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267千字
字数
2025-04-01
发行日期
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主编推荐语
本书主要研究消费者心理和行为现象及其规律。
内容简介
本书包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、消费习俗、消费流行、社会阶层、社会角色、家庭消费等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端与服务及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等新内容。
全书共六篇十五章。每章前设置学习目标、导入案例，章后设置本章小结、综合练习题，正文内穿插课堂讨论、小思考、示例、人物谱、视野拓展、微视频等栏目，具有很强的趣味性和互动性。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 第2版前言
- 第一篇 导论篇
- 第一章 消费者心理与行为概述
- 学习目标
- 导入案例 为何爱上“多巴胺”？
- 第一节 消费者心理与行为的研究内容
- 一、消费和消费者的概念
- 二、消费者心理与消费者行为
- 三、消费者心理与行为的研究对象
- 第二节 消费者心理与行为的研究方法
- 一、观察法与访谈法
- 二、问卷法与投射法
- 三、实验法
- 第三节 消费者心理与行为理论的发展
- 一、消费者心理与行为理论的产生和发展
- 二、消费者行为的数字化特征
- 三、可持续消费受到关注
- 本章小结
- 综合练习题
- 第二篇 心理因素篇
- 第二章 消费者心理活动过程
- 学习目标
- 导入案例 酒店“香氛”的秘密
- 第一节 消费者的注意、感觉与知觉
- 一、消费者的注意
- 二、消费者的感觉
- 三、消费者的知觉
- 第二节 消费者的记忆、想象与思维
- 一、消费者的记忆
- 二、消费者的想象
- 三、消费者的思维
- 第三节 消费者的情绪、情感与意志
- 一、消费者的情绪和情感
- 二、消费者的意志
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三章 消费者个性心理特征
- 学习目标
- 导入案例 百变T恤衫
- 第一节 消费者的气质
- 一、主要气质学说
- 二、气质的基本类型
- 三、气质对消费者的影响
- 第二节 消费者的性格
- 一、性格的含义和特征
- 二、性格类型理论
- 三、消费者性格类型及其表现
- 第三节 消费者的消费能力
- 一、消费能力的形成
- 二、消费能力的内容
- 三、消费能力的差异
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四章 消费者个性心理倾向
- 学习目标
- 导入案例 洞洞鞋又“回归”
- 第一节 消费者的需要
- 一、需要的产生
- 二、需要的表现形态与类型
- 三、需要的特征
- 第二节 消费者的购买动机
- 一、购买动机的形成
- 二、购买动机的分类
- 三、购买动机的特征与动机冲突
- 四、购买动机对消费者行为的影响
- 第三节 消费态度
- 一、消费态度的构成要素
- 二、消费态度的功能
- 三、消费态度的形成
- 四、消费态度的改变
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
- 学习目标
- 导入案例 女士西装——展现勇敢的自己
- 第一节 消费者的人口统计特征
- 一、消费者的年龄
- 二、消费者的性别
- 三、消费者的地理区域
- 四、消费者的受教育程度
- 五、消费者的职业
- 六、消费者的收入
- 第二节 消费者的自我概念
- 一、自我概念的含义
- 二、自我概念的形成
- 三、自我概念与产品的象征性
- 四、基于自我概念的营销策略
- 第三节 消费者的生活方式
- 一、生活方式的含义
- 二、生活方式的测量
- 三、生活方式与消费者心理和行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三篇 环境因素篇
- 第六章 群体中的心理与行为
- 学习目标
- 导入案例 百事可乐——保持年轻不落伍
- 第一节 消费群体概述
- 一、消费群体的类型
- 二、消费群体对消费者的影响
- 第二节 主要消费群体的消费心理与行为
- 一、不同年龄消费群体的消费心理与行为
- 二、不同性别消费群体的消费心理与行为
- 第三节 参照群体与消费者行为
- 一、参照群体对消费者的影响方式
- 二、参照群体对消费者的影响程度
- 三、参照群体在营销中的运用
- 第四节 暗示、模仿与从众
- 一、暗示的种类和作用
- 二、模仿的产生和特点
- 三、从众的原因、表现方式和特点
- 本章小结
- 综合练习题
- 第七章 经济与文化环境的影响
- 学习目标
- 导入案例 一碗拉面有汤有料有讲究
- 第一节 经济环境的影响
- 一、个人经济状况对消费者的影响
- 二、客观经济状况对消费者的影响
- 第二节 文化环境的影响
- 一、文化的含义及特征
- 二、文化价值观对消费者的影响
- 三、亚文化与消费者的心理和行为
- 四、主流文化与消费
- 第三节 消费习俗与消费流行
- 一、消费习俗
- 二、消费流行
- 本章小结
- 综合练习题
- 第八章 社会环境中的消费者
- 学习目标
- 导入案例 美国的消费者阶层
