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114千字 字数
2025-10-01 发行日期
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主编推荐语

驱动消费决策的共情、互动与全域客流创造指南。

内容简介

在算法推荐、AI客服盛行的今天，消费者越来越依赖情绪做出购买决策。他们买的不仅是产品功能，更是一种心理满足感。面对这种新情况，销售人员该如何应对呢？

本书共6章。

第1章分析了理性消费背后的非理性驱动力，提出了悦己经济下的“心价比”公式，揭示了AI时代销售人员的不可替代性。

第2章分析了消费者进店的原因，把服务流程转化为消费者的“心动旅程”，让每个环节都能激活消费者的多巴胺。

第3章分析了如何给出消费者“非买不可”的理由，破解了六类购买障碍，讲述了激发消费者存在感的方法。

第4章讲述了构建沟通影响力的方法，分析了如何结合DISC行为密码识别消费者类型，以及如何运用积极能量快速建立与消费者的信任。

第5章讲述了通过全域维护管理客流量的方法，包括如何用朋友圈“电子盲盒”激活消费者的好奇心、打造“电子闺蜜”人设及“情绪充电站”等。

第6章提供了用于稳定情绪内核的销售人员专属情绪防崩指南、培养情绪稳定超能力的方法、突破情绪盲区以读懂消费者的方法，以及如何成为AI无法替代的真人NPC（非玩家角色）的方法。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 自序
  • 第1章 看懂“电子木鱼”背后的买单密码
  • 1.1 洞悉超越价格的消费决策游戏
  • 1.1.1 理性消费的非理性真相
  • 1.1.2 神经科学视角下的决策机制
  • 1.1.3 在标准化中寻找独特价值
  • 1.1.4 “平替”陷阱的底层逻辑
  • 1.2 撬动消费决策
  • 1.2.1 情绪价值的“最后一公里”
  • 1.2.2 悦己消费催生“心价比”公式
  • 1.3 你的竞争对手是无所不知的AI
  • 1.3.1 从算力碾压到心力突围
  • 1.3.2 人机协同，构建竞争壁垒
  • 第2章 把每个服务环节变为“情绪按钮”
  • 2.1 流量迁徙：消费者为什么进店
  • 2.2 “心五感”共振：开启消费者的心动旅程
  • 2.2.1 印象关键：化陌生为亲近的开场艺术
  • 2.2.2 咨询关键：从浅听到深知的需求探索
  • 2.2.3 专业关键：“心五感”全开，打造沉浸式体验
  • 2.2.4 成交关键：从心动到行动的情绪爆点
  • 2.3 高段位共情：时时表达小惊喜
  • 2.3.1 用响应传递重视，用预见制造感动
  • 2.3.2 一站式服务：简化消费者体验的终极方案
  • 第3章 让消费者难以拒绝的“科学套路”
  • 3.1 给消费者一个非买不可的理由
  • 3.1.1 需求觉醒：情绪才是让消费者掏钱的开关
  • 3.1.2 价值阶梯：四层攻心术拆解
  • 3.1.3 价值阶梯与悦己消费
  • 3.2 把购买难度降到“有手就行”
  • 3.2.1 决策障碍
  • 3.2.2 耗时障碍
  • 3.2.3 日程障碍
  • 3.2.4 知识/技能障碍
  • 3.2.5 体力障碍
  • 3.2.6 资金障碍
  • 3.3 友好型提示激发消费者的存在感
  • 3.3.1 引用：让消费者感到被关注
  • 3.3.2 用心：将产品特性转化为消费者利益
  • 3.3.3 邀请：让消费者轻松迈出行动的一步
  • 3.3.4 场景实战：不同情境下的话术应用
  • 3.3.5 QCI公式运用的常见误区与规避策略
  • 第4章 高段位互动必备招式
  • 4.1 构建沟通影响力：高段位互动的基础
  • 4.1.1 视觉影响力：4D服务价值感呈现法则
  • 4.1.2 声音的力量：让消费者愿意听你说下去
  • 4.1.3 用语言表达点燃消费者的购买欲望
  • 4.2 解码内心潜台词，拓展成交机会
  • 4.2.1 3秒看透消费者DISC行为密码
  • 4.2.2 快速同频，精准攻单
  • 4.3 让积极能量在消费者心中泛起涟漪
  • 4.3.1 积极能量可以滋养自己
  • 4.3.2 READ读心提案术：用语言创造情绪价值增量
  • 4.3.3 转换视角，描绘美好而非强调后果
  • 第5章 全域维护让客流量成为“自来水”
  • 5.1 朋友圈“电子盲盒”激活好奇心
  • 5.1.1 SALAD内容公式
  • 5.1.2 用一日三餐思维打造内容发布节奏
  • 5.1.3 “双微”朋友圈运营的差异
  • 5.2 “电子闺蜜”人设互动因人而异
  • 5.2.1 533法则：潜在消费者维护策略
  • 5.2.2 销售周期维护法：激发消费者复购
  • 5.3 全域联动，打造“情绪充电站”
  • 5.3.1 运营个人IP：从卖货工具到信任伙伴
  • 5.3.2 情绪充电站：读懂消费者背后的情绪需求
  • 第6章 成为情绪感知大师，轻松创造价值
  • 6.1 稳定情绪内核的销售人员专属防崩指南
  • 6.1.1 情绪防崩指南1：觉察自己的高压状态
  • 6.1.2 情绪防崩指南2：释放积压的情绪，快速找回身心平衡
  • 6.1.3 情绪防崩指南3：静心自愈扩容法
  • 6.2 培养情绪稳定超能力
  • 6.2.1 转念ABC：情绪即时转化法
  • 6.2.2 自我情绪复盘法
  • 6.3 突破情绪盲区，真正读懂消费者
  • 6.3.1 每个人都是情绪潜水艇
  • 6.3.2 学会“读人”，而不是“做事”
  • 6.3.3 突破感知盲区：从“自我中心”走向“他人视角”
  • 6.3.4 掌握情绪词汇库，读懂语言背后的真实需求
  • 6.4 把自己变成AI无法替代的真人NPC
  • 6.4.1 AI听懂需求，你读懂人心
  • 6.4.2 打开心门，展开对话
  • 6.4.3 用心对待消费者，从“听懂情绪”开始
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。