爆款
  • 5.5 练习题
  • 第6章 商品拍摄与网店美化
  • 6.1 数码相机基础
  • 6.1.1 数码相机的选购
  • 6.1.2 数码相机的日常保养
  • 6.2 通用的拍摄技术
  • 6.2.1 光圈与景深
  • 6.2.2 白平衡功能
  • 6.2.3 室内场景拍摄布局
  • 6.3 小件商品的拍摄
  • 6.3.1 摄影棚和灯光的布置
  • 6.3.2 小件商品的拍摄技巧
  • 6.4 服装类大件商品的拍摄
  • 6.4.1 常见的拍摄环境
  • 6.4.2 道具的搭配效果
  • 6.4.3 服装挂拍技巧
  • 6.4.4 服装平铺拍摄注意事项
  • 6.4.5 模特拍摄技巧
  • 6.4.6 表现质感和细节的拍摄技巧
  • 6.5 图片处理基础
  • 6.5.1 调整曝光不足的图片
  • 6.5.2 调整图片的清晰度
  • 6.5.4 添加水印
  • 6.6 练习题
  • 第7章 免费推广与营销
  • 7.1 淘宝站内流量
  • 7.1.1 自然搜索流量
  • 7.1.2 淘宝活动流量
  • 7.2 免费的自然流量——淘宝搜索拉客之道
  • 7.2.1 在淘宝网开店要做好三大指标
  • 7.2.2 打造爆款、人气宝贝必胜攻略
  • 7.2.3 在不同时期优化宝贝标题要选用不同的词
  • 7.3 相互收藏店铺增加人气
  • 7.4 灵活运用信用评价也是推广的妙招
  • 7.5 使用店铺优惠券，与淘宝网一同促销
  • 7.6 利用搜索引擎推广
  • 7.6.1 将网店提交到各大搜索引擎
  • 7.6.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店
  • 7.6.3 搜索引擎优化与竞价排名
  • 7.7 利用即时聊天工具推广
  • 7.7.1 通过QQ签名推广
  • 7.7.2 QQ空间推广
  • 7.8 淘宝开店博客营销必不可少
  • 7.8.1 写出优秀的博文，打造博客营销
  • 7.8.2 增加博客点击量的妙计
  • 7.9 练习题
  • 第8章 电商促销策略引爆店铺销量
  • 8.1 促销活动准备
  • 8.1.1 什么是促销
  • 8.1.2 促销的最佳时机
  • 8.2 网上赠品促销
  • 8.2.1 赠品促销效果不佳的原因
  • 8.2.2 赠品的选择技巧
  • 8.3 打折促销
  • 8.3.1 打折促销的优点
  • 8.3.2 打折促销的方式
  • 8.3.3 打折促销的策略
  • 8.4 包邮促销的秘诀
  • 8.5 购物积分促销
  • 8.6 抓住节假日赚钱、赚人气
  • 8.7 怎样做好销售旺季的促销
  • 8.8 练习题
  • 第9章 通往电商大卖家的必备推广武器
  • 9.1 设置“满就送”，让店铺流量翻倍
  • 9.1.1 什么是 满就送
  • 9.1.2 如何开通“满就送
  • 9.2 让更多的淘宝客推广你的商品
  • 9.2.1 什么是淘宝客推广
  • 9.2.2 开通淘宝客推广
  • 9.2.3 做好淘宝客推广的技巧
  • 9.3 钻石展位吸引百万流量
  • 9.3.1 钻石展位介绍
  • 9.3.2 申请钻石展位
  • 9.3.3 钻石展位推广什么
  • 9.3.4 准备好素材是关键
  • 9.3.5 竞价技巧
  • 9.4 高效使用直通车，疯狂积累人气
  • 9.4.1 关于直通车
  • 9.4.2 直通车的优势
  • 9.4.3 加入直通车
  • 9.4.4 挑选合适的宝贝推广
  • 9.4.5 如何正确选择关键词
  • 9.4.6 为关键词合理定价
  • 9.4.7 最大化直通车推广效果
  • 9.5 聚划算引爆买家团购狂潮
  • 9.5.1 什么是聚划算
  • 9.5.2 聚划算有哪些入口
  • 9.5.3 卖家参加聚划算有什么好处
  • 9.6 免费试用让店铺的流量涨不停
  • 9.6.1 阿里试用中心
  • 9.6.2 如何进入试用中心
  • 9.6.3 用好试用中心吸引流量
  • 9.7 练习题
