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116千字 字数
2019-12-01 发行日期
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主编推荐语

挑战管理者23个场景，化繁为简巧妙沟通，解决问题展魅力。

内容简介

本书选取了挑战管理者的23个场景，以小故事大道理的形式具体描述了管理者会遇到的沟通瓶颈，并引出相应的巧技能，旨在帮助读者巧妙运用技能解决问题，一展沟通魅力。文中列举了大量的真实案例，令管理者能够身临其境般体会和把握沟通巧技能的奥妙。当然，管理实践是复杂的，巧技能在运用过程中还需要具体问题具体分析，如此方可真正举一反三，融合贯通。

目录

  • 封面
  • 作者简介
  • 扉页
  • 内容简介
  • 版权页
  • 前言：管理者理当是沟通高手
  • 目录
  • 第一篇 强而不霸，弱却有心
  • 场景01：任务布置，如何细化
  • 一、甩手掌柜还爱抱怨
  • 二、优秀管理者多商量
  • （一）制订计划要胸有成“图”
  • （二）布置任务要具体明确
  • （三）配置人员要因人而异
  • （四）工作细节要反复确认
  • 三、布置任务时避免用人三大误区
  • （一）“鞭打快牛”
  • （二）“用人不疑”
  • （三）“疑人不用”
  • 场景02：执行过程，如何推进
  • 一、重过程管理，勿干涉过度
  • （一）过程比结果更重要
  • （二）合理授权，大展拳脚
  • 二、做带头先锋，当坚强后盾
  • （一）及时冲到第一线
  • （二）给员工足够的“安全感”
  • 三、有事才加班，加班多商量
  • （一）能不加班，就不加班
  • （二）提前商量，尊重意见
  • （三）以身作则，平息民怨
  • （四）加班补贴，劳有所获
  • 四、员工年轻化，心态须开放
  • （一）读懂90后、00后员工的个性特点
  • （二）了解90后、00后员工的工作特点
  • （三）面对90后、00后员工应开放心态
  • 场景03：取得成绩，如何看待
  • 一、规矩先定好
  • 二、承诺应兑现
  • 三、奖励可多样
  • 四、功劳归下属
  • 第二篇 沟通系统，细节感人
  • 场景04：员工提拔，如何沟通
  • 一、考察后备，沟通记录在平时
  • （一）对事：是否踏实可靠
  • （二）对人：是否真诚友善
  • （三）对时：是否规划清晰
  • （四）对己：是否自律自觉
  • 二、员工咨询，耐心沟通抚情绪
  • （一）引起重视并安抚情绪
  • （二）耐心讲解组织的流程和标准
  • （三）客观指出不足并提供建议
  • 三、提拔过程，交叉验证系统化
  • （一）三个标准
  • （二）全面交叉验证
  • （三）规范提拔流程
  • 四、提拔之后，扶人上马送一程
  • （一）教导员工保持低调谦虚
  • （二）帮助员工树立权威，提升人际技能
  • （三）协助熟悉新工作，制订新计划
  • （四）提升岗位胜任力和领导力
  • 场景05：员工薪酬，如何沟通
  • 一、面试的时候，如何与新人“谈薪”
  • （一）知己知彼了解薪酬信息
  • （二）选择合适的时候谈薪酬
  • （三）薪酬是一个体系而非一个数字
  • （四）抓住对方的需求
  • （五）调适应聘者的期望
  • 二、员工要求涨薪，如何与员工沟通
  • （一）要不要涨
  • （二）如何反馈
  • （三）怎么涨
  • 三、发放福利时，如何走心又创新
  • 案例5-3
  • （一）以员工为中心
  • （二）赋予员工自主选择权
  • （三）多样性
  • （四）保鲜性
  • 场景06：员工绩效，如何沟通
  • 一、绩效目标，如何分解与激励
  • （一）设置了哪些绩效目标
  • （二）为什么设置这些目标
  • （三）如何完成这些目标
  • 二、绩效执行，如何推进与监督
  • （一）抓关键人、关键事
  • （二）定期检查工作进度
  • （三）为员工排忧解难
  • 三、绩效结果，如何考核与奖励
  • （一）考核：适合的才是最好的
  • （二）奖励：遵循四个原则
  • 四、绩效反馈，如何沟通与指导
  • （一）做好前期准备
  • （二）说明目的，倾听员工并予以肯定
  • （三）反馈结果，并客观指出不足
  • （四）提出改进计划，并加油鼓劲
  • 场景07：员工离职，如何沟通
  • 一、员工欲离职，原因有可能与管理者有关
  • 二、员工离职前，其言行是可以看出来的
  • 三、员工离职时，管理者用暖心话打消其离职想法
  • （一）适当挽留
  • （二）了解离职原因
  • （三）消除对立情绪
  • 四、员工离职后，人虽然走了但是心还在
  • （一）记录保存离职员工信息
  • （二）设立专岗来管理离职员工
  • （三）保持一定的互动
  • 场景08：危机来临，如何沟通
  • 一、危机之前，未雨绸缪常警戒
  • （一）强化危机意识
  • （二）掌握应对危机的沟通技巧
  • （三）建立危机预警机制
  • 二、危机之中，鼓舞士气一条心
  • （一）坦诚告知员工真相
  • （二）勇敢承认错误并主动担责
  • （三）发挥“定海神针”的作用
  • （四）坚定立场，统一战线
  • （五）告知行动计划和解决方案
  • 三、危机之后，复盘总结再出发
  • 第三篇 尊重差异，展示特色
  • 场景09：副手作用，如何发挥
  • 一、正职与副职：冲突不断
  • （一）决策与执行的冲突
  • （二）全局利益与局部利益的冲突
  • （三）会上决定与临时处理的冲突
  • 二、正职与副职：明确角色
