9 月刊的《哈佛商业评论》主要讲面向未来的组织。内容十分丰富，很多子话题能给人不少启发。我分享三个记忆比较深的话题。一、在职场招聘的时候是否需要筛查候选人的社交资料？筛查的话，那面试官会不会被这些资料所影响？如果会，那招聘是更看重专业能力，还是面试官的喜好？这是个双刃剑。但整体来说，我认为利大于弊。二、企业如何应对内卷？企业内卷讲的是，企业所在行业里已经没有什么创新了。大家都在原来的功能上叠加性能。但实际上用户目前还用不上那么高性能的东西了。我第一个想到的就是手机，现在的手机在不断地叠加跑分，增加摄像头。这本质上是行业里的企业缺乏创新导致的。其实个人内卷更严重，很多人选择了更加内卷的方式卷死别人。当然你可以选择躺平。但我希望是积极具有正面意义的躺平，不是放弃，而是通过差异化进行竞争。三、最后一个关于职业瓶颈的话题。简单一句话就是要合理地评估实现目标需要的时间。很多人会高估短期内自己能获得收益，低估长期带来的收益。高度短期收益，带着这种期望去实践会给你一个大的打击。很多人制定计划执行一个月就放弃就是这个道理。就像很多人对你说读书有益，结果你读完一本书发现并没有对自己的生活有什么改变。并不是读书无用，而是很多进步是缓慢的，不易感知的，我们需要找到持续保持动力的指标，那些微小的，激励性的胜利。比如，看了一本关于睡眠的书，可能并不能一下子让你晚上睡得好。但是不是可以做一些微小的改变，让自己的睡眠相对更科学？

这期的杂志并没有什么新的东西，所以只能打 2 分，唯一学到的东西是内卷的英文。2020 年以来，内卷（Involution）成为一个热词。内卷在网络上被解读为非理性的内部竞争或 “被自愿” 竞争。一些人则将内卷归纳为七种表现 —— 无意义的精益求精；将简单事情毫无理由地复杂化；低水平的模仿和复制，既是懒惰，也是为了免责；被动低效率应付工作；与预期目标严重偏离的努力工作；在一个无关紧要的问题上无休止地挖掘；限制创造力的内耗式竞争。不难看出，以上具体表现大多是制度性的内卷问题。 文中对内卷的解决提出的办法是企业只有通过各种措施鼓励创新，才能破解内卷难题，从而实现基业长青。我觉得内卷已经上升到社会问题，可能最好通过改革的方式来改变。

本期看点：1⃣什么是适合你品牌的客户体验什么样的体验才是优质的客户体验？对于某些品牌而言，它是一次无摩擦的旅程。对其他品牌来说，它是一次令人难忘的经历。但很少有品牌能在做到无摩擦的同时又令人难忘。研究表明，企业在这两者中有所取舍时，可以从四种策略中做出选择。（大众市场品牌 便利品牌 精品品牌 吸引力品牌）2⃣不平等 --> 有益的推动力对选择架构的简单调整 —— 通常被称为 “推动力”—— 可以引导人们做出符合自身利益的决定。一系列新的研究发现，这也是减少社会经济差距的有效工具。较低的社会经济地位往往伴随着较低的计算能力和财务知识水平；由于在这些领域技能较低的消费者，对相关决策感到更多的不确定性和焦虑，他们更有可能接受默认选项，或选择摆在面前的第一个选项。3⃣提升员工，而非淘汰他们新冠疫情迫使人们彼此分离，却也带来一个在新情况下重新建立联系的机会 —— 与家人、朋友、同事乃至我们自己。对于企业而言，这个时期正适合重新思考员工在客户服务中发挥的作用。诚然，会有一些职位由于效率问题而消失。但大部分管理者应当关注如何提拔员工，而不是消灭他们 —— 应当改变工作内容，让员工在关键节点与客户建立更深刻、更有意义的联系，实现更多价值。