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164千字 字数
2019-01-01 发行日期
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主编推荐语

本书全面指导秘书“硬素质与软实力”，涵盖12个方面，助力职业成长与自我价值实现。

内容简介

本书从十二章，即从十二个方面全面指导秘书应当具备的“硬素质与软实力”。内容包括：单位档案管理、会务策划与管理、日常管理工作、文秘接待工作、办公室环境与布置、人际沟通方法与技巧、商务礼仪素养、文书工作、时间与情绪管理、人事招聘工作、职业生涯规划。“三百六十行，行行出状元”。秘书只要本着“干一行，爱一行”的职业精神，掌握和提高自身的专业素养和水平定能获得自身职业的成长与进步，实现自我价值。

目录

  • 封面页
  • 书名页
  • 版权页
  • 作者简介
  • 内容简介
  • 前言　Preface
  • 目录
  • 第1章　单位档案管理
  • 1.1　文件归档整理
  • 1.1.1　档案管理工作的内容
  • 1.1.2　档案管理的原则
  • 1.1.3　文件归档的程序
  • 1.2　归档文件的收集
  • 1.2.1　归档文件收集的范围
  • 1.2.2　归档文件收集的方法
  • 1.3　纸质文档的归类
  • 1.3.1　纸质文档的装订
  • 1.3.2　纸质文档的分类
  • 1.3.3　纸质文档的排列
  • 1.3.4　纸质文档的编号
  • 1.3.5　纸质文档目录的编制
  • 1.3.6　纸质文档的装盒
  • 1.4　电子文档的归档
  • 1.4.1　电子文档的整理
  • 1.4.2　电子文档的归档
  • 1.5　档案的保护技术
  • 1.5.1　纸质档案保护的基本内容与技术措施
  • 1.5.2　电子档案保存介质的保护措施
  • 1.5.3　电子档案信息的保护措施
  • 1.5.4　照片档案的保护措施
  • 第2章　会务策划与管理工作
  • 2.1　会务前的准备工作
  • 2.1.1　制定会议预算
  • 2.1.2　制定会议通知
  • 2.1.3　制定会议议题、会议议程、会议日程
  • 2.1.4　制作会议邀请函，统计会议回执信息
  • 2.1.5　制定会议应急方案
  • 2.2　会务人员的培训
  • 2.2.1　会务人员组成
  • 2.2.2　会务人员培训的目的
  • 2.2.3　会务人员培训的内容与方式
  • 2.2.4　会务场地席位和席次安排
  • 2.3　会议文字材料的准备
  • 2.3.1　主题材料
  • 2.3.2　主持词
  • 2.3.3　演讲稿
  • 2.4　会议场地布置
  • 2.4.1　会议场地布置原则
  • 2.4.2　会场基本设施和物品布置
  • 2.4.3　会议礼品选择
  • 2.4.4　场地座区划分
  • 2.4.5　场地音响设备布置
  • 2.4.6　场地灯光设备布置
  • 2.4.7　场地视听设备布置
  • 2.4.8　场地色调设计布置
  • 2.5　会务住宿
  • 2.5.1　会务住宿要求
  • 2.5.2　住宿酒店如何选择
  • 2.5.3　住宿安排工作程序
  • 2.5.4　住宿房间如何分配
  • 2.5.5　会议住宿预订单如何制作
  • 2.6　会务餐饮安排
  • 2.6.1　工作餐式安排
  • 2.6.2　自助餐式安排
  • 2.6.3　中餐宴请席位安排
  • 2.6.4　中餐菜式安排
  • 2.6.5　中餐音乐伴奏
  • 2.6.6　西餐席位安排
  • 2.6.7　西餐菜式安排
  • 2.6.8　西餐水果安排
  • 第3章　文秘日常管理工作
  • 3.1　文秘日常事务处理
  • 3.1.1　如何处理信函
  • 3.1.2　如何进行日程管理
  • 3.1.3　如何安排出差
  • 3.1.4　如何安排上司人员约见
  • 3.1.5　如何收集信息
  • 3.1.6　如何接待来访
