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主编推荐语

系统介绍消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。

内容简介

本书基于“理论+方法+实践”的写作思路编写而成,旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。

各章首均设置了“学习目标”“关键术语”和“导入案例”,正文内则穿插了“思考与讨论”“微视频”“视野拓展”“示例”“经典实验”等栏目,章末均设置了“归纳与提高”“综合练习题”。本书配有电子课件、教学大纲、电子教案、习题答案、补充教学案例、视频素材、模拟试卷及答案等资料(部分资料仅限用书教师下载),索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 第3版前言
  • 第一章 消费心理学概述
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】你对“萌经济”有抵抗力吗?
  • 第一节 消费心理的内涵
  • 一、心理与消费的基本概念
  • 二、消费心理与消费行为
  • 三、消费心理学的理论来源
  • 第二节 消费心理学的研究方法
  • 一、定性研究法
  • 二、定量研究法
  • 第三节 消费心理学的产生和发展
  • 一、消费心理学在国外的产生与发展
  • 二、消费心理学在我国的发展
  • 三、数字化时代的消费心理
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第二章 感觉和知觉
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】咖啡杯的颜色会影响味道吗?
  • 第一节 感觉
  • 一、感觉的产生
  • 二、感觉的分类
  • 三、感受性和感觉阈限
  • 四、感觉在营销活动中的作用
  • 第二节 知觉
  • 一、知觉的分类
  • 二、知觉的特性
  • 三、错觉
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第三章 记忆、想象与思维
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】街上刮起“美拉德”风
  • 第一节 记忆
  • 一、对记忆的认识
  • 二、记忆的类型
  • 三、记忆在营销中的作用
  • 四、遗忘的产生和规律
  • 第二节 想象
  • 一、想象的分类
  • 二、想象对消费的影响
  • 第三节 思维
  • 一、思维的分类
  • 二、消费者思维的过程
  • 三、消费者思维的特点与行为
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第四章 情绪、情感与意志
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】传情圣物——哈根达斯
  • 第一节 情绪和情感
  • 一、情绪和情感的关系
  • 二、情绪和情感的表现
  • 三、情绪和情感的分类
  • 四、影响消费者情绪的因素
  • 第二节 消费者的意志心理
  • 一、意志过程的特征
  • 二、消费者的意志品质
  • 三、消费者的意志心理过程
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第五章 个性心理特征
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】百变T恤衫
  • 第一节 个性
  • 一、个性的结构
  • 二、个性的特征
  • 第二节 气质
  • 一、气质的类型
  • 二、气质对消费心理的影响
  • 第三节 性格
  • 一、性格的基本特征
  • 二、性格类型的理论
  • 三、消费者性格及其表现
  • 第四节 消费能力
  • 一、消费能力的表现
  • 二、消费能力的形成
  • 三、消费能力的差异
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第六章 需要与动机
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】洞洞鞋又“回归”
  • 第一节 需要
  • 一、需要的产生及其与需求的关系
  • 二、需要的类型
  • 三、需要的形态
  • 四、消费者需要的特征
  • 第二节 动机
  • 一、购买动机的形成
  • 二、购买动机的分类
  • 三、购买动机对购买行为的影响
  • 第三节 需要与动机理论
  • 一、本能理论和动因理论
  • 二、诱因理论和唤醒理论
  • 三、双因素理论和显示性需要理论
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第七章 学习与态度
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】海外掀起“中式奶茶热”
  • 第一节 学习
  • 一、学习的作用
  • 二、消费者学习的方法
  • 三、消费者学习的理论
  • 四、学习的基本特征
  • 第二节 态度
  • 一、态度的表现形式及构成
  • 二、态度的基本功能
  • 三、消费态度的形成
  • 四、消费态度的测量
  • 五、消费态度的改变
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第八章 自我概念与生活方式
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】永远的香奈儿
  • 第一节 自我概念
  • 一、自我概念的形成
