在未来十年，中国银行业将面临前所未有的挑战。来自互联网、实业、房地产行业的跨界竞争者持续涌现，数字变革带来的行业转型升级是各大银行必须把握的历史发展态势。而在我国大环境下不断转变行为的消费者，即将抛弃在洪流中未做出敏捷变革的银行团队。本书提出高效和灵活对银行的重要性将达到前所未有的程度。

数字化转型是通过科技手段对传统银行业务的展业模式、服务流程、营销效率、成本控制、产能评估等方面进行更加精细化的管理及模式重塑。“以客户为中心” 就是要求银行通过各类服务渠道更加精准、及时、有效地满足各个场景的客户需求。银行触达和服务客户必须通过渠道融入场景进而触达客户，因此需要银行不断丰富和完善各类线上线下渠道，并同时持续强化渠道协同和流程融合，以期更好地发挥各个渠道的优势特点，为客户提供更好的服务体验。电子渠道本质上只是一个工具，其作用和目的是为了提升业务办理的效率，降低服务成本，只是交易场所的迁移和场景的丰富，并不是银行业务本质的变化。手机银行同样也只是一个工具，其本质是要服务于既有的业务和服务，辅助既有的业务办理和服务提供，所以它所产生的源头和基础是既有业务，这是大前提。在现有业务没有新的发展和变化的前提下，一味追求手机银行这个工具层面的创新和升级是舍本逐末，更不可能企图期望通过这样一个渠道和工具去 “引领” 业务前进和发展。既有业务不发展、不进步，手机银行的升级就是 “无源之水、无本之木”。曾经风靡一时的各种美好设想，比如线上获客之类，经过多年的实践证明，不过只是电子银行从业者的一厢情愿而已，在这一点上，传统银行从业者早已看透。既然作为一个工具，工具与它所承载和服务的内涵本身之间一定要有协同性和相对一致的发展步调，这样才能相辅相成，螺旋上升。如果 “里子” 是空的，外壳再华丽，也没用，为什么？因为两者脱节了。打个不恰当的比方，就好比你让一个只会叫唤的原始人用手机打电话一样，有意义吗？没有意义，因为你这个工具的使用前提是需要有 “语言” 这个基本的交流体系，至于声音大小、信号强弱那些都是锦上添花的东西，交流的形式不进步，规范的语言体系不形成，一个劲地升级手机设备和网络，是没有意义的。