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276千字
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2017-07-01
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主编推荐语
14章消费者行为学：基础知识、内外部影响因素、决策规律。
内容简介
全书共有14章，分为四篇：第一篇主要介绍有关消费者行为学研究的基本知识，第二篇、第三篇分别对影响消费者行为的内部因素和外部因素进行分析，第四篇主要讲解有关消费者行为和决策规律性的内容。为了让读者能够及时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，以及加强理论与实践的结合，并提升读者解决实际问题的能力，每章后面附有相应的实践活动题和案例分析题。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 第2版前言
- 第1版前言
- 第一篇 消费者行为基础
- 第1章 消费者行为学概述
- 1.1 消费者与消费者行为
- 1.1.1 消费者
- 1.1.2 消费者行为
- 1.2 消费者行为学研究的内容和意义
- 1.2.1 消费者行为学研究的内容
- 1.2.2 消费者行为学研究的意义
- 1.3 消费者行为学研究的理论基础和研究方法
- 1.3.1 消费者行为学研究的理论基础
- 1.3.2 消费者行为学的研究方法
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 共生营销：打造年轻化的王老吉品牌
- 第二篇 影响消费者行为的内部因素
- 第2章 消费者感觉和知觉
- 2.1 消费者感觉
- 2.1.1 感觉
- 2.1.2 感觉阈限
- 2.2 消费者知觉及其特性
- 2.2.1 知觉的选择性
- 2.2.2 知觉的整体性
- 2.2.3 知觉的理解性
- 2.3 消费者知觉过程
- 2.3.1 刺激物的展露
- 2.3.2 注意及其影响因素
- 2.3.3 理解及其影响因素
- 2.4 消费者知觉结果
- 2.4.1 消费者的产品感知
- 2.4.2 消费者的感知风险
- 2.4.3 消费者的知觉判断
- 2.4.4 消费者知觉的结果与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 舌尖上的中国
- 第3章 消费者需要和动机
- 3.1 消费者需要与动机概述
- 3.1.1 消费者需要
- 3.1.2 消费者动机
- 3.2 消费者动机理论
- 3.2.1 马斯洛的需求层次论
- 3.2.2 双因素理论
- 3.2.3 麦克里兰的显示性需求理论
- 3.3 消费者动机冲突与营销策略
- 3.3.1 消费者动机冲突
- 3.3.2 消费者动机与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 珀莱雅签约宋仲基为“宠爱”代言
- 第4章 消费者学习
- 4.1 学习理论
- 4.1.1 学习概念
- 4.1.2 学习的作用
- 4.1.3 学习理论类型
- 4.2 消费者学习特性
- 4.2.1 影响学习强度的因素
- 4.2.2 刺激泛化
- 4.2.3 刺激分化
- 4.3 消费者记忆和遗忘
- 4.3.1 消费者的记忆
- 4.3.2 消费者的遗忘
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 娃哈哈的品牌延伸之路
- 第5章 消费者态度
- 5.1 消费者态度概述
- 5.1.1 消费者态度的含义
- 5.1.2 消费者态度的功能
- 5.1.3 消费者态度与信念
- 5.1.4 消费者态度与行为
- 5.2 消费者态度形成理论
- 5.2.1 学习论
- 5.2.2 诱因论
- 5.2.3 认知相符论
- 5.2.4 自我知觉理论
- 5.2.5 认知反应理论
- 5.3 消费者态度改变
- 5.3.1 影响消费者态度转变的因素
- 5.3.2 改变消费者态度的途径
- 5.4 消费者态度测量
- 5.4.1 瑟斯顿等距量表
- 5.4.2 李克特量表
- 5.4.3 语意差别量表
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 汽车团购：经销商爱恨交加，消费者意兴阑珊
- 第6章 消费者个性、自我概念和生活方式
- 6.1 个性的定义和特征
- 6.1.1 个性的定义
- 6.1.2 个性的特点
- 6.1.3 个性的内部结构
- 6.1.4 消费者个性与消费者行为
- 6.2 个性的主要理论
- 6.2.1 弗洛伊德的精神分析论
- 6.2.2 荣格的个性类型说
- 6.2.3 新弗洛伊德个性理论
- 6.2.4 特质论
- 6.2.5 西方人格五要素模型
- 6.3 消费者的自我概念
- 6.3.1 自我概念的含义与内容
- 6.3.2 自我概念的类型
- 6.3.3 自我概念与产品象征性
- 6.3.4 身体、物质主义与自我概念
- 6.4 消费者的生活方式
- 6.4.1 生活方式的含义
- 6.4.2 生活方式的测量
- 6.4.3 VALS生活方式分类系统
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 雅芳的相关事业营销
- 第7章 消费者的资源
- 7.1 消费者的经济资源
- 7.1.1 消费者的收入
- 7.1.2 其他经济资源
- 7.2 消费者的时间
- 7.2.1 休闲与消费者的时间预算
- 7.2.2 消费时间的产品
- 7.2.3 节省时间的产品
- 7.2.4 时间的价格
- 7.3 消费者的知识
- 7.3.1 产品知识
- 7.3.2 购买知识
- 7.3.3 使用知识
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 各种文化都存在社会分层
