心理学
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119千字
字数
No.87
心理学
2026-03-05
发行日期
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主编推荐语
职场高情商表达指南,实用技巧+案例解析+AI结合。
内容简介
全书聚焦提升职场高情商表达力这一主题,结合职场的常见沟通场景和案例,系统介绍了高情商表达的特质、心法和技巧,并说明了如何将AI与本书结合,针对具体问题活学活用,寻找定制化的沟通方案。
原理篇首先说明了该如何正确理解高情商表达,然后围绕实现高情商表达的“黄金三角框架”,介绍了实现高情商表达的基本特质,即共情力、掌控力和感染力的心法和技巧。
情境篇分为工作汇报、跨部门协作、团队管理和与客户沟通四类场景,特别介绍了被领导质疑、跨部门冲突、被客户拒绝等高难度沟通的场景,以“失败案例导入—技巧与方法讲解—应用知识点复盘失败案例—改写失败案例”的思路,让读者对比每个场景下主人公的不同做法,从而快速掌握高情商表达的心法、技巧与框架。
目录
- 版权信息
- 前言
- 原理篇
- 第1章 高情商表达:职场进阶的助推力
- 1.1 这样做就是高情商吗:关于高情商的几个认知误区
- 1.2 什么是高情商:构建积极关系的能力
- 1.3 为什么要实现高情商表达:职场竞争力的放大器
- 1.4 如何实现高情商表达:你需要掌握“黄金三角框架”
- 第2章 共情力:听懂潜台词才能说到对方心坎上
- 2.1 破除迷思:你以为的共情力为什么总是用错
- 2.2 解锁共情力:你需要掌握FEE法则
- 2.3 获得对方信任:高共情表达四步法
- 第3章 掌控力:控制好情绪,你就赢了一半
- 3.1 识别情绪信号:沟通失控往往始于情绪失察
- 3.2 管理自身情绪:从应激反应到理性应对
- 3.3 化解他人情绪:让沟通回归理性轨道
- 第4章 感染力:将观点植入人心的艺术
- 4.1 故事思维:用故事提升说服力和影响力
- 4.2 数字翻译官:让冷冰冰的数字变得有温度
- 4.3 信息可视化:让复杂的内容一目了然
- 4.4 驾驭身体与声音:让表达更具穿透力
- 情境篇
- 第5章 高情商工作汇报:聚焦问题解决,回应领导关切
- 5.1 常规汇报:从领导最关心的地方说起
- 5.2 争取资源的汇报:让领导坚定地“支持你”
- 5.3 被领导质疑后汇报:解决问题是第一要义
- 5.4 求助汇报:让领导做“选择题”
- 第6章 高情商跨部门协作:打破部门墙
- 6.1 跨部门求助:从对方需求出发
- 6.2 跨部门冲突:如何转危为机
- 6.3 长期运维:把一次性合作变成长期伙伴关系
- 第7章 高情商团队管理:如何让下属主动成长
- 7.1 解决信息错位:怎样听出下属的真实意图
- 7.2 辅导下属:用GROW模型唤醒自主思考
- 7.3 激励下属:驱动下属实现绩效目标
- 第8章 高情商客户沟通:如何让甲方觉得你懂他
- 8.1 需求挖掘:用SPIN框架进行引导
- 8.2 说服客户:做好利益陈述
- 8.3 回应客户质疑:提升情绪同步力
- 8.4 回应客户拒绝:为后续接触留有余地
- 附录如何用AI赋能本书的应用
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出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
