亲密关系，才是在互联网时代，商业领域的大势。如果私域流量是水，那么打造亲密关系，就像是在水中掺胶；关系越浓，胶水越黏。2. 平辈型亲密关系，和用户模拟成兄弟姐妹。主要方法是，释放 “我很可信” 的信号，通过产品的品质过硬、技术优势，还有服务可靠，来赢得用户对企业的信任。3. 晚辈型亲密关系，让用户 “视品牌如己出”。主要方法是，释放 “我很可爱” 的信号，让用户参与企业的成长，还有，向用户展现企业的成长。4. 长辈型亲密关系，让用户对企业产生一种对长辈一样的亲近感、依恋感。主要方法是，释放 “我很可亲” 的信号，时时关心和关怀用户。

据说，农业时代的变革以千年为周期，工业时代的变革以百年为周期，信息时代的变革以十年为周期，那么信息时代中的小小趋势、小风口基本也就只有两三年。 回顾一下近十年，单在社交领域，从微博的风起云涌，到微信的一统江湖；突然杀出的陌陌和钉钉各自割据，之后的抖音和飞书又有一番搅扰。作为社交领域的深度研究者，《关系飞轮》作者徐志斌平均三年出一本书，从最初的《社交红利》、《即时引爆》到《小群效应》。重点从论坛、QQ、微博、朋友圈、微信群、小程序一路延展开来，伴随着社交网络爆发的这十年，对当年的热点案例进行总结和提炼。 印象颇深的是《小群效应》中很多社群运营的规律。比如在大群找存在感，在小群里找有效关系；人人都想加入大群，人人多在小群中活跃。建立小群的边界是在 20 人以下，遵循 “三近一反” 规律，即将同年龄、同爱好、同地域，性别相反的人，这样的群体放进一个小群，就会快速建立连接…… 其实这些总结和案例的证明，又暗合了英国牛津大学的人类学家罗宾・邓巴（Robin Dunbar）在 20 世纪 90 年代提出的 “邓巴数字”，即人类拥有稳定社交网络的人数是 150 人左右。若进行相应细分，大约为 5 个亲密朋友；15 个好朋友（包括 5 个亲密的朋友）；50 位朋友（包括 5 位亲密朋友和 15 位好朋友）；150 个熟人。这其中，个人能够深入交往并持续保持关系的人数在 20 人，正好符合 “小群” 的人数范围，可见技术应用的发展提升了交流的效率、降低了成本，却并未改变交流的关系。在社交网络高度发达的今天，我们能够有效交流的小群依然还是 20 人的规模，只是其中的对象开始了高频的迭代，《关系飞轮》抽象出了 “关系” 这一典型要素，并在此基础上总结了建立 “亲密关系” 所需要的姿态。作者的表述非常通俗易懂，分别是：平辈关系、晚辈关系、长辈关系。 平辈关系是所谓的 “兄弟姐妹”，带来的感觉是 “可靠” 和 “可信”。无论是帮忙 “砍” 一刀，还是给点实际的好处激励，亦或是提供一些日常的便利，这都是不断加强平辈关系亲密度的方式。都是平辈，那得有好事惦记着你，有机会一起带上你，循环往复之中，就能分出谁更靠谱，谁更亲密。 长辈关系是所谓的 “前辈高人”，带来的感觉是 “可亲” 和 “可敬”。这就需要体现出一种高度和榜样精神，无论博学多才还是远见卓识，在此基础上，则要深入浅出，谦和亲近，愿意 “蹲下来” 与用户对话，用大家听得懂的表达方式来讲，而且尽量有问必答，不故作姿态，这样才能提升长辈关系的亲密度。长辈要谦和、要宽容，更要实实在在的有效，这样才能持续吸引追随者。 晚辈关系是所谓的 “活力后生”，带来的感觉是 “可爱” 和 “有趣”。可能需要的是一种小孩的姿态，生动活泼，可以主动的请教和求助，可以卖萌和卖乖，关键在于能让人看到成长和发展，觉得视如己出。晚辈要有活力和勇气，一直在进步，分享变化的过程，这样才能引发持续陪伴的愿望。 既然谈到了不同类型的关系，就涉及了各种各样的人设，以及对应的价值观。这些都是愈发拟人化的，但这一切又回到了人们的普遍认知习惯 —— 曾几何时，我们对于世间万物的想象都是拟人的，无论 “老天爷” 还是 “狐狸精”。技术的发展和应用的普及，提升了效率，降低了成本，却依然没有改变本质。古语云：物以类聚，人以群分，只是如今的 “聚” 与 “分” 有了相应的技术支持和数据证明。同样，在各种关系的发展中，信息依然不对称、信用依然不传递，所以才才需要采取各种方式来经营关系，确立更有效的关系，依靠关系的势能来获得增长。过去不可思议，现在勉为其难，未来理所当然 —— 这是人们面对发展趋势的普遍状态。这其中，那些愿意选择 “勉为其难” 去适应 “不可思议” 的人，便能 “理所当然” 的占得先机。而在与时俱进的时候洞察不变的本质，则是始终紧跟时代，持续进步的开放心态。

