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主编推荐语

职场高情商表达指南,实用技巧+案例解析+AI结合。

内容简介

全书聚焦提升职场高情商表达力这一主题,结合职场的常见沟通场景和案例,系统介绍了高情商表达的特质、心法和技巧,并说明了如何将AI与本书结合,针对具体问题活学活用,寻找定制化的沟通方案。

原理篇首先说明了该如何正确理解高情商表达,然后围绕实现高情商表达的“黄金三角框架”,介绍了实现高情商表达的基本特质,即共情力、掌控力和感染力的心法和技巧。

情境篇分为工作汇报、跨部门协作、团队管理和与客户沟通四类场景,特别介绍了被领导质疑、跨部门冲突、被客户拒绝等高难度沟通的场景,以“失败案例导入—技巧与方法讲解—应用知识点复盘失败案例—改写失败案例”的思路,让读者对比每个场景下主人公的不同做法,从而快速掌握高情商表达的心法、技巧与框架。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 原理篇
  • 第1章 高情商表达:职场进阶的助推力
  • 1.1 这样做就是高情商吗:关于高情商的几个认知误区
  • 1.2 什么是高情商:构建积极关系的能力
  • 1.3 为什么要实现高情商表达:职场竞争力的放大器
  • 1.4 如何实现高情商表达:你需要掌握“黄金三角框架”
  • 第2章 共情力:听懂潜台词才能说到对方心坎上
  • 2.1 破除迷思:你以为的共情力为什么总是用错
  • 2.2 解锁共情力:你需要掌握FEE法则
  • 2.3 获得对方信任:高共情表达四步法
  • 第3章 掌控力:控制好情绪,你就赢了一半
  • 3.1 识别情绪信号:沟通失控往往始于情绪失察
  • 3.2 管理自身情绪:从应激反应到理性应对
  • 3.3 化解他人情绪:让沟通回归理性轨道
  • 第4章 感染力:将观点植入人心的艺术
  • 4.1 故事思维:用故事提升说服力和影响力
  • 4.2 数字翻译官:让冷冰冰的数字变得有温度
  • 4.3 信息可视化:让复杂的内容一目了然
  • 4.4 驾驭身体与声音:让表达更具穿透力
  • 情境篇
  • 第5章 高情商工作汇报:聚焦问题解决,回应领导关切
  • 5.1 常规汇报:从领导最关心的地方说起
  • 5.2 争取资源的汇报:让领导坚定地“支持你”
  • 5.3 被领导质疑后汇报:解决问题是第一要义
  • 5.4 求助汇报:让领导做“选择题”
  • 第6章 高情商跨部门协作:打破部门墙
  • 6.1 跨部门求助:从对方需求出发
  • 6.2 跨部门冲突:如何转危为机
  • 6.3 长期运维:把一次性合作变成长期伙伴关系
  • 第7章 高情商团队管理:如何让下属主动成长
  • 7.1 解决信息错位:怎样听出下属的真实意图
  • 7.2 辅导下属:用GROW模型唤醒自主思考
  • 7.3 激励下属:驱动下属实现绩效目标
  • 第8章 高情商客户沟通:如何让甲方觉得你懂他
  • 8.1 需求挖掘:用SPIN框架进行引导
  • 8.2 说服客户:做好利益陈述
  • 8.3 回应客户质疑:提升情绪同步力
  • 8.4 回应客户拒绝:为后续接触留有余地
  • 附录如何用AI赋能本书的应用
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评分及书评

评分不足
2个评分
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    给这本书评了
    4.0
    破话术返质朴,让表达真的有力量

    把话说对、把事办成,听起来朴素,做起来极考验功夫。市面上情商类、表达类的书籍不少,但大多绕不开两个极端:一端是把说话术化,教你套路;另一端是纯讲理论,读完后仍然不知如何张口。作者黄漫宇的这本新作靠扎实的案例教学和系统化的实战框架,找到了两者间的平衡点。很多人对高情商表达有误解,以为就是圆滑、就是嘴甜,甚至觉得这是违背本心的迎合。这本书在开篇干脆利落地扫清了几个认知误区:高情商不等于讨好他人,不是八面玲珑的变色龙,更不是工于心计的谋略家。这些偏差如果不清除,你学再多技巧也用不出来,因为你打心眼里抵触这套东西。作者把高情商表达定位为构建积极关系的能力 —— 稳定管理自我情绪,精准认知他人情绪,再配上良好的人际关系管理。这套定义跟市面上常见的 “情商就是会说话”“情商高就是让人舒服” 之类单薄说法完全不同。它把情绪的自我觉察和对他人的感知放在同等位置,意味着你不必扭曲自己,而是学会更好地理解自己、看懂别人,在这个基础上自然展开对话。结构化的干货,是这本书最厚实的地方。作者没有走碎片化技巧堆砌的捷径,而是搭建了一个完整的黄金三角框架:共情力、掌控力、感染力。书里关于共情力的分析挺重磅。很多人以为共情就是要认同对方,其实恰恰相反。真正的共情是接纳情绪,不一定要认同立场。先接纳对方当下的不安或抵触,把对方的情绪锚定住,再着手解决具体事情。只要把这条底层心法练熟,大部分职场沟通的旧账都能重组出新的解法。掌控力是驾驭沟通节奏的能力,高情商表达不是放弃话语权,而是用更高级的方式守住沟通的主导权。感染力则关乎真诚表达,靠的是传递价值认同,而不是夸夸其谈。金字塔式的三层体系,让高情商表达从玄学般的抽象概念,变成了可以分步骤演练、有路径可循的实际技能。

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      给这本书评了
      4.0

      摘了一些 PPT,太浅了

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      出版方

      机械工业出版社

      机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。