3.3
用户推荐指数
互联网 类型
5.0 豆瓣评分
可以朗读 语音朗读
173千字 字数
2019-10-01 发行日期
展开全部

主编推荐语

通过分析新零售现象背后的本质，推演出实体店转型新零售的关键路径。

内容简介

《新零售全渠道营销实战 获客 成交 复购与裂变》重构“人一货一场”，并对门店环境、管理模式、运营思维、消费体验等进行创新设计。 基于关键路径，《新零售全渠道营销实战 获客 成交 复购与裂变》给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、复购与裂变。为了便于理解，书中引入了大量鲜活的案例，包括小米之家、三只松鼠、永辉“超级物种”等。《新零售全渠道营销实战 获客 成交 复购与裂变》结构清晰，适合新零售行业的从业者阅读，同时对零售行业的管理者、营销人员等也具有一定的指导意义。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 新零售现象的背景与本质
  • 1.1 新零售概念不是凭空而降
  • 1.1.1 认识新零售的概念
  • 1.1.2 了解新零售的本质
  • 1.1.3 新零售该如何落地
  • 1.1.4 发展脉络和态势
  • 1.2 关于第四次零售革命
  • 1.2.1 零售的本质没有改变
  • 1.2.2 零售基础设施的改变
  • 1.2.3 第四次零售革命
  • 1.2.4 第四次零售革命的驱动力
  • 1.2.5 技术赋能时代的到来
  • 1.2.6 未来的零售图景
  • 1.2.7 未来的零售基础设施
  • 1.3 新零售诞生的背景和带来的变革
  • 1.3.1 新零售时代到来的背景
  • 1.3.2 新零售时代带来的变革
  • 1.4 未来没有线上、线下，只有全渠道
  • 1.4.1 全渠道营销的关键要素
  • 1.4.2 渠道演变的3个时代
  • 1.4.3 全渠道时代的3个特征
  • 1.4.4 全渠道对企业的3种价值
  • 1.5 新零售的本质是效率更高的零售
  • 1.5.1 影响销售效率的3个因素
  • 1.5.2 新零售的3种推动作用
  • 1.5.3 零售系统构建的4个重点
  • 1.5.4 影响效率的4种思维方式
  • 1.6 互联网巨头纷纷布局线下的背后
  • 1.6.1 再次开始反哺线下
  • 1.6.2 用户成为决定因素
  • 1.6.3 思维转向注重产品
  • 1.6.4 品牌定位再次升级
  • 1.6.5 企业使命驱动发展
  • 第2章 新零售变革的优先行动者
  • 2.1 小米之家的鼠标加水泥战略
  • 2.1.1 小米的“旗舰之作”
  • 2.1.2 小米之家的成功要素
  • 2.2 三只松鼠的“投食店”和“松鼠城”
  • 2.2.1 三只松鼠与“投食店”
  • 2.2.2 开拓“投食店”的原因
  • 2.3 新零售先行者永辉“超级物种”
  • 2.3.1 “超级物种”的全新购物体验
  • 2.3.2 “超级物种”在生鲜方面的亮点
  • 2.4 苏宁极物与天虹sp@ce
  • 2.4.1 苏宁极物
  • 2.4.2 天虹sp@ce
  • 2.5 世纪联华·鲸选与百联RISO
  • 2.5.1 世纪联华·鲸选
  • 2.5.2 百联RISO
  • 2.6 百安居的新零售布局
  • 2.6.1 百安居的线下布局
  • 2.6.2 百安居的功能和建设规划
  • 第3章 实体零售业升级新零售的路径
  • 3.1 新零售并非所有实体店的春天
  • 3.1.1 实体零售店的困局
  • 3.1.2 需求变化的影响因素
  • 3.1.3 实体零售店不会消亡
  • 3.1.4 新零售将何去何从
  • 3.2 实体零售要向互联网学什么
  • 3.2.1 两个零售发展案例
  • 3.2.2 来自案例的思考
  • 3.3 新零售就是要重构“人—货—场”
  • 3.3.1 人：以消费者的需求为本
  • 3.3.2 货：定制出新的生产模式
  • 3.3.3 场：让消费场景无处不在
  • 3.4 零售业态与门店环境的创新
  • 3.4.1 盒马鲜生的运营原则
