自我提升
类型
可以朗读
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106千字
字数
2022-11-01
发行日期
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主编推荐语
品牌危机管理：理论传递与实用工具书。
内容简介
互联网时代下，有关品牌的负面信息或品牌信任危机时有发生，海量信息与信息快速传播的特点更加重了品牌危机管理的复杂性与难度，更加成为企业在艰难发展中必须要时刻面对的挑战和任务。正因如此，作者萌发了将这十几年来的沉淀、思考和研究进展整理成书，系统地梳理对品牌危机的理解与成果并分享给大家。虽然书中融入了很多学术研究内容，但我们试图以生动通俗、简洁明快的语言和方式将这些深刻（也可能有些枯燥）的理论内容传递给读者。作者希望这本书能有多重功能，既可以作为一本工具书，供读者查阅相关理论和文献；又可以作为品牌管理、危机管理等相关课程的参考阅读书目，成为教材的补充读本；还可以作为生动有趣的日常读物，为大众提供一个理性“消遣”的选择。
目录
- 封面
- 版权信息
- 目录
- 序
- 第一章 品牌的意义
- 品牌的前世今生
- 从“品牌膜拜”到“价值共创”
- 数字时代，品牌的“新使命”
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第二章 品牌“危机”及其“病毒效应”
- 危机及危机的特征
- 品牌危机对企业意味着什么？
- 品牌危机对消费者意味着什么？
- 品牌危机的“病毒效应”
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第三章 品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？
- 飞来横祸
- 自取其祸
- 品牌危机的根源究竟如何？
- 谨慎自律，向光前行
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第四章 危机的“跌宕起伏”
- 潜伏期的“暗流涌动”
- 爆发期的“多方博弈”
- 蔓延期的“奋起自救”
- 解决期的“尘埃落定”
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第五章 毁灭还是重生？ 危机企业的“绝地反击”
- 幡然醒悟
- 诚恳致歉
- 修炼品牌
- 完善制度
- 重塑形象
- 寻求外援
- 行业监管
- 配合政府
- 迎接监督
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第六章 消费者在危机中的“反应”与“自救”
- 真相如何？
- 焦虑与不满
- 容忍还是拒绝？
- 遗忘还是唤起？
- 品牌信任重建的“阶梯式沟通模型”
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第七章 品牌危机如何结束——“噩梦初醒”
- 救命的“时间窗口”回溯
- “时间窗口”效用复盘
- 危机结束“标志”认定
- 惊魂未定的思考
- 噩梦初醒，警钟长鸣
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第八章 谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？
- 政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？
- “替罪羊”效应能否解众困？
- 行业协会的权威性有说服力吗？
- 借助媒体发声有益还是有害？
- 企业才是自己真正的“救世主”
- 本章小结
- 品牌的自我诊断
- 第九章 大数据时代下企业的危机管理——“浴火重生”
- 大数据时代下品牌危机传播的特点
- 大数据时代下品牌危机中企业的抉择
- 利用互联网大数据预防危机
- 利用互联网大数据应对危机
- 大数据时代下企业的绝地反击
- 本章小结
- 品牌的自救指南
- 后记
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出版方
广东经济出版社
广东经济出版社于1995年12月成立。出书范围包括经济类图书和科普类图书。广经版图书目前有实用企管类、营销广告类、证券类、大众经济类、实用财经类、经济理论类、实用法律类、社科综合类和科普生活类等九大门类。
