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97千字 字数
2016-08-01 发行日期
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主编推荐语

阿里巴巴商学院升级版教材，淘宝网店运营专才课程。

内容简介

本系列丛书由阿里巴巴商学院和淘宝大学组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程升级改版，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

目录

  • 版权信息
  • 内容简介
  • 《新电商精英系列教程》编写委员会
  • 序
  • 前言
  • 第1章 电子商务与网络零售概述
  • 1.1 电子商务概述
  • 1.1.1 什么是电子商务
  • 1.1.2 电子商务的特点和运用
  • 1.1.3 电子商务的主要表现形式
  • 1.1.4 电子商务的发展趋势
  • 1.1.5 移动电子商务发展趋势
  • 1.2 网络零售概论
  • 1.2.1 新商业文明
  • 1.2.2 传统行业与电商的交互并进
  • 1.2.3 网络零售的优势
  • 1.3 电商零售平台简介
  • 1.3.1 淘宝网
  • 1.3.2 天猫商城
  • 1.3.3 其他平台
  • 1.4 本章要点
  • 1.5 本章习题
  • 第2章 电商职业规划
  • 2.1 电子商务的就业和创业形势
  • 2.2 电商行业定位
  • 2.2.1 资源匹配
  • 2.2.2 行业的选择和切入
  • 2.3 岗位工作与团队配合
  • 2.3.1 从业心态
  • 2.3.2 岗位配置
  • 2.3.3 知识与技能储备
  • 2.3.4 团队的配合和建设
  • 2.3.5 岗位工作的深入和提升
  • 2.4 本章要点
  • 2.5 本章习题
  • 第3章 网上开店流程
  • 3.1 分析市场数据
  • 3.1.1 分析行业数据
  • 3.1.2 分析产品数据
  • 3.1.3 确定开店方向
  • 3.2 电商零售平台规则
  • 3.2.1 基础规则
  • 3.2.2 行业市场规则
  • 3.2.3 营销活动规则
  • 3.3 网店货源准备
  • 3.3.1 实体采购
  • 3.3.2 网络采购
  • 3.4 开店基础操作
  • 3.4.1 账号注册
  • 3.4.2 开店认证
  • 3.4.3 了解交易流程
  • 3.5 商品发布和管理
  • 3.5.1 商品发布准备
  • 3.5 2 商品发布流程
  • 3.5.3 商品管理
  • 3.6 店铺设置
  • 3.6.1 PC端设置
  • 3.6.2 手机端设置
  • 3.7 网络安全常识
  • 3.7.1 交易安全
  • 3.7.2 防骗知识
  • 3.7.3 商业机密
  • 3.8 本章要点
  • 3.9 本章习题
  • 第4章 店铺运营
  • 4.1 店铺流量
  • 4.1.1 流量来源分析
  • 4.1.2 流量获取
  • 4.2 店铺转化
  • 4.2.1 产品优化
  • 4.2.2 促销优化
  • 4.2.3 页面优化
  • 4.2.4 服务优化
  • 4.3 店铺客单价
  • 4.3.1 客单价数据采集及影响维度
  • 4.3.2 增强关联销售提升客单价
  • 4.3.3 应用优惠券提升客单价
  • 4.3.4 增加客件数提升客单价
  • 4.3.5 做好客户服务提升客单价
  • 4.4 老客户营销管理
  • 4.4.1 客户分组管理
  • 4.4.2 营销工具
  • 4.4.3 老客户营销
  • 4.5 无线端运营
  • 4.5.1 无线运营中心
  • 4.5.2 淘小铺
  • 4.6 本章要点
  • 4.7 本章习题
  • 第5章 仓储与物流管理
  • 5.1 仓储管理的概念
  • 5.1.1 仓储管理的价值
  • 5.1.2 仓储成本
  • 5.1.3 仓储管理的基本流程
  • 5.2 仓储规划
  • 5.2.1 仓储的规划与布局
  • 5.2.2 库位规划
  • 5.2.3 多仓规划设计
  • 5.3 入库及分拣作业
  • 5.3.1 入库基本流程
  • 5.3.2 分拣基本流程
  • 5.3.3 如何快速分拣作业
  • 5.3.4 分拣方式
  • 5.3.5 发货作业
  • 5.4 本章要点
  • 5.5 本章习题
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出版方

电子工业出版社

电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。