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145千字 字数
2025-06-01 发行日期
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主编推荐语

对快递行业智能技术应用、绿色发展等未来趋势进行深入探讨。

内容简介

本书全面涵盖行业各关键领域：开篇简述快递发展历程、市场格局及企业运营模式，让从业者把握行业全貌；详细拆解快递作业全流程，从收寄、中转、运输到派送，各环节操作规范与技巧一应俱全；阐述客户服务要点，包括礼仪素养、客户开发维护及沟通管理；

强调安全与防范管理，涉及快件、员工、信息及场所安全；介绍常用快递设备认知与维护；解读行业法律法规及标准，并佐以案例分析；最后展望智能快递发展趋势，涵盖信息技术应用、智能云仓及绿色快递等前沿内容。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第一章 快递行业概述
  • 第一节 中国快递业的发展历程
  • 一、古代邮驿制度的雏形
  • 二、近代邮政的兴起
  • 三、现代快递业的起步
  • 四、电商推动下的快速发展
  • 五、技术创新与智能化转型
  • 第二节 中国快递市场概况
  • 一、快递行业的基本构成
  • 二、市场中主要的快递企业介绍
  • 三、中国快递市场现状
  • 第三节 中国快递企业运营模式
  • 一、中国快递行业运营模式的总体框架
  • 二、主要快递企业的运营模式
  • 三、运营模式的未来发展趋势
  • 第四节 快递服务基础知识
  • 一、快递服务的特点
  • 二、快递服务的分类
  • 三、快递服务的构成要素
  • 四、快递服务网络
  • 五、快递服务的四大环节
  • 第二章 快递作业流程与操作规范
  • 第一节 快件收寄
  • 一、快递接单
  • 二、快递取件
  • 三、快件验视
  • 四、快件打包
  • 五、称重计费
  • 六、标识黏贴
  • 第二节 快件中转处理
  • 一、中转方式
  • 二、总包接收
  • 三、快件分拣
  • 四、总包封发
  • 五、异常总包处理
  • 第三节 快件运输
  • 一、快件运输的方式
  • 二、运输设备
  • 第四节 快件派送
  • 一、快件派送的作业流程
  • 二、快件派送服务的实际案例
  • 三、快件派送服务的优化实践
  • 第三章 快递客户服务
  • 第一节 快递服务礼仪与职业素养
  • 一、职业道德：塑造行业信誉的基石
  • 二、岗位礼仪：展现专业形象的窗口
  • 三、日常交往礼仪：构建和谐关系的纽带
  • 第二节 快递客户开发
  • 一、快递客户调查：精准定位需求的基础
  • 二、快递购买行为分析：解码决策逻辑的关键
  • 三、快递客户开发实施：从触达到转化的全流程策略
  • 第三节 快递客户维护
  • 一、客户关系管理：从交易对象到终身价值伙伴的进阶
  • 二、客诉处理与技巧：化危机为转机的艺术
  • 第四节 高效沟通与时间管理
  • 一、高效沟通：减少误解与重复劳动的关键
  • 二、时间管理：从“疲于奔命”到“游刃有余”
  • 三、复合场景实战：沟通与时间管理的协同应用
  • 第四章 安全与防范管理
  • 第一节 快件的安全管理
  • 一、快件安全管理的重要性
  • 二、快件安全管理的基本理论与管理措施
  • 第二节 员工安全与职业健康
  • 一、员工安全与职业健康的重要性与基本概念
  • 二、员工安全与职业健康管理的体系建设
  • 第三节 快递信息安全管理
  • 一、快递信息安全管理的重要性
  • 二、快递信息安全管理的基本理论与体系
  • 三、快递信息安全管理的实施措施
  • 第四节 工作场所安全管理
  • 一、工作场所安全管理的重要性
  • 二、安全管理的实施步骤与具体措施
  • 第五章 设备使用与维护
  • 第一节 快递设备基础知识
  • 一、个人数字助理
  • 二、分拣设备
  • 三、快递三轮车
  • 四、快递无人车
  • 五、无人机
  • 第二节 常用设备维护与保养
  • 一、设备维护与保养的重要性
  • 二、快递行业常用设备养护
  • 三、设备维护与保养的通用原则
  • 四、设备维护与保养的管理措施
  • 五、设备维护与保养的未来发展趋势
  • 第六章 智能快递发展趋势
  • 第一节 快递信息技术应用
  • 一、条形码技术：数字化物流的基石
  • 二、RFID：全链路透明化的关键
  • 三、人工智能与大数据：智慧决策的核心引擎
  • 四、无人技术与低空物流：突破末端瓶颈
  • 五、区块链与绿色技术：可信与可持续的基石
  • 第二节 快递智能云仓
  • 一、云仓的定义
  • 二、云仓的特点
  • 三、快递智能云仓的技术架构与运作流程
  • 四、智能云仓的未来发展趋势
  • 五、智能云仓面临的挑战
  • 第三节 绿色快递
  • 一、绿色快递的定义
  • 二、绿色包装
  • 三、绿色仓储
  • 四、绿色运输
  • 五、绿色快递的未来发展趋势
  • 第七章 快递法规与标准
  • 第一节 《快递暂行条例》
  • 第二节 《快递业务经营许可管理办法》
  • 第三节 《快递市场管理办法》
  • 第四节 《快递服务》系列国家标准解读
  • 一、标准基本概况
  • 二、标准修订背景
  • 三、标准主要内容
  • 四、标准实施意义
  • 第五节 《邮件快件绿色包装规范》
  • 第六节 《禁止寄递物品管理规定》
  • 附录 禁止寄递物品指导目录
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。