冲突是一种当事人认为他们的需求、利益或者所关心的事物受到了威胁时所产生的分歧。一般来说，没有人会喜欢和人发生冲突，但冲突的发生，有时并不以我们的意志为转移。在工作或生活中，如果我们能做到降低一些需求、或者站在共同利益点出发，产生冲突的可能性就会少得多。但是，人与人的交往像一条双向车道，我们也许能控制好自己的方向盘，但无法决定对向车道的人是怎么开车。然当冲突无可避免时，若能提前掌握一些应对技能，就能帮助我们面对冲突有更多的处理手段，甚至能化危机为转机，建立更令人满意的人际关系。这就是这本书的主旨，也是作者艾伯塔。弗雷德里克森向读者传递的观点。这本书和大多数讲沟通技巧的书相比，语言简洁、书本小巧，不用花太多时间就可以读完。作者艾伯塔把自己多年在大学任教以及在企业工作所积累的化解冲突的经验，浓缩成一本构建和谐关系的实用指南，许多方法确实也很实用。读完后稍加练习，应该就可以立即实践运用。

我们大多数人从小到大都认为发生冲突是件糟糕的事情。在我看来，这种想法是错误的，而且会带来毁灭性的后果，因为它让我们在面对自身内部或与他人的冲突时，不自觉地让情况变得更糟。我从未见过谁在成长过程中曾学习过如何管理冲突。小学没有这门课程 —— 而管理冲突，正是孩子们应该学习的。

本书作者分享管理和解决日常冲突的方法，就像由源自世界各地的布料缝制而成的拼布床单。书中的原则、技巧、工具和策略无一不源自我们的生活，是从无数人的经历和经验中千锤百炼得来的，作者就像拼接珍贵的锦帛一样，将它们连缀到一起，形成了这本书。