  • 3.2　外事工作管理
  • 3.2.1　外事工作内容
  • 3.2.2　外事安全保密工作
  • 3.2.3　外事工作技巧
  • 3.3　印章的使用与管理
  • 3.3.1　印章概述
  • 3.3.2　印章的启用
  • 3.3.3　印章的管理与使用
  • 3.3.4　印章的撤销
  • 3.4　值班工作安排
  • 3.4.1　值班工作概述
  • 3.4.2　值班工作安排
  • 3.4.3　值班工作记录
  • 3.4.4　值班工作标准管理
  • 第4章　文秘接待工作
  • 4.1　信访工作
  • 4.1.1　信访工作概述
  • 4.1.2　处理集体信访问题
  • 4.1.3　如何处理重访问题
  • 4.1.4　如何办理群众来信
  • 4.1.5　如何接待群众来访
  • 4.1.6　如何处理信访案件
  • 4.2　日常工作接待
  • 4.2.1　日常接待五原则
  • 4.2.2　日常接待准备
  • 4.2.3　领导不在的情况下如何接待
  • 4.2.4　如何接待投诉者
  • 4.2.5　接待重要宾客准备工作
  • 4.2.6　接待如何外出陪车
  • 4.3　宴请接待
  • 4.3.1　宴请邀请
  • 4.3.2　宴请餐厅选择
  • 4.3.3　如何点菜
  • 4.3.4　西餐宴请礼仪
  • 4.3.5　宴请敬酒分寸
  • 第5章　办公室环境布置与管理
  • 5.1　办公室环境布置
  • 5.1.1　办公室如何布局
  • 5.1.2　办公室颜色布置
  • 5.1.3　如何减少办公室的噪音污染
  • 5.1.4　如何摆放办公室物品
  • 5.1.5　办公室环境安全管理
  • 5.1.6　办公室装饰画的布置
  • 5.1.7　办公椅如何放置
  • 5.2　办公室环境管理
  • 5.2.1　办公室个人工作区域管理
  • 5.2.2　办公室公共区域环境管理
  • 5.2.3　办公室空气质量与健康
  • 5.2.4　办公室植株种植管理
  • 第6章　文秘人际沟通方法与技巧
  • 6.1　文秘人际沟通的基本方法
  • 6.1.1　秘书如何与领导沟通
  • 6.1.2　秘书如何与同事沟通
  • 6.1.3　秘书如何协调领导人之间的关系
  • 6.1.4　秘书如何协调部门之间的关系
  • 6.1.5　秘书如何协调企业之间的关系
  • 6.2　沟通的策略
  • 6.2.1　会议沟通策略
  • 6.2.2　网络沟通策略
  • 6.2.3　销售沟通策略
  • 6.2.4　无障碍沟通策略
  • 6.2.5　回绝沟通策略
  • 6.3　商务谈判沟通
  • 6.3.1　商务谈判收集资料与组建谈判小组
  • 6.3.2　协助制定商务谈判方案
  • 6.3.3　安排商务谈判会场
  • 6.3.4　营造商务谈判氛围
  • 6.3.5　做好商务谈判辅助性工作
  • 6.4　人际沟通中应当注意的问题
  • 6.4.1　工作要出色不要出位
  • 6.4.2　恭维领导要适度
  • 6.4.3　工作不越位
  • 6.4.4　不给上司帮倒忙
  • 6.4.5　善于制造话题实现无障碍沟通
  • 第7章　文秘商务礼仪素养
  • 7.1　商务形象的塑造
  • 7.1.1　女士仪容的塑造
  • 7.1.2　男士仪容的塑造
  • 7.1.3　坐姿仪态如何塑造
  • 7.1.4　站姿仪态如何塑造
  • 7.1.5　手势仪态该如何运用
  • 7.1.6　走姿仪态如何塑造
  • 7.2　商务着装规范
  • 7.2.1　商务着装的基本要求
  • 7.2.2　西装着装规范
  • 7.2.3　套裙着装规范
  • 7.2.4　佩饰着装规范
  • 7.2.5　首饰佩戴规范
  • 7.3　商务接待礼仪
  • 7.3.1　商务接待的准备工作
  • 7.3.2　商务接待如何安排
  • 7.3.3　商务迎客礼仪
  • 7.3.4　商务宴请礼仪
  • 7.3.5　商务送客礼仪
  • 7.4　商务会议礼仪
  • 7.4.1　与会人员礼仪
