自我提升
类型
可以朗读
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93千字
字数
2019-01-01
发行日期
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主编推荐语
本书由“练习目的”、“理论指导”和“练习方法”三部分组成，便于学习。
内容简介
为了便于快速学习，本书每篇文章内容均由三个部分组成：一是“练习目的”，告诉读者学习该文的目的，明确练习方向；二是“理论指导”，理论与案例相结合，让读者学有所依；三是“练习方法”，主要是告诉读者具体该如何做。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 前言
- 第1章 销售认知
- 把销售当作自己的事业来经营
- 意识到销售是实现自我价值的极佳途径
- 相信自己，做一个内心强大的人
- 销售的任务就是满足客户的需求
- 永远不要做“一锤子买卖”
- 成功的秘诀就是坚持到底
- 立志做一名超级销售员
- 缓解压力，做一名快乐的销售员
- 永不自卑，遇挫时提醒自己“我是最棒的”
- 第2章 形象气质
- 得体的着装能为销售人员加分
- 打造完美形象，为产品加分
- 男士着装重在“洁”，女士仪容重在“雅”
- 通过优雅的手势表达心意
- “站”“走”“坐”有讲究
- 在心中描绘一幅自我形象图
- 管理好情绪，用一颗平常心对待销售工作
- 第3章 销售礼仪
- 礼仪是销售人员的必修课
- 不可不知的言谈礼仪
- 名片使用的注意事项
- 打电话需要注意的通行礼仪
- 握手有规矩，千万别犯错
- 了解拜访礼仪，在客户面前不可太随便
- 倾听时需要注意的礼仪与技巧
- 第4章 沟通口才
- 销售离不开好口才
- 寻找让客户感兴趣的话题
- 提问水平决定销售水平
- 沉默有时是最好的回答
- 赞美的力量
- 言语得体才能吸引客户
- 让客户体会到优越感
- 说服客户应遵循的三个原则
- 第5章 客户类型
- 果断型客户：巧妙引导，让客户变被动为主动
- 犹豫型客户：营造紧迫氛围，让客户觉得不买很可惜
- 不满型客户：忍受牢骚，化解客户的不满
- 自我型客户：对自我型客户的识别与说服技巧
- 啰唆型客户：适时控制沟通时间
- 专家型客户：适时夸奖，耐心做个好听众
- 左脑型客户：多肯定客户的观点
- 右脑型客户：趁热打铁，不给对方犹豫的机会
- 豁达型客户：强调产品优势，尊重客户的看法
- 第6章 需求挖掘
- 客户需求的三种类型
- 挖掘客户需求的四个基本原则
- 客户购买需求的五个层次
- 清楚客户购买产品的动机
- 男性客户的消费心理分析
- 女性客户的消费心理分析
- 年轻客户的消费心理分析
- 中年客户的消费心理分析
- 老年客户的消费心理分析
- 第7章 产品展示
- 销售人员应该成为产品专家
- 不要过分夸大产品的功效
- 你对产品有信心，客户才会放心
- 通过产品展示赢得客户的心
- 把握展示要点，带给客户最好的体验
- 产品展示要把握好尺度，追求客户满意
- 注意客户的反应，不要画蛇添足
- 第8章 产品劝购
- 产品劝购的四个技巧
- 机智应对客户的拒绝
- 不畏“大人物”
- 为产品提炼独特卖点的技巧
- 处理客户抱怨要遵循的三个原则
- 富兰克林成交法：让客户做出理智的选择
- 第9章 排除异议
- 将客户投诉看作珍贵的礼物
- 巧妙化解客户的不满情绪
- 典型的客户异议及解决方案
- 针对产品的七种异议
- 针对客户心理的五种异议
- 处理异议要选对时机
- 处理客户有效投诉的六个步骤
- 第10章 收款策略
- 收款策略要因人而异
- 尽量避免应收账款的增加
- 应收账款的管理
- 预防呆账的有效措施
- 电话催款的五个关键步骤
- 四种安全有效的收款方式
- 学会用法律手段维护自身的合法权益
- 依法催讨欠款需要注意的问题
- 第11章 售后服务
- 真正的服务始于成交之后
- 售后服务的原则
- 售后服务的两大要点
- 售后服务的常规内容
- 建立客户档案
- 避免售后服务同质化
- 信守诺言，跟进所承诺的服务
- 成交后的“一三七法则”
- 第12章 网络营销
- 以企业网站为基础开展网络销售活动
- 使用简单快捷的搜索引擎
- 通过E-mail传递价值信息
- 动态的网络视频更能吸引消费者眼球
- 利用聊天群组进行销售
- 通过App开展客户端销售
- 利用大数据进行精准销售
- 附录
- 超级销售力训练1——培养良好的销售素质
- 超级销售力训练2——激发客户无限需求
- 超级销售力训练3——富有成效的销售陈述
- 超级销售力训练4——让产品对客户的价值倍增
- 超级销售力训练5——保持良好的销售心态
- 超级销售力训练6——有逻辑地说服客户
- 超级销售力训练7——直言应对拒绝信息
- 超级销售力训练8——用行动迈向销售巅峰
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
