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220千字
字数
2020-05-01
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主编推荐语
长城物业在时代的浪潮中砥砺前进，创造多个奇迹。
内容简介
长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，现任中国物业管理协会副会长单位，先后获得深圳知名品牌、福田区总部企业、广东省守合同重信用企业、中国质量信用AAA级企业等荣誉。集团为社区提供服务的员工人数达三万多人，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业服务”“增值服务”及“楼宇科技”三驾马车的社区生态发展模式，以“科技化人性化”的双驱动发展思路，持续创新引领行业转型升级发展。
目录
- 版权信息
- 序言一 30年后，再启光明未来
- 序言二 不断超越的典范
- 序言三 科特勒寄语
- Words from Kotler
- 第一篇 化蛹成蝶 1987—1997 法人主体与生存能力孵化
- 第1章 激荡的年代
- 成长在基建工程兵的肩膀上
- 工程兵的困境
- 一个地标的诞生
- 起步于星星之火
- 在改革激荡的时代
- “深圳模式”席卷全国
- 本章大事记
- 第2章 到市场的浪潮中淬炼自己
- 独自启程
- 协调行业步伐
- 电脑化收费：创新第一步
- 专业化：水到渠成
- 本章大事记
- 第3章 火光的前夜
- 从“芯”求变
- 让“标准”令人敬畏
- “国际标准”落地
- 改制：不仅仅是两字之差
- 短兵相接
- 不怕巷子深，先得炼“酒香”
- 跻身“第一方阵”
- 本章大事记
- 第二篇 蜕变重生 1997—2007 以“内部市场化”应对“外部市场化”
- 第4章 从根基铲除病灶
- 改革的红利
- 铁饭碗，该砸！
- 软着陆
- 源头“活水”来
- 二次股改
- 改制启示录
- 本章大事记
- 第5章 全国第一标
- 北上“插旗”
- 南方的狼来了
- 野蛮生长
- 本章大事记
- 第6章 长城脚下的征战
- 回龙观的下马威
- “南派作风”的北方胜仗
- 本章大事记
- 第7章 连城诀
- 地标风暴
- 丰收年
- 有所为，有所不为
- 本章大事记
- 第8章 第二战场
- “多元化”插曲
- 从“管家”到“教练”
- 学会两条腿走路
- 3.0管理输出
- 地产新兵
- 本章大事记
- 第9章 停不下的管理升级
- 行业大阅兵
- 创新再造
- 从满意到惊喜
- B版体系落地
- 兼容外脑的智慧
- 本章大事记
- 第10章 奥运物管：一战天下知
- 第一次的“N次方”
- 不容有失
- 零投诉的金字招牌
- 本章大事记
- 第11章 从“阳光”中拿利润
- 小区里的“三权分立”
- 乏力的“阳光”
- 本章大事记
- 第12章 每个人都至关重要
- 与“不满意指数”死磕
- 先照顾好那些照顾顾客的人
- 定制培训
- 服务星光榜
- 本章大事记
- 第三篇 蓄势腾飞 2007—2017 从双轮驱动到社区生态
- 第13章 再摘“皇冠上的明珠”
- 惊喜服务
- 本章大事记
- 第14章 IT之路：武装到云端
- 用数字变革“人”与“物”
- 呼叫中心：“外来客”登陆
- 转型升级探索
- 物业也能“云”？
- 本章大事记
- 第15章 阿米巴：势在必行
- 上面火，下面冰？
- “放羊”的启示
- “放”与“管”：艰难的拿捏
- 可以改，绝不停
- 本章大事记
- 第16章 “云动”未来
- 模糊的边界
- 在最后200米“一呼百应”
- 瞄准“银发商机”
- N箭齐发
- 本章大事记
- 第17章 一应云平台：打造智慧社区
- 移动互联网降维攻击
- 一应云平台初具雏形
- 物联网化智慧社区
- 社区O2O业务浴火重生
- 赋能社区
- 本章大事记
- 第18章 抱团取暖：一应云联盟
- 联盟概念萌芽
- 一应云联盟“破土”
- 吹响集结号
- 联盟大扩张
- 本章大事记
- 第19章 以长城之魂守卫天津港
- 别人往外跑，他们往里冲
- 保卫启航嘉园
- 坚守会展中心
- 保障腾讯数据机房
- 本章大事记
- 第20章 五大“战区”改革
- “放羊”后的乱象
- 纵向能力下移、横向业务融合
- 五大“战狼”出击
- 本章大事记
- 第21章 一应青藤：构筑心与心的连接
- 哲学引领的组织理念
- 向东时光，连接业主
- 修复关系，连接员工
- 连接事业伙伴，打造社区生态圈
- 本章大事记
- 第22章 CCPG领军者
- 后记
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出版方
华文国际
深圳市华文国际传媒有限公司于2013年2月正式成立，承担着海天出版社传统出版与新兴媒体融合发展的战略任务，紧扣“国际视野、全国平台、深圳表达”的规划主线，打造华文原创出版内容服务资源、“文化+科技”和“文化+金融”项目孵化、国家数字出版基地运营等为一体的综合性数字出版产业集群。