  • 7.4.2　参会主持人礼仪
  • 7.4.3　参会发言人礼仪
  • 7.4.4　茶话会礼仪
  • 7.4.5　发布会礼仪
  • 7.5　国际商务礼仪
  • 7.5.1　东方国家商务礼仪
  • 7.5.2　北美、大洋洲国家商务礼仪
  • 7.5.3　欧洲国家商务礼仪
  • 7.5.4　非洲国家商务礼仪
  • 第8章　文书工作
  • 8.1　公文文书写作
  • 8.1.1　请示、批复
  • 8.1.2　通知、通告
  • 8.1.3　公告
  • 8.1.4　决议
  • 8.2　事务文书写作
  • 8.2.1　计划、总结
  • 8.2.2　简报、备忘录
  • 8.2.3　规章制度
  • 8.2.4　开幕词
  • 8.2.5　闭幕词
  • 8.3　传播记事类写作
  • 8.3.1　消息
  • 8.3.2　通讯
  • 8.3.3　大事记
  • 8.4　礼仪文书写作
  • 8.4.1　贺信
  • 8.4.2　感谢信
  • 8.4.3　请柬
  • 8.4.4　聘书
  • 第9章　时间与情绪管理
  • 9.1　时间管理策略
  • 9.1.1　如何提高时间管理技能
  • 9.1.2　秘书个人时间管理
  • 9.1.3　会议时间管理
  • 9.1.4　通勤时间管理
  • 9.1.5　赴约时间管理
  • 9.1.6　休息时间管理
  • 9.2　时间管理目标设定
  • 9.2.1　如何树立时间观念
  • 9.2.2　时间与职业生涯设计
  • 9.2.3　短期目标设定
  • 9.2.4　时间目标管理
  • 9.3　制定时间计划表
  • 9.3.1　如何有效制订时间计划
  • 9.3.2　如何制订月计划
  • 9.3.3　如何制订周计划
  • 9.3.4　如何制订日计划
  • 9.4　时间管理
  • 9.4.1　立即开始行动
  • 9.4.2　如何克服拖延
  • 9.4.3　形成自己的工作规律
  • 9.4.4　养成一定的习惯
  • 9.4.5　善于利用零碎时间
  • 9.4.6　时间增效法则
  • 第10章　文秘人事招聘工作
  • 10.1　招聘计划及准备
  • 10.1.1　拟定招聘计划的步骤
  • 10.1.2　招聘前的准备工作
  • 10.1.3　招聘组人员拟定
  • 10.1.4　外部招聘渠道选择
  • 10.2　人员面试
  • 10.2.1　面试的准备工作
  • 10.2.2　面试过程
  • 10.2.3　面试技巧
  • 10.2.4　面试与考核中的提问
  • 10.2.5　面试测评内容
  • 10.3　面试后期工作
  • 10.3.1　人选录用
  • 10.3.2　人事聘用制度管理
  • 10.3.3　解聘工作管理
  • 10.4　人才培训
  • 10.4.1　短期培训计划的制订
  • 10.4.2　长期培训计划的制订
  • 10.4.3　培训员工的方法
  • 10.4.4　员工培训的内容
  • 10.4.5　员工的职业生涯规划
  • 第11章　如何做一名合格的文秘
  • 11.1　文秘人员需要具备的职业道德
  • 11.1.1　忠于职守、诚实可靠
  • 11.1.2　做好领导的隐私保密工作
  • 11.1.3　保持自信
  • 11.1.4　摘掉有色眼镜
  • 11.1.5　严格要求自己，善于学习
  • 11.2　文秘人员的知识结构
  • 11.2.1　文秘人员需要具备哪些知识
  • 11.2.2　文秘人员的能力结构
  • 11.2.3　文秘人员的工作分类能力
  • 11.3　文秘人员的心理素质
  • 11.3.1　文秘人员应具备的心理素质
  • 11.3.2　文秘人员的职业性格
  • 11.3.3　文秘人员要善于调节心理压力
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出版方

清华大学出版社

清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。