- 第一节 社会阶层
- 一、社会阶层的概念
- 二、社会阶层的特征
- 三、社会阶层的划分
- 四、社会阶层对消费者的影响
- 第二节 社会角色
- 一、社会角色的概念
- 二、社会角色的构成要素
- 三、社会角色对消费者的影响
- 第三节 家庭消费
- 一、家庭结构
- 二、家庭消费的特点
- 三、家庭生命周期与家庭购买角色
- 四、家庭购买决策
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四篇 营销因素篇
- 第九章 产品策略
- 学习目标
- 导入案例 你多久换一部手机？
- 第一节 产品与产品命名
- 一、产品特征
- 二、产品功能与属性
- 三、产品命名对消费者的影响
- 第二节 新产品对消费者的吸引力
- 一、新产品的类型与特点
- 二、新产品购买者类型
- 三、新产品的推广策略
- 第三节 品牌的重要性
- 一、品牌的功能
- 二、消费者的品牌忠诚
- 三、品牌对消费者行为的影响
- 第四节 包装的力量
- 一、包装的构成及其功能
- 二、消费者对包装设计的要求
- 三、包装的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十章 价格策略
- 学习目标
- 导入案例 新“十元店”——名创优品
- 第一节 价格的心理功能
- 一、价值认知功能
- 二、自我意识比拟功能
- 三、调节需求功能
- 第二节 消费者的价格心理
- 一、习惯性心理
- 二、感受性心理
- 三、敏感性心理
- 四、倾向性心理
- 五、逆反性心理
- 第三节 定价的心理策略
- 一、新产品定价的心理策略
- 二、商品销售中的价格策略
- 三、价格调整的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十一章 销售终端与服务
- 学习目标
- 导入案例 宜家家居——进入“危险的仙境”
- 第一节 商店的外部环境
- 一、周边环境
- 二、建筑特征
- 三、门面与招牌
- 四、橱窗设计
- 第二节 商店的内部环境
- 一、内部布局
- 二、商品陈列
- 三、色彩与音响
- 四、气味与灯光
- 五、温度与湿度
- 第三节 销售服务
- 一、销售人员的仪表
- 二、服务类型和服务项目
- 三、服务中的冲突与投诉处理
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十二章 促销策略
- 学习目标
- 导入案例 欧莱雅——我值得拥有
- 第一节 促销概述
- 一、促销的本质
- 二、促销组合的含义
- 三、促销对消费者的影响
- 第二节 促销的类型
- 一、广告
- 二、人员促销
- 三、公关活动
- 四、销售促进
- 第三节 促销目标与整合营销沟通
- 一、促销目标与消费者心理
- 二、促销组合的沟通特点
- 三、整合营销沟通策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五篇 行为与决策篇
- 第十三章 消费者购买行为与决策
- 学习目标
- 导入案例 吃水果麻烦？来吃“果切”吧
- 第一节 消费者购买行为理论
- 一、习惯建成理论
- 二、信息加工理论
- 三、效用理论
- 四、减少风险理论
- 第二节 消费者购买决策概述
- 一、购买决策的重要性
- 二、购买决策的类型
- 三、购买决策的主要内容
- 第三节 消费者购买决策过程
- 一、需求确认
- 二、信息收集
- 三、评估选择
- 四、购买行动
- 五、购后反应
- 第四节 决策中的非理性行为
- 一、消费者的非理性消费
- 二、消费者的非伦理行为
- 三、消费者的问题行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第六篇 趋势与发展篇
- 第十四章 网络消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例 拼多多为什么这么“拼”？
- 第一节 网络消费概述
- 一、网络消费的含义
- 二、网络消费的优势
- 三、网络消费者类型
- 第二节 网络消费的心理和行为特征
- 一、网络消费的心理表现
- 二、网络消费行为的特征
- 三、影响网络消费行为的因素
- 第三节 网店营销心理策略及技巧
- 一、合理规划和布局
- 二、打造热款或“爆款”商品
- 三、为消费者全方位省钱
- 四、提升顾客网购体验
- 五、保障网购安全
- 六、把流量转化为购买力
- 七、提高服务质量和水平
- 第四节 网络消费新现象
- 一、直播间购物
- 二、微信小程序购物
- 三、影响者营销和网络达人
- 四、点外卖
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十五章 绿色消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例 时尚新潮流——绿色环保牛仔裤
- 第一节 绿色消费概述
- 一、绿色消费的含义
- 二、绿色消费的产生
- 三、绿色消费的内容
- 第二节 绿色消费心理和影响因素
- 一、绿色消费的心理过程
- 二、绿色消费的心理特征
- 三、绿色消费的影响因素
- 第三节 绿色消费行为的促进
- 一、我国绿色消费存在的问题
- 二、政府在绿色消费中的作用
- 三、绿色消费和绿色营销的共同促进
- 本章小结
- 综合练习题
- 参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
