本书围绕 “创造 - 传播 - 传递” 这一核心逻辑展开。作者张明立开宗明义地指出，顾客价值不是企业单方面的宣称，而是顾客感知与获得的整体体验。这一基本定位决定了全书务实基调。在价值创造部分，作者超越了传统产品功能视角，引入多维价值矩阵，将功能性、情感性、社会性及认知性价值纳入统一框架。这种整合视角帮助企业跳出同质化竞争，找到差异化突破口。数字化环境彻底改变了价值创造规则。书中对此有敏锐把握。消费者不再是价值被动接受者，而是积极参与价值共创的主体。作者通过丰富案例展示了企业如何搭建平台、整合资源，让顾客成为价值创造伙伴。这种视角转换对传统营销思维形成有力挑战，也为创新提供了方向。价值传播章节直面当前传播碎片化困境。作者提出 “一致性共鸣” 原则，强调不同渠道传播内容必须保持价值主张统一。更为重要的是，他将传播视为价值对话而非单向灌输。企业需要倾听顾客反馈，动态调整传播策略。这种双向互动思维符合数字时代沟通本质。最具实操价值的部分在于价值传递体系构建。作者详细剖析了如何将顾客价值理念融入组织每个环节。从产品设计到售后服务，从员工培训到绩效评估，价值传递需要全员参与和系统支持。他特别指出，许多企业失败不在于价值创造不足，而在于传递环节出现断裂。这部分内容对企业优化内部流程具有直接指导意义。本书突出特点是理论与实践的高度结合。作者不仅构建了完整理论框架，还提供了可操作的工具方法。价值测量模型、传递路径分析、效果评估指标等实用工具，帮助企业将抽象概念转化为具体行动。这种务实风格使本书区别于纯理论著作，更适合企业管理者实际需求。