4.3 用户推荐指数
自我提升
类型
6.4
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
84千字
字数
2012-08-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。
内容简介
罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在书中，他们进一步扩展了这些概念，提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。《沟通力（新版）》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。
目录
- 版权信息
- 前言
- 糟糕的选择：三种困境
- 建立“有效”的关系
- 不就事论人
- 持完全积极的态度
- 第一部分 概论
- 第一章 目标：建立有效处理分歧的关系
- 目标不明确
- 良好的关系：有所需，有所求
- 解决分歧的能力依赖于几个基本要素
- 良好的建设性关系不必具备的一些特征
- 光是明确目标还不够
- 第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同
- 关系是一种过程
- 将关系目标和实质结果分开考虑
- 第三章 策略：持完全积极的态度
- 重视不同意见：切记人们对问题的看法不同
- 不要将关系建立在对等的原则上，期望一方跟着另一方走
- 成功策略的必备条件
- 既定方针：持完全积极的态度
- 第二部分 建立良好关系的基本要素
- 第四章 理性：保持理智与情感的平衡
- 理性决策需要情绪的平衡
- 如何才能保持理智与情感的平衡？
- 第五章 理解：以他人的眼光看待事物
- 解决分歧首先要了解问题所在
- 度他人之腹：我们可能没有意识到自己知之甚少
- 勇于拓新
- 设身处地
- 第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
- 我们认为没有必要交流
- 单向沟通，只“说”不听
- 说出去的话自相矛盾
- 作决定前先征求他人意见
- 积极倾听对方意见
- 设计沟通过程以避免自相矛盾
- 第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
- 自身的言行：可能造成对方不信任自己的原因
- 以诚取信
- 对方对我方行为的评价：他们是否曲解了我们的可信度？
- 帮助别人相信我们的行为可靠
- 对方行为：是我们助长了他们的不可靠行为？
- 帮助对方建立可信度
- 我们对他人行为的评价：我们看错了？
- 信赖基于风险分析，而非品质
- 破坏可信度的体制
- 加强奖励信任的机制
- 第八章 说服，而非强制：有话好商量
- 人们谈判的方式会破坏双方的关系
- 人身攻击还是就事论事
- 占据上风还是解决问题
- 过早定论还是乐于听取其他意见
- 关注立场还是寻求利益
- 非此即彼还是多种选择
- 使对方屈服还是心悦诚服
- 使对方没有退路还是改善自己的选择
- 第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人
- 排斥对方给双方解决问题带来人为障碍
- 排斥他人会树立心理屏障
- 无条件接受
- 以实际行动表示关心
- 理论用于实践
- 第三部分 总结
- 第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰
- 适合特定的关系和场合
- 彼此行为保持一致
- 协调自己的行为和观点以保持一致
- 齐心协力是上策
展开全部
评分及书评
4.3
9个评分
- 给这本书评了4.0沟通的本质以及如何评价关系质量
沟通的目的是建立或者维护一段良好的关系，满足双方在这段关系中各自的诉求，解决双方存在的问题。良好的关系，应该满足一个条件，就是有所需，有所求。好的关系要能帮助我们满足这些需求。情感是人与人之间关系助推剂，但不能任由激动的情绪控制我们的行为。沟通中之所以会产生问题，发生冲突，多半是源于误解：对方的需求或是问题本身。
给这本书评了4.0沟通力最经典的要数花姐的书
出版方
中信出版集团
中信出版社，成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情，关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚，为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践，通过有价值的、有享受的阅读，倡导与展示新的文化主流，启动一个“大众阅读时代”。
