质量管理被视为一种主观性的工作，难以加以定义和衡量。这是因为质量管理一直被简化为成果导向的过程，而不是一种有计划的过程。有预才有立，有目标才会有衡量的标准，因此首先应该有明确的质量管理计划和管理目标，质量问题不是遗留到产品生产出来后再去发现的，质量的改进和控制蕴含在每一个过程阶段中。越早的发现质量问题，防治缺陷泄露，才能够更好的控制质量。质量不是质量部门的事情，也不是管理者一个人的事情。管理者首先要重视质量，但项目中的每个成员都要有一种第一次就把问题做好的质量意识，努力为下游创造合格的产品。首先要有质量意识，意识决定了做事情的态度，而态度决定了具体的行动，态度决定一切。而培养态度的最简单方式就是自己为自己的质量事故买单，而且是加倍的买单。驾驶飞机的驾驶员每次执行飞行任务都会异常认真负责，因为出现事故自己也会有生命危险，没有补救措施，所以必然会 100% 的认真对待。 第一次把事情做好思路就是不要想到还有检验，测试，Review 等环节来帮助我们发现问题。或者报存反正有后续检验环节可以帮助我发现问题，我没有必要一次把问题做好的心理。人无完人，每个人都有思维盲区或考虑不周的地方，后续的 Review 或测试是为我們的思维盲区服务的，而不是为我們的不负责任的态度服务的。所以如果在这点意识上都存在偏差，那后续的质量控制和保证就是空话。 通过强制的约束或各种检验规则来控制质量是质量的低级阶段。管理者或质量部门的重点不是出多少检查规则，而是如何让大家潜移默化的形成一种质量意识的问题。当大家都形成了某种质量意识后，最终形成组织的质量文化，在企业唯有文化生生不息，大道而无为，形成零缺陷的企业文化是质量管理的最高境界。

每日一书：《质量免费》。“管理者只懂得一种语言，那就是金钱。通过开发一种用金钱的语言谈论质量的方法，他引起了高层管理者的注意，以前从来没有人真正做到过。”— 克劳士比克劳士比非常想让人们知道：质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验和救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。经理们的职责是创造一个既有用又值得信赖的组织，一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客户和供应商都获得成功。克劳士比中国学院对于质量战略的理解是：以战略管理的高度来关注质量；以系统的、连贯的和整体的思维方式来解析质量；以质量管理作为战略管理的核心部分。由此，企业的心志将在战略质量的框架内得到脱胎换骨的提升；战略管理领域的知识创建将会以从来没有过的高速度来进行。“质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，而关系是组织的灵魂。” 质量管理的四大支柱是：1. 管理层的参与及态度。2. 专业的质量管理。3. 原则性方案。4. 赞赏制度。质量改进方案的 14 个步骤：步骤 1：管理层的决心，步骤 2：质量改进小组，步骤 3：质量的衡量，步骤 4：质量成本的评估，步骤 5：质量意识，步骤 6：改正行动，步骤 7：为零缺陷计划设立一个特别委员会，步骤 8：主管教育，步骤 9：零缺陷日，步骤 10：目标设定，步骤 11：消除错误成因，步骤 12：赞赏，步骤 13：质量委员会，步骤 14：从头在来。

1. 质量本质是符合标准，妄谈质量优劣好坏，只会造成人人标准各异。2. 质量本身是免费的，不符合要求才会浪费。3. 工人不重视质量，就是管理者的不重视的表现。4. 不要期待客户理解自己，让自己更理解客户标准，持续改善。