3.5 用户推荐指数
商业
类型
可以朗读
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117千字
字数
2021-11-01
发行日期
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主编推荐语
五大维度、17个专题，300多家案例，实战剖析数字化酒店新业态、新模式与新玩法，为酒店数字化、网络化、智能化提供操作指导。
内容简介
本书立足于当前国内酒店行业发展现状与前沿趋势。结合5G、AIoT、大数据等新技术在酒店行业的场景应用与创新实践，分别从数字化战略、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能五大维度，深度剖析了传统酒店企业在数字化时代的转型路径。
本书脉络清晰，观点新颖，通俗易懂，以大量鲜活的酒店企业案例为样本总结方法论，对酒店行业的数字化转型进行了探索与实践。
本书适用于不同类型的酒店中高层管理者和店长阅读参考；也适用于酒店品牌策划机构、酒店企业培训师阅读；也可以作为高等院校酒店与旅游管理、市场营销等专业的学生培训教材。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 数字化战略：科技重塑酒店格局
- 第1章 数字经济引领酒店战略转型
- 一场势不可当的数字化浪潮
- 数字化酒店的演变与发展
- 酒店的数字化突围之战
- 酒店科技VS以人为本
- 数字时代的酒店未来趋势
- 第2章 科技重塑酒店传统商业模式
- 万物互联：AIoT赋能酒店效能
- 数据智能：优化酒店经营决策
- 场景驱动：重新定义“人货场”
- 平台战略：打破边界，协同共生
- 第3章 酒店数字化转型的4条路径
- 路径1：酒店管理数字化
- 路径2：酒店服务数字化
- 路径3：酒店营销数字化
- 路径4：酒店建筑数字化
- 数字化转型痛点与解决之道
- 第4章 科技感爆棚的智能无人酒店
- 揭秘阿里“未来酒店”
- 汉庭3.0的科技之路
- 无人酒店与智能机器人
- 颠覆者，还是乌托邦
- 第二部分 技术应用：驱动酒店数字化升级
- 第5章 AI酒店：开启万物智能时代
- “未来酒店”：AI比你更懂你
- AI酒店的五大黑科技
- 智能化时代的酒店场景
- 一场酒店管理的效率革命
- 第6章 5G+IoT构建智慧酒店新体验
- 智能连接：5G智慧酒店场景革命
- 基于AIoT的酒店解决方案
- 刷脸入住：让酒店更安全
- 第7章 区块链在酒店行业的实践应用
- 区块链的技术特征与商业价值
- “酒店+区块链”模式的落地应用
- 区块链对OTA平台意味着什么
- 第三部分 运营升级：酒店经营模式的创新
- 第8章 酒店业务流程再造与变革
- 流程再造：全面提升服务效率
- 酒店业务流程再造框架
- 酒店服务流程的再造与优化
- 业务流程再造的六大原则
- “依思柯”（ESICO）重构法
- 第9章 酒店产品与服务创新策略
- 酒店产品与服务的创新思维
- 酒店市场定位的原则与步骤
- 基于生命周期的产品与服务运营
- 酒店新产品与服务开发的实施流程
- 第10章 酒店顾客体验的优化策略
- 基于顾客体验的服务质量管理
- 如何做好顾客关系管理
- 酒店个性化服务的落地路径
- 酒店体验营销的实施流程
- 第11章 酒店OTA运营的操作技巧
- 国内OTA市场的竞争格局
- 酒店OTA预订操作的流程
- 客房OTA预订率提升技巧
- 酒店OTA详情页优化技巧
- 酒店OTA评论处理的技巧
- 酒店OTA客服的沟通技巧
- 第四部分 营销变革：酒店引流与转化实战
- 第12章 酒店抖音营销与运营攻略
- 视频拍摄：打造爆款短视频
- 引爆传播：精细化运营实战
- 吸粉引流：低成本、高曝光
- 营销转化：轻松玩转抖音POI
- 第13章 酒店微信公众号营销攻略
- 酒店微信公众号基础运营操作
- 酒店公众号引流技巧
- 酒店公众号营销实战技巧
- 第14章 酒店微信小程序营销攻略
- 微信小程序赋能酒店商家
- 酒店小程序开发实战技巧
- 酒店小程序运营实战技巧
- 酒店小程序推广实战技巧
- 第五部分 管理赋能：数字化时代的组织进化
- 第15章 重塑组织：酒店管理进阶法则
- 组织结构：建立扁平化组织
- 人才驱动：激活个体价值
- 绩效导向：向绩效管理要效益
- 文化落地：完善酒店文化建设
- 第16章 数据经营：重构酒店经营优势
- 市场定位：提供科学的决策依据
- 数字营销：精准洞察顾客行为
- 收益管理：实现利润最大化
- 顾客维护：有效提升服务质量
- 第17章 利润思维：酒店收益管理策略
- 酒店收益管理的4个要素
- 前厅部收益管理实务操作
- 客房部收益管理实务操作
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评分及书评
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
