心理学
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152千字
字数
2018-09-01
发行日期
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主编推荐语
这是一本化解职场冲突的深度行动指南，以实操案例、提示、模版等形式，帮你迅速提升冲突管理能力。
内容简介
《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。
《冲突管理》不仅解决当前冲突问题，而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法，阐述一种全新逻辑：将争端转化为企业利润，利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。
目录
- 版权信息
- 绪论
- 第一部分 在实际背景中考察剖析冲突
- 第一章 现代冲突管理的问题及解决措施
- 第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因
- 第三章 功能失调型冲突的起因与根源
- 第四章 以法律视角管理冲突
- 第二部分 冲突管理使用指南
- 第五章 衡量冲突的代价
- 第六章 冲突与冲突管理的心理学
- 第七章 全套冲突解决方案
- 第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
- 第九章 深度分析的调解措施
- 第十章 如何制订内容调解计划
- 第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
- 第十二章 全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
- 第十三章 以国际视角管理职场与劳动纠纷
- 第三部分 解决方案实用资源
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出版方
斯坦威图书
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