  • 3.4.2 又卷烧饼店的互联网营销
  • 3.4.3 门店环境的主要细节把握
  • 3.5 管理模式与运营思维的创新
  • 3.5.1 优衣库高效的管理模式
  • 3.5.2 崛起的国产品牌——海澜之家
  • 3.5.3 新零售的运营和管理重点
  • 3.6 售卖商品与消费体验的创新
  • 3.6.1 新零售的消费新变化
  • 3.6.2 逆袭的“10元店”——名创优品
  • 第4章 消费升级正在重构消费者逻辑
  • 4.1 用户变了，你还拿胡萝卜钓鱼
  • 4.1.1 做好用户分类
  • 4.1.2 重构营销体系
  • 4.2 适应“消费者主权”时代的到来
  • 4.3 从需求驱动到体验驱动的转变
  • 4.4 “悦己经济”与女性消费的力量
  • 4.5 关注用户体验，超越用户心理预期
  • 4.6 构建“以消费者为中心”的价值体系
  • 第5章 实体店新零售之工具篇
  • 5.1 AI应用：从信息化到人工智能
  • 5.2 如何将AI/AR技术融入零售店铺
  • 5.2.1 通过AI个性化推荐，进行精准匹配
  • 5.2.2 AI技术帮助零售商对未来的销售进行预测
  • 5.2.3 智能电子价格标签在零售行业的运用
  • 5.2.4 AR虚拟试戴与场景导购
  • 5.3 大数据：形成零售企业精准运营策略
  • 5.4 莫让你的数据只是数字
  • 5.5 大数据驱动传统零售精准营销
  • 5.6 未来每个企业都要变成数据公司
  • 第6章 实体店新零售之营销篇
  • 6.1 多维度拓宽连接消费者的渠道
  • 6.1.1 宜家的《家居指南》营销
  • 6.1.2 伊芙丽的新零售布局
  • 6.1.3 多维度建立情感连接的方法
  • 6.2 个性化营销为顾客提供定制服务
  • 6.2.1 营销策略的制定
  • 6.2.2 个性化营销的准备
  • 6.3 社会化营销获得消费者情感认同
  • 6.3.1 日本企业的零售经验
  • 6.3.2 无印良品的价值营销
  • 6.4 会员管理实现数字化的营销升级
  • 6.4.1 常见的会员管理制度
  • 6.4.2 零售业的会员管理案例
  • 6.5 实体门店要做到简洁、有趣、快速
  • 6.5.1 简洁不是简陋
  • 6.5.2 简洁即美的优衣库
  • 6.5.3 简洁即美的7-ELEVEn
  • 6.5.4 充满乐趣的Burberry
  • 6.6 社群营销助力实体店低成本切入新零售
  • 第7章 实体店新零售之获客篇
  • 7.1 那些进店看看的流量都被你浪费了
  • 7.1.1 利用微信提高流量
  • 7.1.2 利用个人微信引流
  • 7.1.3 借力微信公众号营销
  • 7.2 如何通过小程序引流创意获客
  • 7.2.1 什么是微信小程序
  • 7.2.2 微信小程序运营方法
  • 7.3 优质内容是社群传播的本质
  • 7.3.1 韩都衣舍的爆款打造策略
  • 7.3.2 内容营销的核心问题
  • 7.4 直播让每个店铺都有自己的网红
  • 7.4.1 电商借助直播寻求更多可能
  • 7.4.2 “网红＋直播”模式的探索
  • 7.5 拉新诚可贵，留存价更高
  • 7.5.1 概说拉新和留存
  • 7.5.2 留存率提高策略
  • 7.6 玩转社群，拥有源源不断的资源池
  • 7.6.1 为什么要创建社群
  • 7.6.2 如何正确运营社群
  • 第8章 实体店新零售之成交篇
  • 8.1 92％的成交都通过情感交流达成
  • 8.1.1 尽量不说不实之词
  • 8.1.2 提对问题就成功了一半
  • 8.1.3 不时地赞美你的客户
  • 8.1.4 不要否定你的消费者
  • 8.1.5 减少使用专业术语的频率
  • 8.1.6 多站在消费者的角度考虑问题
  • 8.1.7 不要和消费者争执
  • 8.1.8 多倾听，少说话
  • 8.1.9 关注消费者的表达
  • 8.1.10 适当沉默并不是坏事
  • 8.2 从“顾客是上帝”到“客户是朋友”
  • 8.2.1 顾客不是上帝
  • 8.2.2 把顾客当朋友
