樊登《可复制的领导力》这本书是在畅销书架上看到才开始阅读的。书中提及的管理者应该是理想化的。沟通学里有一个原理：两人谈话时，先说话的那个人会在谈话前 5 秒开始想我要说什么；开始谈话之后，另一个人就会在 5 秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在 5 秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。而一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到 30 秒而已。《孟子・告子章句上》中有一句 “学问之道，求其放心”，意思是做学问其实也没有什么大道理，就是将丢失的本心找回来而已。只有将心沉下来，才能看清这个世界，才能有效倾听他人内心的声音。倾听之前深呼吸，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心为接下来的倾听做好准备。在沟通对象生气时，管理者只需要让其做出简单的点头动作，就可以达到 “灭火” 的目的。一个点头的动作可以平息情绪，反之，摇头摇多了，就会气血翻滚、情绪激动，导致看任何人都不顺眼（这也是很多人不同意未成年人进迪厅的原因）。作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。但是在以往的管理经历中，我们却花了大量时间让员工明白做什么会被批评。向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具 BIC。BIC 是英文 “Behavior Impact Consequence” 的缩写，意指事实影响后果。一鼓作气将 BIC 都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。在员工出现情绪问题的时候，管理者需要将更多的精力放在鼓励和倾听上。所谓行动，是指实现目标的具体步骤。只有把目标落实到具体行动上，目标才有实现的可能，负面反馈也是如此。只有将反馈结论落实在具体行动上，谈话内容才能落地，而不是仅仅停留在口头上。据统计，在团队的日常管理工作中，正面反馈与负面反馈的最佳比例是 4∶1。作为企业管理者，我们需要不断给员工获得自尊的机会。相反，如果控制不住挑剔的心，总是提醒员工工作中出现的错误，那么员工的自尊心就会受到强烈打击，对自己产生怀疑，放低对自己的评价，在工作中产生畏难情绪也就不足为奇了。

先看的是《可复制的领导 2》，在第二部中讲的有点形而上，第一部比较接地气。对于初级管理者来说从第一部开始比较适合一些。

实用性很强的一本书