  • （一）正职的角色
  • （二）副职的角色
  • 三、正职与副职：认识差异
  • （一）职权差异
  • （二）心理差异
  • （三）资历差异
  • 四、正职与副职：合作是金
  • （一）主动关心，强化管理
  • （二）相互尊重，充分授权
  • （三）加强交流，创造机会
  • 场景10：亲信相处，如何管理
  • 一、角色分工，巧识亲信类型
  • （一）“好兄弟”型
  • （二）“智囊团”型
  • （三）“传声筒”型
  • （四）“先锋队”型
  • 二、远近距离，分寸掌握有度
  • （一）亲信之人，未必亲近
  • （二）亲信相处，距离生美
  • 三、与亲信沟通，言行皆是学问
  • （一）多一“度”或成问题
  • （二）“一碗水”端平不易
  • 场景11：“影子员工”，如何管理
  • 一、“影子员工”，影响勿小觑
  • （一）组织或部门的原管理者
  • （二）无头衔的负责人
  • （三）隐藏的家庭成员
  • 二、“隔墙有耳”，三思而后行
  • （一）隔墙有耳，言多必失
  • （二）举止有度，遇事斟酌而动
  • 三、自媒体时代，沟通无小事
  • 场景12：上司安插“眼线”，如何对待
  • 一、知晓“眼线”类型，“眼线”不可怕
  • （一）副手型
  • （二）普通员工型
  • （三）空降型
  • 二、辨清目的，缘何安插眼线
  • 三、重视交流，建立沟通系统
  • 四、角色不同，对“眼线”要区别对待
  • （一）作为管理者：信任自己安插的“眼线”
  • （二）作为下属：正视上司安插的眼线
  • 场景13：面对内行，如何指挥
  • 一、外行内行冲突不断
  • （一）不精通技术却管太多
  • （二）不熟悉业务却爱指挥
  • （三）不了解员工却乱分配
  • （四）不清楚项目却尽添乱
  • 二、外行有“内”，内行有“外”
  • （一）外行也有“内”
  • （二）内行也有“外”
  • 三、指挥的巧技能
  • （一）真诚接纳是前提
  • （二）做好工作是基础
  • （三）尊重员工是关键
  • （四）专而不霸“接地气”
  • （五）组织建设重氛围
  • 场景14：面对不善言辞的技术专家，如何沟通
  • 一、“柳倪之争”，并非个案
  • 二、不善言辞，并非本意
  • 三、技术专家，并非顽童
  • 四、有人挑刺，并非坏事
  • 场景15：面对资深的下属，如何让他们信服
  • 一、用好资深下属，很关键
  • 二、用好资深下属，不容易
  • 三、话语权，在于核心优势
  • 四、缺少核心优势，多沟通
  • （一）对事
  • （二）对人
  • （三）对时
  • （四）对己
  • 场景16：对激励失灵的下属，如何撬动
  • 一、激励失灵，不在少数
  • 二、激励失灵员工的类型
  • 三、激励失灵，语言暖心
  • 四、创新规则，解决激励失灵
  • （一）沟通是第一要务
  • （二）发掘需求、目标和价值
  • （三）奖励与压力
  • 第四篇 角色明确，换位思考
  • 场景17：如何倾听意见
  • 一、听与不听，有何区别
  • 二、倾听意见，有何技巧
  • （一）让员工先说
  • （二）让员工把话说完
  • （三）让员工有逻辑地说
  • （四）让员工感受到被重视
  • （五）让更多的员工讲真话
  • 三、听完之后，有何反馈
  • （一）表扬员工提意见的行为
  • （二）复述并确认员工的意见
  • （三）理性对待不一致的意见
  • 场景18：如何传递信息
  • 一、侦察兵：提前说、早准备
  • 二、神枪手：说清楚、讲重点
  • 三、翻译官：接地气、听得懂
  • （一）接地气，首先要了解什么是地气
  • （二）接地气，多用一些生动形象的话语
  • （三）接地气，追求通俗而不是庸俗
  • 四、有心人：有情感、有温度
  • 场景19：如何有效开会
  • 一、开会是个技术活儿
  • 二、会前：做好充足的准备
  • （一）质疑会议的必要性
  • （二）明确会议的两个关键点
  • （三）确定会议的三个要素
  • 三、会中：扮演好多个角色
  • （一）控制者
  • （二）引导者
  • （三）巧者
  • 四、开会后：闭环式跟踪管理
  • （一）会议总结
  • （二）反馈交流
  • （三）跟踪落实
  • 场景20：如何赞美员工
  • 一、人人都渴望赞美
  • 二、赞美是一门艺术
  • 三、培养赞美的文化
  • 场景21：如何批评员工
  • 一、批评之前，了解真相与自我批评
  • （一）开展全方位调查，客观了解真相
  • （二）批评别人之前先批评自己
  • 二、批评之中，换位思考和巧妙沟通
  • （一）批评要注意场合，尽量选择私下批评
  • （二）让员工先阐述，再确认真相
  • （三）用同理心和宽容心对待
  • （四）有理有据，对事不对人
  • （五）亲自示范，提出改进建议
  • 三、批评之后，安抚情绪并监督改进
  • 场景22：就职演说
  • 一、开头问候
  • 二、自我介绍
  • 三、现状总结与个人看法
  • 四、目标与任务要求
  • 五、未来展望
  • 场景23：年终总结
  • 一、开头问候
  • 二、业绩与收获
  • 三、经验体会
  • 四、问题分析与改进方法
  • 五、竞争形势与未来规划
  • 六、结束语
  • 后记
  • 参考文献
  • 后折页
  • 封底
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出版方

电子工业出版社

电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。