经济
类型
可以朗读
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110千字
字数
2015-10-01
发行日期
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主编推荐语
着重于解决药店人在一线的实战难题，用实际案例分享了面对琐碎的零售工作。
内容简介
我们在门店应保持怎样的心态，应该怎样接待顾客，看待商品，又该如何完善自己的销售技巧，提高成交率，关联销售到底要怎样做才会真正被顾客认同等，本书从知识、心态与技能三个维度，搭建了一座药店人实现自我的桥梁。
目录
- 版权信息
- 自序
- 第一章 心态对了，工作就好做了
- 1.药店导购分四个层级
- 2.三层推荐，你在几层
- 3.推荐别怕被拒绝
- 4.创造性成交不是厚脸皮
- 5.自我沟通每天创造奇迹
- 6.主动传播，种“善”自有收成
- 7.点亮三个导购盲区
- 8.控制情绪的“心法”
- 9.分享超越自我
- 10.顾客说：“我本来就是上帝”
- 11.这些话只对咱药店自己人说
- 12.动起来活跃卖场气氛
- 第二章 职业化促进成交
- 1.顾客购买心理过程
- 2.三类价位顾客，应对策略不同
- 3.洞悉顾客潜需求
- 4.顾客不问，也应点明七事项
- 5.看顾客是否听明白了
- 6.“初步判断”让顾客放心
- 7.“现身说法”打造说服力
- 8.非语言胜过千言万语
- 9.顾客问题分类管理巧应对
- 10.适时结束很必要
- 11.要会说，又要保护好嗓子
- 12.“不卖”才能旺卖
- 13.以快动作迎接销售高峰
- 第三章 不同的顾客要差异化
- 1.说服“妈妈们”攻心为上
- 2.拿什么讨好你，我的小顾客
- 3.“朋友团”来了，怎么挑战七嘴八舌
- 4.对“任性”顾客，用实力说话
- 5.如何应对“你们每次都推这个产品”
- 6.当顾客研究商品效期时
- 7.应对“家里有，不用了”
- 8.应对“我去网上看看”
- 9.“其实，不买也没有关系”的威力
- 10.多对一的导购要慎重
- 11.一对多的导购，你会吗
- 12.顾客就要医生开的药怎么办
- 13.巧说“冰点话题”
- 14.识别“非消费者”给自己减压
- 第四章 销售法则助成交
- 1.以稀为贵营造紧缺效应
- 2.蚕食法则扩大销售
- 3.递减法则帮顾客轻松买单
- 4.“好吧，听您的”——折中销售法
- 5.“焦点效应”揽老生意
- 6.“恐吓”营销适可而止
- 7.成交从找痛点开始
- 8.药盒上的视觉销售法
- 9.权威效应打造销售“神”力
- 10.有一种销售叫“劝顾客不要买”
- 第五章 待顾客如至亲
- 1.“宰客”不可为
- 2.把投诉转化为机会
- 3.主观强加不可取
- 4.建立顾客信任的七个细节
- 5.敏感话题低声说
- 6.帮顾客算一算
- 7.熟客怎样接待
- 8.视顾客为好人
- 9.告诉顾客精准的“量”
- 10.“就喜欢到你店里来”
- 11.想听一句“慢走”好难
- 12.你这样说，顾客其实很伤心
- 13.对习惯性购买应理性劝导
- 14.就算是对的，也不应强迫顾客
- 15.将“不晓得”转换成主动句
- 16.“您去对面药店可以买得到”
- 第六章 待商品如朋友
- 1.如何提高员工的产品熟悉度
- 2.复习商品，提升导购效率
- 3.理清易混淆商品
- 4.识别产品增强信心
- 5.“滚石型商品”怎么卖
- 6.卖旺小器械
- 7.如何卖瘦身腰带
- 8.卖血糖仪的四个窍门
- 9.卖器械就是拼服务
- 第七章 关联销售这样做
- 1.1+1+1+1不疯狂
- 2.成功关联才是真本事
- 3.如何创造大单
- 4.客单翻倍考虑哪些点
- 5.巧妙转换走出死胡同
- 6.构建疗程用药习惯
- 7.增加客品数胜过提升客单价
- 8.“二手”导购要点
- 9.导购中的临门一脚
- 后记
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评分及书评
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给这本书评了5.0实战手册——好学好用！导购手册在十几年首次读到由作者亲身经历写成实战手册，好学好用！
出版方
博瑞森管理图书
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