  • 二、自我概念的划分
  • 三、自我概念与产品的象征性
  • 四、自我概念与消费者行为
  • 五、基于自我概念的营销策略
  • 第二节 生活方式
  • 一、生活方式对消费者的影响
  • 二、生活方式与企业营销
  • 三、生活方式的测量
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第九章 文化、流行与习俗
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】一碗拉面折射出的文化
  • 第一节 文化与消费
  • 一、文化的特征
  • 二、消费文化
  • 三、亚文化与消费
  • 四、文化价值观的衡量及其对消费的影响
  • 五、消费中的文化现象
  • 第二节 消费流行
  • 一、消费流行的特征
  • 二、消费流行的类型
  • 三、流行文化及其影响
  • 四、流行与时尚消费
  • 第三节 消费习俗
  • 一、消费习俗的分类
  • 二、消费习俗的特点
  • 三、消费习俗对消费者的影响
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第十章 群体与家庭
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】小宠物“撬动”大市场
  • 第一节 群体影响
  • 一、群体的类型
  • 二、群体规范与从众
  • 三、主要消费群体的心理特点
  • 第二节 参照群体
  • 一、参照群体对消费者的影响
  • 二、参照群体在营销中的运用
  • 第三节 家庭消费
  • 一、家庭的类型和家庭消费的影响
  • 二、家庭生命周期与家庭购买角色
  • 三、家庭购买决策
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第十一章 社会阶层与社会角色
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】路易威登——彰显社会阶层的符号
  • 第一节 社会阶层的形成
  • 一、社会阶层产生的原因
  • 二、社会阶层的特征
  • 第二节 社会阶层的标准
  • 一、社会阶层的决定因素
  • 二、社会阶层的划分
  • 第三节 社会阶层对消费的影响
  • 一、不同社会阶层消费心理与行为的特点
  • 二、同一社会阶层消费心理与行为的特点
  • 三、社会阶层与市场营销策略
  • 第四节 社会角色的影响
  • 一、社会角色的构成要素
  • 二、社会角色对消费者的影响
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第十二章 营销与推广
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】灯光是如何“忽悠”大脑的?
  • 第一节 产品策略
  • 一、产品的命名
  • 二、品牌的作用
  • 三、包装的设计
  • 第二节 价格策略
  • 一、价格的心理功能
  • 二、消费者的价格心理
  • 三、定价的心理策略
  • 第三节 销售终端策略
  • 一、实体店外观设计
  • 二、实体店内部布局
  • 三、终端卖场氛围营造
  • 第四节 促销策略
  • 一、促销类型
  • 二、新媒体促销
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第十三章 消费决策与行为
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】吃水果麻烦?来吃“果切”吧
  • 第一节 消费者购买决策理论
  • 一、让渡价值理论
  • 二、边际效用理论
  • 三、风险减少理论
  • 四、习惯建成理论
  • 五、信息加工理论
  • 第二节 消费决策的形成
  • 一、消费决策的类型
  • 二、消费决策的内容
  • 三、消费决策的过程
  • 第三节 消费决策中的非理性行为
  • 一、情境与冲动性购买
  • 二、消费者的非伦理行为
  • 三、消费者的问题行为
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 第十四章 网络消费心理
  • 【学习目标】
  • 【关键术语】
  • 【导入案例】“拼多多”为什么这么“拼”?
  • 第一节 网络消费概述
  • 一、网络消费的优势
  • 二、网络消费者类型
  • 第二节 网络消费的心理和行为特征
  • 一、网络消费的心理表现
  • 二、网络消费行为的特征
  • 三、影响网络消费行为的因素
  • 第三节 网店营销心理策略及技巧
  • 一、合理规划和布局
  • 二、打造热款或“爆款”商品
  • 三、为消费者全方位省钱
  • 四、提升顾客网购体验
  • 五、把流量转化为购买力
  • 六、提高服务质量和水平
  • 第四节 网络消费新现象
  • 一、直播间购物
  • 二、微信小程序购物
  • 三、影响者营销
  • 四、点外卖
  • 归纳与提高
  • 综合练习题
  • 主要参考文献
  • 更新勘误表和配套资料索取示意图
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评分及书评

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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社,成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”,致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。