在当今这个互联网高速发展的时代，企业与用户之间的关系成为了商业竞争中的关键因素。一本名为《关系飞轮：用户亲密关系如何左右私域及未来增长浪潮》的书籍，为我们揭示了这一重要领域的奥秘。这本书由徐志斌所著，他是社交媒体领域的专家，曾担任过腾讯微博开放平台负责人和微播易副总裁，拥有丰富的实战经验。通过阅读这本书，我深刻理解了亲密关系在商业运营中的重要性，以及如何通过构建和维护这种关系来实现企业的持续增长。亲密关系的定义与价值。亲密关系这一概念，在日常语境中通常指的是父母与子女之间、伴侣之间所缔结的紧密的、强烈的相互依赖关系。然而，在《关系飞轮》中，作者将其扩展到了用户与品牌之间，强调了用户与品牌之间建立紧密关系的重要性。这种关系的形成，不仅仅是为了提升用户满意度和忠诚度，更重要的是，它能够为企业带来长期的商业价值。书中指出，越亲密的用户，响应企业事件的速度越快，支付金额越大，对产品的贡献也越大，是普通用户的 5 倍。此外，用户的分享和推荐行为也越发集中于自己的亲密关系（即最亲近的 15 个人），购买决策也受到这个小圈子的直接推荐影响。因此，品牌只有进入用户最亲密的 15 个人的范畴，才能在新商业浪潮中站稳脚跟。私域流量的本质与亲密关系。私域流量，是指那些企业直接拥有、可重复使用、低成本或免费触达的用户渠道。与公域流量相比，私域流量具有更大的自主性和可控性，能够为企业带来更加稳定和持久的商业价值。而私域流量的本质，就是企业与用户之间形成的一对多之间的亲密关系。书中详细阐述了如何在私域中构建和维护这种亲密关系。首先，企业需要明确自己的用户画像，了解用户的需求和偏好，以便提供更加精准和个性化的服务。其次，企业需要通过优质的产品和服务，赢得用户的信任和忠诚。这种信任不仅仅是对产品的信任，更是对品牌的信任，是对企业价值观的认同。最后，企业还需要通过不断的互动和沟通，与用户建立深厚的情感连接，让用户感受到企业的关怀和温暖。三类亲密关系与新增长飞轮。在《关系飞轮》中，作者提出了三种常用的亲密关系形式，以及这些关系如何助推企业快速增长。它们分别是：平辈关系、晚辈关系和长辈关系。平辈关系：这种关系强调用户投入产出比，即用户以最低的成本获得最佳收益。企业需要通过靠谱的品牌形象和优质的服务，赢得用户的信任和推荐。这种关系适合大部分企业，尤其是重视技术和服务的企业。晚辈关系：这种关系鼓励用户参与 “养成” 企业，相比产品的完美程度，用户更在意关系的亲密度、产品的迭代速度及自己的参与程度。企业需要通过不断的创新和迭代，让用户感受到企业的成长和进步。这种关系特别适合新品牌，能够帮助品牌快速积累用户口碑和忠诚度。长辈关系：这种关系强调企业从用户角度出发满足用户需求，就像长辈关爱晚辈一样。企业需要通过周到的服务和关怀，赢得用户的感动和忠诚。这种关系适合领先企业和知名品牌，或利润率较高、重服务的企业。案例分析与启示。书中精选了 39 个不同领域的品牌运营案例，包括华为 “花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，详细分析了这些品牌如何通过构建和维护亲密关系，实现快速增长和可持续发展。例如，华为通过举办 “花粉” 年会、赠送手机等活动，与粉丝建立了深厚的长辈关系。蔚来汽车则通过社区活动和用户转介绍机制，与用户建立了紧密的晚辈关系。这些案例都充分说明了亲密关系在商业运营中的重要性和价值。展望未来：私域的天花板在哪？随着私域流量的不断发展和完善，企业与用户之间的亲密关系也将迎来新的挑战和机遇。书中指出，私域流量的天花板在于如何进一步挖掘用户的价值，提升用户的满意度和忠诚度。这需要企业不断创新和优化产品和服务，提升用户体验和感知价值。同时，还需要通过更加精准和个性化的营销策略，吸引更多潜在用户的关注和参与。《关系飞轮》是一本充满智慧和洞见的书籍，它为我们揭示了商业运营中的亲密关系之道。通过阅读这本书，我深刻理解了亲密关系在商业运营中的重要性和价值，以及如何通过构建和维护这种关系来实现企业的持续增长。我相信，在未来的商业竞争中，那些能够与用户建立深厚情感连接的企业，必将获得更加持久和稳定的竞争优势。