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255千字
字数
2014-09-01
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主编推荐语
电信前端营销与经营基本内容及关键管控工作。
内容简介
本书共15章，1～9章主要介绍电信前端营销与经营工作的基本内容，包括电信市场细分、资费、渠道（包括异业渠道、虚拟运营渠道）、产品、终端经营、流量经营、营销宣传、客户服务等；10～15章主要介绍支撑前端经营的关键管控工作内容，包括经营风险管控、人员激励、机制创新、预算考核、经营战略管理、IT支撑等。
目录
- 封面
- 目录
- 扉页
- 版权
- 推荐序（一）
- 推荐序（二）
- 推荐序（三）
- 前言
- 第一章 电信营销与市场细分
- 第一节 基本营销方法与理论
- 一、营销方法分类
- 二、基本营销理论
- 第二节 市场细分与客户细分
- 一、市场细分
- 二、客户细分
- 第二章 电信资费与套餐
- 第一节 产品定价策略
- 一、产品定价导向
- 二、产品定价策略
- 第二节 电信资费设计
- 一、电信资费计价方式
- 二、资费设计考虑因素
- 三、资费套餐设计内容
- 四、终端合约资费设计
- 五、资费对比与竞争策略
- 第三节 资费创新策略
- 一、改变计费单位与周期
- 二、共享式资费创新
- 三、自由组合式套餐
- 四、套餐自动升级
- 五、速率+流量计费方式
- 六、语音、短信免费化
- 七、流量限量免费
- 八、未消费流量递转或转让
- 九、资费套餐简化
- 十、套餐与客户消费匹配
- 十一、业务余量资费转换
- 第三章 电信销售渠道
- 第一节 实体渠道
- 一、电信实体渠道分类
- 二、电信渠道管理内容
- 第二节 渠道酬金政策
- 一、渠道酬金形式
- 二、渠道酬金政策设计
- 第三节 电子渠道
- 一、电子渠道的分类
- 二、电子渠道经营创新
- 第四节 直销渠道
- 一、直销渠道分类
- 二、直销基础经营
- 三、直销深度经营
- 第四章 产业合作与异业渠道
- 第一节 产业合作
- 一、产业合作类型
- 二、运营商同业合作
- 三、运营商产业链合作
- 四、运营商异业合作
- 五、运营商与政府战略合作
- 第二节 异业销售渠道
- 一、银行销售渠道合作
- 二、邮政销售渠道合作
- 三、其他合作渠道
- 第三节 电信投资合作
- 一、驻地网合作投资
- 二、其他投资合作
- 第五章 网络批发与虚拟运营
- 第一节 网络批发与虚拟运营类型
- 一、移动批发与虚拟运营
- 二、固网批发与虚拟运营
- 第二节 MVNO的商业模式与发展
- 一、基础运营商网络批发与虚拟运营
- 二、国外MVNO商业策略
- 三、我国网络批发与MVNO发展挑战
- 四、我国MVNO收益模式
- 五、我国MVNO发展模式
- 第六章 电信产品创新
- 第一节 电信产品策略
- 一、电信产品要素
- 二、电信产品聚合与组合
- 三、产品价值与客户期望
- 四、电信产品开发创新
- 五、电信产品差异化创新
- 第二节 运营商产品创新
- 一、行业信息应用产品
- 二、企业信息化应用产品
- 三、家庭信息应用产品
- 四、语音增值通信应用产品
- 五、支付应用产品
- 六、互联网应用业务
- 第七章 终端运营与流量经营
- 第一节 终端运营
- 一、终端经营目标
- 二、终端补贴政策
- 三、终端价格管理
- 四、终端采购管理
- 第二节 流量经营
- 一、流量经营目标
- 二、流量经营方法
- 三、流量深度经营
- 四、后向与定向流量经营
- 第八章 场所营销与宣传
- 第一节 厅店营销
- 一、厅店陈列管理
- 二、厅店促销宣传
- 第二节 走动营销
- 一、“炒村”营销
- 二、“扫街”营销
- 第三节 网络营销
- 一、网络宣传
- 二、网络新型产品推广
- 三、网络销售渠道创新
- 四、网络整合营销
- 五、O2O线上线下模式
- 第九章 电信客户服务与客户经营
- 第一节 客户服务创新
- 一、服务品质化
- 二、服务分级化
- 三、服务差异化
- 四、服务规范化
- 五、服务快捷化
- 六、服务流程化
- 七、服务人性化
- 八、服务个性化
- 九、服务多样化
- 十、服务透明化
- 十一、服务精细化
- 十二、服务主动化
- 十三、服务自动化
- 十四、服务互联网化
- 第二节 服务流程管理
- 一、客户生命周期
- 二、客户价值
- 三、客户服务与营维转型
- 四、客户服务流程管理
- 第三节 客户维系与价值经营
- 一、客户回访与关怀
- 二、网龄回馈
- 三、俱乐部与积分服务
- 四、续约服务
- 五、客户离网预警与挽留
- 六、向上营销和交叉营销
- 第十章 电信销售风险管控
- 第一节 号卡销售风险与管控
- 一、号卡销售风险
- 二、号卡销售风险管控
- 三、用户重入网管控
- 第二节 终端销售风险与管控
- 一、套机风险形式
- 二、套机风险管控
- 第三节 渠道冲突与管控
- 一、电信渠道冲突类型
- 二、电信渠道冲突管控
- 三、线上线下渠道冲突
- 第四节 电信经营稽核管理
- 第十一章 面向销售的内部激励
- 第一节 激励理论与方法
- 一、激励理论基础
- 二、常用激励手段
- 第二节 运营商激励创新实践案例
- 一、绩效激励
- 二、竞赛激励
- 三、创业激励
- 四、荣誉激励
- 五、末位淘汰激励
- 六、参与激励
- 七、关怀激励
- 八、典范激励
- 九、员工积分激励
- 十、培训激励
- 第十二章 营销组织机制创新
- 第一节 营销组织架构设计
- 一、营销组织架构设计原则
- 二、运营商营销组织架构划分
- 三、营销架构扁平化改革
- 第二节 网格化营销组织
- 一、网格营销组织形式
- 二、网格营销管理要点
- 三、网格营销管理案例
- 第三节 划小与承包
- 一、经营单元划小
- 二、经营单元承包制
- 第十三章 经营预算与经营考核
- 第一节 经营预算管理
- 一、预算编制方法
- 二、预算管理流程
- 三、全面预算管理
- 四、弹性预算管理
- 五、经营预算管理创新
- 第二节 经营绩效考核
- 一、平衡计分卡
- 二、关键业绩指标
- 第十四章 电信经营战略管理
- 第一节 经营战略管理理论
- 一、成本领先战略
- 二、差异化战略
- 三、专一化战略
- 四、多元化战略
- 第二节 经营战略规划
- 一、战略规划基本要素
- 二、战略规划主要步骤
- 三、战略规划团队
- 第三节 经营战略变革
- 一、战略变革时机
- 二、战略变革方法
- 第四节 对标管理与质量管理
- 一、对标管理
- 二、质量管理
- 第十五章 IT支撑与数据挖掘营销
- 第一节 电信运营支撑系统
- 一、eTOM模型
- 二、BOSS系统
- 三、CRM系统
- 四、中国电信CTG-MBOSS建设
- 五、中国移动NG-BOSS建设
- 第二节 数据挖掘营销
- 参考文献
- 后记
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
