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145千字 字数
2023-08-01 发行日期
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主编推荐语

全面解析“客户成功”理念的相关内容。

内容简介

客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。

本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

目录

  • 版权信息
  • 赞誉
  • 中文版序言 客户成功的科学方法论
  • 推荐序一 客户成功不只是理念，而是指导企业每日实践的行动策略
  • 推荐序二 从头理解客户成功
  • 英文版序言
  • 第一部分 客户成功：历史、组织和必要性
  • 第一章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要
  • 第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式
  • 第三章 传统非经常性收入业务的客户成功
  • 第二部分 客户成功十大法则
  • 第四章 客户成功实践
  • 第五章 法则1：向正确的客户销售
  • 第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远
  • 第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功
  • 第八章 法则4：不断监测和管理客户健康
  • 第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度
  • 第十章 法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素
  • 第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效
  • 第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标
  • 第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功
  • 第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺
  • 第三部分 首席客户官、科技和未来
  • 第十五章 首席客户官的兴起
  • 第十六章 客户成功技术
  • 第十七章 我们该何去何从
  • 后记 让企业持续健康发展的“第三大核心”
  • 反侵权盗版声明
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评分及书评

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出版方

电子工业出版社

电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。