  • 8.3 门店业绩倍增的高效管理流程
  • 8.3.1 借力社群
  • 8.3.2 台阶思维
  • 8.4 不懂用户的销售话术都是“自嗨”
  • 8.4.1 锤炼提问艺术
  • 8.4.2 FABE销售法则
  • 8.5 错误的促销让销售陷入恶性循环
  • 8.5.1 促销的常见错误
  • 8.5.2 促销的主要误区
  • 8.5.3 正确的促销活动
  • 8.6 成交为王：其实你就是个卖货的
  • 8.6.1 帮助消费者决策
  • 8.6.2 促进成交的技巧
  • 8.6.3 注意事项和原则
  • 第9章 实体店新零售之复购篇
  • 9.1 微信最强的功能就是客户管理
  • 9.1.1 利用微信管理客户
  • 9.1.2 操作原则和注意事项
  • 9.2 如何提高社群成员的参与感
  • 9.2.1 在各阶段中提高参与感
  • 9.2.2 提高参与感的具体方法
  • 9.3 顾客付钱后你的动作决定他是否再来
  • 9.3.1 顾客表情指数
  • 9.3.2 顾客满意度
  • 9.3.3 提升顾客满意度的方法
  • 9.4 这样做唤醒沉睡的客户
  • 9.4.1 小米的品牌型社区
  • 9.4.2 社群经济的几大必备属性
  • 9.4.3 社群经济的几个注意事项
  • 9.5 除了办卡还能怎样锁住顾客
  • 9.5.1 学会锁住你的顾客
  • 9.5.2 预付款锁客模式
  • 9.5.3 礼品锁客模式
  • 9.5.4 机会锁客模式
  • 9.6 将潜在顾客转化为忠实粉丝
  • 9.6.1 用客单经济挖掘顾客价值
  • 9.6.2 孩子王的粉丝培养
  • 9.6.3 有赞的单客经济
  • 第10章 实体店新零售之裂变篇
  • 10.1 以互动连接情感，以情感变现价值
  • 10.1.1 社群运营的重点
  • 10.1.2 社群营销的步骤
  • 10.1.3 社群裂变的技巧
  • 10.2 线下活动提高老客户的忠诚度
  • 10.2.1 必要的准备
  • 10.2.2 活动的执行
  • 10.2.3 回顾和总结
  • 10.2.4 肯德基的线下活动
  • 10.3 培养种子用户，打开社群局面
  • 10.3.1 什么是种子用户
  • 10.3.2 种子用户的培养机制
  • 10.4 你的顾客为什么不帮你发朋友圈
  • 10.4.1 正确发朋友圈广告
  • 10.4.2 增加朋友圈的转发率
  • 10.4.3 实体店增加顾客分享率
  • 10.5 “拼团”背后的底层营销逻辑
  • 10.5.1 拼多多的崛起
  • 10.5.2 拼团的优势和问题
  • 10.6 社会化分销让顾客成为“推销员”
  • 10.6.1 社会化分销的红利争夺
  • 10.6.2 让顾客变身“推销员”
展开全部

评分及书评

3.3
7个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0

    全渠道营销实施的 入门启蒙书籍，常用的全域营销方法 都有提到，作为了解新领域的扫盲资料 值得推荐

      转发
      评论
      用户头像
      给这本书评了
      3.0
      一般

      踩了个概念

        转发
        评论
        用户头像
        给这本书评了
        4.0
        不错！

        书中作者介绍了自己对新零售全渠道营销的理解与操作应用，如何结合 “人 — 货 — 场” 的理念，拓展对新零售的洞察，并以低成本快速切入新零售。　     实体店经营者重新认识用户，重新构建营销场景，进行经营模式的创新，线上经营者走到线下实体，介绍了三只松鼠，百草味等案例，新零售，零售的本质还是没有变化，基础设施发生变化，消费升级，技术升级必定带来生产效率的提升！

          转发
          评论

        出版方

        人民邮电出版社

        人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。