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147千字 字数
2017-10-01 发行日期
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主编推荐语

电子商务多平台运营实践指南，案例丰富，任务式讲解易理解。

内容简介

本书主要从电子商务多平台运营分析入手，系统介绍在电子商务环境下如何进行多平台运营实践。首先，知道B2C平台的基础知识，然后了解多平台运营的必然性，以及理解多平台的业务管理模式，来理解多平台的岗位分工，最后动手实践运营平台。本书引用了大量的案例资料，且每章均以任务的方式来讲解，阅读起来更加直观，使读者阅读时更加容易理解和掌握。

目录

  • 扉页
  • 目录
  • 版权页
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 电子商务多平台运营概况
  • 1.1 电子商务多平台运营
  • 1.1.1 电子商务多平台运营的内涵
  • 1.1.2 B2C平台的功能及设计原则
  • 1.1.3 国内主流的第三方B2C平台
  • 1.2 多平台运营管理的必然性
  • 1.2.1 多平台运营管理的必然趋势
  • 1.2.2 多平台运营适合的企业类型
  • 1.3 电子商务多平台协同运营与管理
  • 1.3.1 协同运营的含义
  • 1.3.2 电子商务多平台协同运营的核心内容
  • 1.3.3 电子商务多平台协同管理的特点
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第2章 网店的规划
  • 2.1 店铺规划
  • 2.1.1 店铺规划概述
  • 2.1.2 网上市场调研
  • 2.2 店铺定位
  • 2.2.1 企业内部环境分析
  • 2.2.2 企业外部环境分析
  • 2.3 产品定位
  • 2.3.1 产品定位的主要内容
  • 2.3.2 产品定位的一般步骤
  • 2.4 价格定位
  • 2.4.1 价格定位的类别
  • 2.4.2 价格定位的依据
  • 2.5 渠道定位
  • 2.5.1 网络零售渠道的选择
  • 2.5.2 主流B2C平台的特点
  • 2.5.3 第三方B2C平台的入驻规则
  • 2.5.4 第三方B2C平台的交易规则
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第3章 网店的搭建
  • 3.1 独立B2C网店的搭建
  • 3.1.1 独立B2C网店的开通
  • 3.1.2 安装网店的模板
  • 3.1.3 网店的基础设置
  • 3.1.4 网店的商品发布
  • 3.2 天猫平台B2C网店的搭建
  • 3.2.1 入驻流程
  • 3.2.2 商品发布
  • 3.3 京东平台B2C网店的搭建
  • 3.3.1 入驻流程
  • 3.3.2 商品发布
  • 3.4 移动购物平台的搭建
  • 3.4.1 第三方B2C移动购物平台的搭建
  • 3.4.2 独立B2C移动购物平台的搭建
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第4章 网店的视觉设计与视觉营销
  • 4.1 网店视觉营销概述
  • 4.1.1 视觉营销的概念
  • 4.1.2 网店视觉营销的原则
  • 4.1.3 网店视觉营销的设计要点
  • 4.2 网店视觉设计的规范
  • 4.2.1 设定色彩
  • 4.2.2 设计店标
  • 4.2.3 装修网店首页
  • 4.3 详情页设计
  • 4.3.1 商品详情页的重要性
  • 4.3.2 商品详情页的构成
  • 4.3.3 商品详情页设计的原则
  • 4.3.4 商品详情页的设计
  • 4.4 独立B2C网店的首页装修实践
  • 4.4.1 首页的可视化编辑
  • 4.4.2 首页的装修模板
  • 4.4.3 网店中文章的添加
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第5章 网店的营销与推广
  • 5.1 网络营销与推广
  • 5.1.1 网络营销与推广的概念
  • 5.1.2 网络营销与推广的特点
  • 5.1.3 网络营销与推广的策略
  • 5.2 搜索引擎营销
  • 5.2.1 搜索引擎营销的作用
  • 5.2.2 提交网店的网址到各大搜索引擎
  • 5.2.3 友情链接
  • 5.2.4 论坛发帖
  • 5.2.5 第三方B2C平台搜索引擎营销的应用
  • 5.2.6 独立B2C网店的搜索引擎优化实践
  • 5.3 独立B2C网店的促销实践
  • 5.3.1 订单促销
  • 5.3.2 商品促销
  • 5.3.3 积分促销
  • 5.3.4 赠品促销
  • 5.3.5 会员促销
  • 5.4 第三方B2C平台的营销与推广
  • 5.4.1 天猫直通车
  • 5.4.2 京东券
  • 5.5 社会化新媒体营销与推广
  • 5.5.1 微信营销
  • 5.5.2 微博营销
  • 5.5.3 论坛营销
  • 5.5.4 贴吧营销
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第6章 网店的客户服务
  • 6.1 客户服务
  • 6.2 客户关系服务
  • 6.2.1 基本概念
  • 6.2.2 客户关系营销
  • 6.2.3 客户关系管理
  • 6.3 商品销售服务
  • 6.3.1 上岗准备工作
  • 6.3.2 售前服务流程
  • 6.3.3 售中客服流程
  • 6.3.4 售后客服流程
  • 6.4 第三方B2C平台的网店客服
  • 6.4.1 天猫平台
  • 6.4.2 京东平台
  • 6.5 独立B2C网店的客服实践
  • 6.5.1 售前操作流程
  • 6.5.2 售中操作流程
  • 6.5.3 售后操作流程
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第7章 网店的数据分析
  • 7.1 电子商务数据分析
  • 7.1.1 电子商务数据分析的作用
  • 7.1.2 数据分析部门的组织与流程
  • 7.2 网店数据分析的流程与工具
  • 7.2.1 网店需要分析的数据
  • 7.2.2 网店数据分析的流程
  • 7.2.3 网店数据分析的工具
  • 7.3 网店的核心数据分析
  • 7.3.1 流量数据分析
  • 7.3.2 转化率数据分析
  • 7.3.3 客单价数据分析
  • 7.3.4 会员数据分析
  • 7.4 B2C平台的网店数据分析
  • 7.4.1 独立B2C网店的数据分析实践
  • 7.4.2 第三方B2C平台的数据分析
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 第8章 多平台协同运营与管理
  • 8.1 多平台运营的业务管理
  • 8.1.1 多平台运营的业务概述
  • 8.1.2 多平台与单店业务管理的区别
  • 8.1.3 多平台运营岗位介绍
  • 8.2 多平台协同管理系统与实践
  • 8.2.1 多平台协同管理系统的业务模块
  • 8.2.2 多平台协同管理系统的基础设置
  • 8.3 协同运营订单处理实践
  • 8.3.1 多平台订单收集
  • 8.3.2 多角色协同处理
  • 8.4 协同运营发货处理实践
  • 8.4.1 网店发货的主要方式
  • 8.4.2 协同运营发货流程
  • 8.5 协同运营数据分析实践
  • 本章小结
  • 章后案例
  • 思考与实践
  • 参考文献
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。