  • 第10章 做好会员营销，让你的财富源源不断
  • 10.1 提升客户的信赖感
  • 10.2 加强客户的忠诚度
  • 10.3 做好老客户资源维护
  • 10.4 黏住客户从小处着手
  • 10.5 提高淘宝转化率
  • 10.5.1 什么是转化率
  • 10.5.2 提高转化率的方法
  • 10.6 根据客户细分做精准营销
  • 10.6.1 从数据分析网店客户来源
  • 10.6.2 为什么要细分和精准营销
  • 10.6.3 如何做好精准营销
  • 10.7 如何降低网店客户的流失量
  • 10.8 把客户回头率做到百分之百的秘诀
  • 10.9 营销推广助力提升销量
  • 10.10 口碑传播引爆品牌效应
  • 10.11 练习题
  • 第11章 物流配送与包装
  • 11.1 仓储管理
  • 11.1.1 检验商品
  • 11.1.2 编写货号
  • 11.1.3 入库登记
  • 11.2 货物打包
  • 11.2.1 分类包装
  • 11.2.2 隔离防震
  • 11.2.3 打包要点
  • 11.2.4 商品包装方法
  • 11.3 物流配送
  • 11.3.1 邮局发货
  • 11.3.2 快递发货
  • 11.3.3 物流托运
  • 11.3.4 工作流程
  • 11.4 推荐物流
  • 11.4.1 了解推荐物流
  • 11.4.2 推荐物流在线下单
  • 11.5 自己计算运费
  • 11.5.1 查询快递公司运费
  • 11.5.2 查询邮政包裹运费
  • 11.6 避免和解决物流纠纷
  • 11.6.1 做好物流规避纠纷
  • 11.6.2 发生物流纠纷时的解决办法
  • 11.7 练习题
  • 第12章 天猫开店
  • 12.1 天猫店铺与淘宝C店的区别
  • 12.2 天猫平台简介
  • 12.3 天猫平台规则
  • 12.3.1 招商入驻
  • 12.3.2 天猫平台规则介绍
  • 12.4 增值服务
  • 12.4.1 运营服务
  • 12.4.2 物流服务
  • 12.4.3 商家工具
  • 12.5 借力供销平台，扩大销售渠道
  • 12.5.1 供应商入驻供销平台的好处
  • 12.5.2 供应商如何入驻供销平台
  • 12.5.3 写出优质、美观又有吸引力的招募书
  • 12.6 练习题
  • 第13章 手机淘宝运营实战
  • 13.1 为什么在手机上开店
  • 13.1.1 移动电商开启新商机
  • 13.1.2 手机开店的优势
  • 13.2 手机淘宝店铺装修
  • 13.2.1 手机淘宝店铺装修注意事项
  • 13.2.2 手机淘宝店铺首页装修
  • 13.2.3 手机版详情页装修
  • 13.2.4 购买无线店铺装修模板
  • 13.3 手机淘宝标题优化
  • 13.3.1 无线端宝贝标题优化的关键词选择
  • 13.3.2 标题诊断优化
  • 13.4 优化无线端主图
  • 13.5 优化无线端详情页
  • 13.5.1 为什么要做无线端详情页
  • 13.5.2 无线端详情页优化原则
  • 13.6 写好手机淘宝店铺公告
  • 13.7 手机淘宝买家秀
  • 13.7.1 买家秀在哪里
  • 13.7.2 淘宝买家秀的应用渠道
  • 13.8 练习题
  • 第14章 做好手机淘宝营销，引爆店铺销量
  • 14.1 提升手机淘宝店铺的流量和转化率
  • 14.2 让产品出现在手机淘宝首页的技巧
  • 14.3 “有好货”为用户提供精准化的个性推荐
  • 14.3.1 什么是“有好货”
  • 14.3.2 报名参加“有好货”活动
  • 14.4 做好无线端营销
  • 14.4.1 无线搭配套餐，飙升客单转化
  • 14.4.2 设置码上淘，实现O2O交易零距离
  • 14.4.3 无线惊喜，天天有惊喜，无线营销必备工具
  • 14.4.4 流量钱包，手机购物也能赚流量
  • 14.5 练习题
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