这是一本注重实战的商业书籍，讲述了共情对于企业创新发展的重要性，并结合通用电气、IBM、惠普、耐克等公司的真实案例，提供了如何通过共情找到客户的痛点，并将其应用于商业活动的方法。

《谁说商业直觉是天生的》这本书中的两个重点内容：怎样正确利用共情发掘商机和怎样打造共情企业。第一个重点内容是怎样正确利用共情发掘商机。错误运用共情做出草率决策的因素主要包括三种：简化信息、经验局限和抽象资料。正确的解决方法也有三种：跳出自己的观点，放眼真实的世界；用与别人完全不同的视角看待世界；改变解决问题的方法。第二个重点内容是怎样打造共情企业。对内，可以采取开卷管理法，通过公开信息和及时反馈，在个人行动和集体目标之间架起桥梁，让员工与公司之间产生共情，使员工能够站在公司的角度出发，采取积极行动。对外，主要是指员工与顾客及外部环境建立联系。可以采取鼓励员工走出去和把外部世界带进来两种方式，与外界建立共情。其实，通过这本书，我们能够发现一个事实：如果一个企业长时间困在自己的圈子里，不与外界产生接触，思维就会固化，从而对用户需求表现得越来越迟钝。如果不跟客户直接沟通，企业就缺少做出正确决策的第一手资料，而极有可能草率行事，做出不理性的决策。一旦跳出这个圈子，学会换位思考，共情就能帮你发现新机遇，为决策者提供必要的情境资源。这个事实同时印证了一个共情的关键核心：换位思考，用不同的视角看世界。当你的产品或服务需要更新迭代，或者试图寻找新的商机时，只需要深入到用户的使用场景，通过亲身感觉来了解用户需求，这样才能更彻底地理解对方，从而站在对方的角度思考问题。一旦掌握了这种视角，就能够体会到对方的切身感受，并找到合理解决问题的方法。这些解决方法，就是你得出的 “商业直觉”。因此，本书的作者戴夫豪迈地指出，谁说商业直觉是天生的？商业直觉是可以通过科学的方法直接获得。而共情，就是这种科学的方法。对于企业来说，共情不但能够发现隐藏的客户需求和商业机会，更能够找到改善自身的方向。