管理学
类型
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90千字
字数
2021-01-01
发行日期
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主编推荐语
一场团队沟通的进阶课，教你从新手到能手再到高手。
内容简介
日本经营之神松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见，团队沟通在职场中的重要性。但在现实生活中，很多职场人士，特别是年轻人，对团队沟通的本质、规则缺乏认识，沟通常识及技巧欠缺，影响自身事业发展，影响团队关系和谐。
本书作者精通大量职场沟通的知识，同时作为一线团队管理者，掌握大量的团队沟通之道，拥有丰富的实战经验，二者结合，精心打磨此书，带给职场人士专业指导。
目录
- 版权信息
- 自序 团队沟通：从新手到高手
- 推荐序一 团队沟通——年轻人职场必备的硬本领
- 推荐序二 学职场沟通，可不只是会说话
- 推荐序三 教科书、百科书、说明书
- 序篇 团队沟通有哪些基本知识
- 第一章 团队沟通的概念及意义
- 1.1 团队沟通的基本概念
- 1.2 团队沟通的重要意义
- 1.3 团队沟通的四大原则
- 1.4 团队沟通的基本准则
- 1.5 团队沟通的学习模型
- 新手篇 不可不知的团队沟通常识有哪些
- 第二章 团队沟通环境
- 2.1 望：观察团队环境
- 2.2 闻：倾听团队声音
- 2.3 问：询问团队风格
- 2.4 切：把脉团队氛围
- 第三章 团队沟通对象
- 3.1 职场排位
- 3.2 对方称呼
- 3.3 个性特征
- 3.4 行为分析
- 第四章 团队沟通场景
- 4.1 会议规范
- 4.2 宴请习俗
- 4.3 饮茶礼仪
- 4.4 乘车礼仪
- 第五章 沟通媒介
- 5.1 书面文字
- 5.2 电话
- 5.3 微信
- 5.4 电子邮件
- 5.5 语音信箱
- 第六章 沟通方式
- 6.1 隐性沟通与显性沟通
- 6.2 正式沟通与非正式沟通
- 6.3 直接沟通与间接沟通
- 能手篇 团队沟通必备的基础能力有哪些
- 第七章 自我认知能力
- 7.1 基础：明确角色定位
- 7.2 关键：提升个人格局
- 7.3 难点：看清他人眼中的自己
- 第八章 表达能力
- 8.1 口头表达能力
- 8.2 书面表达能力
- 第九章 控场能力
- 9.1 倾听能力
- 9.2 提问能力
- 9.3 情绪控制能力
- 第十章 设计能力
- 10.1 形象设计能力
- 10.2 动作设计能力
- 10.3 环境设计能力
- 高手篇 如何成为团队沟通高手
- 第十一章 掌控团队层级沟通
- 11.1 向上沟通
- 11.2 平行沟通
- 11.3 向下沟通
- 11.4 越级沟通
- 第十二章 特定信息的沟通
- 12.1 肯定式沟通
- 12.2 异议式沟通
- 12.3 批评式沟通
- 12.4 拒绝式沟通
- 12.5 补救式沟通
- 12.6 反馈式沟通
- 12.7 突发式沟通
- 第十三章 提升沟通对象认同感
- 13.1 背景认同
- 13.2 三观认同
- 13.3 利益认同
- 13.4 角色认同
- 13.5 场景认同
- 13.6 兴趣认同
- 13.7 时机认同
- 第十四章 增强团队沟通主动性
- 14.1 找准关键人，主动沟通
- 14.2 善找切入点，打开话题
- 14.3 主动展示自我，提升辨识度
- 第十五章 十大沟通范式
- 15.1 解释框架式沟通法
- 15.2 问答赞式沟通法
- 15.3 PREP式沟通法
- 15.4 非暴力沟通法
- 15.5 苏格拉底式沟通法
- 15.6 “30秒电梯法则”
- 15.7 三层结构沟通法
- 15.8 印象式沟通法
- 15.9 共情式沟通法
- 15.10 FOSSA情绪沟通法
- 第十六章 巧用八大沟通技巧
- 16.1 懂点幽默感
- 16.2 慢半拍式沟通法
- 16.3 可视化沟通法
- 16.4 会讲故事
- 16.5 模糊语言沟通法
- 16.6 确认对方意见沟通法
- 16.7 增加铺垫沟通法
- 16.8 适度沉默沟通法
- 后记
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出版方
中文在线数字出版集团股份有限公司
中文在线（股票代码：300364）数字出版集团股份有限公司2000年成立于清华大学，以“传承文明”为企业使命，以“文学+”、“教育+”双翼飞翔为企业发展战略。 2015年1月21日，中文在线在深交所创业板上市，成为中国“数字出版第一股” 中文在线拥有数字内容资源超过500万种，签约版权机构600余家，签约知名作家、畅销书作者2,000余位。旗下拥有17K小说网、四月天小说网、汤圆创作三大网络文学原创平台，驻站网络作者超过400万名。