- 第三篇 影响消费者行为的外部因素
- 第8章 家庭
- 8.1 家庭生命周期与消费者行为
- 8.1.1 家庭的含义
- 8.1.2 家庭的功能
- 8.1.3 家庭与其他社会群体的区别
- 8.1.4 家庭群体的发展及变迁
- 8.1.5 家庭生命周期与消费者行为
- 8.2 家庭消费购买决策
- 8.2.1 家庭成员角色的划分
- 8.2.2 家庭购买决策的类型
- 8.2.3 影响家庭决策类型的因素
- 8.2.4 家庭购买决策与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 家庭旅游的购买决策与营销策略
- 第9章 参照群体
- 9.1 参照群体的定义和类型
- 9.1.1 参照群体的定义
- 9.1.2 参照群体的分类
- 9.1.3 参照群体的力量
- 9.2 参照群体对消费者行为的影响方式
- 9.2.1 信息性影响
- 9.2.2 功利性影响
- 9.2.3 价值表现性影响
- 9.3 决定参照群体影响强度的因素
- 9.3.1 个体因素
- 9.3.2 群体因素
- 9.3.3 产品因素
- 9.3.4 品牌因素
- 9.4 参照群体与营销策略
- 9.4.1 名人效应
- 9.4.2 专家效应
- 9.4.3 “普通人”效应
- 9.4.4 经理人效应
- 9.4.5 虚构人物形象效应
- 9.4.6 卡通动漫形象效应
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 社交媒体意见领袖及其对消费的影响力
- 第10章 社会阶层
- 10.1 社会阶层概述
- 10.1.1 社会阶层的含义
- 10.1.2 社会阶层的特点
- 10.1.3 社会阶层的决定因素
- 10.1.4 社会阶层的类别
- 10.2 社会阶层的测量
- 10.2.1 单项指数法
- 10.2.2 综合指标法
- 10.3 不同社会阶层消费者的行为差异
- 10.3.1 支出模式的差异
- 10.3.2 休闲活动的差异
- 10.3.3 信息接收和处理的差异
- 10.3.4 购物方式的差异
- 10.3.5 产品选择的差异
- 10.3.6 品牌忠诚度的差异
- 10.4 社会阶层与市场营销战略
- 10.4.1 细分目标市场
- 10.4.2 确定目标市场
- 10.4.3 顺应潮流创新需求
- 10.4.4 迎合心理相向营销
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 中国富豪和中产阶层的消费
- 第11章 文化
- 11.1 文化概述
- 11.1.1 文化的概念
- 11.1.2 文化的特性
- 11.1.3 文化的要素
- 11.2 亚文化
- 11.2.1 亚文化的概念和特征
- 11.2.2 亚文化与消费差异
- 11.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响
- 11.3.1 中国文化的核心价值观
- 11.3.2 中国文化对消费者行为的影响
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 星巴克的味道
- 第12章 营销组合因素
- 12.1 产品策略与消费者行为
- 12.2 价格策略与消费者行为
- 12.2.1 消费者的价格心理和营销策略
- 12.2.2 定价策略与技巧
- 12.2.3 价格阈限与消费者行为
- 12.2.4 影响价格判断的因素
- 12.2.5 价格调整的心理策略
- 12.3 渠道策略与消费者行为
- 12.4 促销策略与消费者行为
- 12.4.1 广告与消费者行为
- 12.4.2 公共关系与消费者行为
- 12.4.3 人员推销与消费者行为
- 12.4.4 销售促进与消费行为
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 《中国好声音》的成功营销
- 第四篇 消费者购买决策过程
- 第13章 消费者购买决策的内容、模式和类型
- 13.1 消费者购买决策的内容和模式
- 13.1.1 消费者购买决策的内容
- 13.1.2 消费者购买决策模式
- 13.2 消费者购买决策的类型
- 13.2.1 阿塞尔根据顾客购买时介入度的高低和品牌的差异划分购买行为
- 13.2.2 布莱克·韦尔根据消费者购买决策收集信息程度的三种类型
- 13.2.3 根据消费者介入度、认知、情感划分的FCB方格
- 13.2.4 根据消费者购买目标的确定程度划分
- 13.2.5 根据消费者态度和要求划分
- 13.2.6 根据消费者现场情感反应划分
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 滑板车的营销竞争策略
- 第14章 消费者购买决策过程
- 14.1 问题认知
- 14.1.1 问题认知过程
- 14.1.2 影响问题认知的因素
- 14.2 信息搜集阶段
- 14.2.1 消费者的信息来源
- 14.2.2 信息搜集过程中的影响因素
- 14.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑
- 14.2.4 信息超载和消费者反应
- 14.3 备选方案的评估
- 14.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要性程度
- 14.3.2 确定评估产品各属性的绩效值
- 14.3.3 消费者选择规则
- 14.4 购买阶段
- 14.4.1 从购买意向到实际的购买
- 14.4.2 店铺的选择
- 14.5 购后行为阶段
- 14.5.1 购后使用和处置
- 14.5.2 消费者满意与不满
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析 阿雯的购车决策过程
- 参考文献
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