商业
类型
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80千字
字数
2016-03-01
发行日期
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主编推荐语
全国颇受欢迎的营销慕课,超过4万人亲身体验,清华营销专家10年心血之作,给所有人一个“免费上清华”的机会!
内容简介
在过去很长的一段时间里,中国企业对于营销存在片面的理解。很多企业认为营销是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己,而事实上营销的本质是吸引顾客和保留顾客,中国企业把营销仅仅理解为“吸引顾客”,而没有做好“保留顾客”,中国企业迫切需要改变过去对营销的片面理解,用科学的营销理念和方法来武装自己,关注长期利益而非急功近利。
本书根据全国最受欢迎的营销慕课《营销:人人都需要的一门课》编写,每一节内容都有对应课程视频。在这门课和这本书里,除了传播营销学和管理学上的经典观点之外,最重要的是树立了科学营销的观念。企业要做到科学营销,必须做到三个方面:第一,建立以顾客为中心的营销理念;第二,洞察顾客的心理和行为;第三,掌握并运用科学的营销方法。
真正的营销是一个科学、严谨的过程,强调通过科学的理念和方法来吸引和保留顾客,强调顾客价值、满意度、忠诚度。只有这样,企业才能做到基业长青,才能达到营销的目的:让推销变得多余。
目录
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版权信息
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前言
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第1章 营销的本质
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什么是营销
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从好市多的成功秘密看营销的本质
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营销如何让推销变得多余
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营销满足顾客需要
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营销短视症
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第2章 什么是企业最核心的竞争力
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企业最基本的两个职能
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营销和创新,哪个更重要
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营销是企业最核心的竞争力,没有之一
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营销是企业的核心理念
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第3章 以顾客为中心的营销
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顾客真的不知道他们想要什么吗
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乔布斯之误一:Mac电脑错失市场
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乔布斯之误二:拒绝推出小尺寸iPad
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乔布斯之误三:大屏iPhone迟到的代价
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倾听顾客声音的力量究竟有多大
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第4章 营销理念的演变
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生产导向
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产品导向
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销售导向
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顾客导向
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社会营销导向
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第5章 营销如何做到以顾客为中心
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价值营销
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创造顾客满意
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创造顾客忠诚
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第6章 中国企业需要什么样的营销
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中国企业竞争力究竟如何
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中国需要国家营销战略
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中国企业需要什么样的营销
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后记
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全书从非常宏观的角度概略性地阐述了营销的概念。同时也从市场行为演化的阶段:生产为中心,产品为中心,销售为中心,客户为中心发展历程介绍是个亮点。 而对于涉及经典营销理论和工具的介绍和实地应用的并不多。几个章节之间紧密度和论证材料对于实际工作应用性一般
营销
作为想往商务、业务口转变的我来说,这些基础性的知识,是有很大作用的。
结合今天的两处桥段,浅谈一下我对营销的理解。
第一处桥段自然是阅读了郑毓煌老师的这本书《营销:人人都需要的一门课》,虽然郑老师讲的还是针对于大企业的一些营销策略,但是处在一个人就是一个企业的时代,还真是人人都需要的一门课。只不过,郑老师的课,都是放之四海皆准的大道,虽然正确无比,却没有太多可操作性。现实生活中营销的场景太多,太过庞杂,说大道理容易,解决具体问题就没那么容易了。第二个桥段,是一个目标用户过来咨询课程,但几句留言下来,我就觉得这不是我愿意面对的客户,与其促成交易给未来的自己添麻烦,还不如趁现在直接就一口回绝。先把客户的留言摘录在这给大家看一下:学员:其实我主要想知道的是,我买的课,和你在公众号和哔哩哔哩里面发的,有啥区别我怕我买的,别人也能看到,就不太舒服这样吧,如果你明天上午有空,记得提醒我一下,因为我下班都凌晨了,我怕我看完,睡醒了就迷糊忘掉了首先声明一下,这个同学提的所有要求都是合理的。没有任何不对的地方。当一个企业把客户当做上帝时,就需要上帝说啥是啥,需要凌晨提醒,就要应该熬到凌晨提醒,需要课程只让他能看到,就不应该免费分享,让别人看见。这都是非常合理的要求。只是他和我的目标用户不一致而已,因为在我这,学员不是上帝,是花钱来学习的学生。我尊重你,但做不到 24 小时随时伺候,我愿意拿自己的课程来做分享,让没钱的学员也能学到一部分课程,这损害了你的利益,那我只能说对不起,我的课程不适合你。这两件事就引起了我的思考。如果按照郑老师书里提到的营销策略,客户都来了,要得到客户的好口碑,我就得满足客户的需求,让我干嘛我就干嘛。可从我自身的感受来说,我对客户则是有选择的。我做营销时,会有意对客户进行筛选。并不是所有的付费用户我都接受,有些我明显伺候不了的,我都会婉言谢绝,这似乎是反其道而行之了。所以,在这里我浅谈一下我对我这个领域营销的理解。自从脱离了社招型的培训机构后,我发现我无法在和任何培训机构合作了。因为我得理念几乎一半以上都是在损害机构利益的:首先,我的课程没有时段限制,买完了,就终生可以看。其次,我的课程不防盗版,别人都盼着视频不能下载反复看,而我直接百度云盘分享课程给学员,这就造成,虽然我有很多成品课程,却不能放在平台售卖,因为对那些在平台看的学员不公平。第三,我的课程都是养成的。他没有录制完成的时候,随着软件的更新,做法的更新,我会一直录制下去。说白了买了我的课就是交个朋友,我陪你一直到你转行。第四,我的会员,只要一次性付费就可以获得我所有的课程。包括目前我还没录制,未来才会开发的所有课程。第五,我的课程开发随性。不受制约。每一段课都是我当时当地的兴致的体现,我对哪个领域感兴趣了,我才会去录制那个模块的课程,当我兴致不在时,就放在一边,长年不理。哪个机构能如此纵容我呢?而经过多年的从业经历,知道了自己身上的这些臭毛病后,我更是变本加厉,开始挑客户。首先是营销平台的选择,我目前应该是少数还在微信公众平台维系日更的作者之一吧。无论阅读量如何,我都维系一个可以免费看到我课程的渠道,虽然是限时免费。而就是因为有这个窗口在,也能筛选出那些真的喜欢学习的主,因为不喜欢学习的根本就不会关注我的公众号,这就筛掉了一批人。然后是 B 站,我把最常见,最实用的那些课程尽量都免费分享了。毕竟不是谁都愿意付费学习。而很多学员因为种种际遇吧,被培训机构骗怕了,害惨了。所以,第一不再相信培训机构,看到啥都觉得是骗子,所以免费给你看,不要人任何费用,总能接受了吧。我只要你好好学习,可就这都很多人做不到。第二,不再相信培训机构的水平。我也不敢说自己水平有多高,教点基础内容总还可以,信不信,你先学习几段试试,好了你再来。所以 B 站的作用就算是试听了。而且,我给出的试听的量,你真想学,真跟着练,也学的会。最后是抖音,我不认为,在这个平台上看视频的人有多少学习的欲望。你真想学习怎么回来这样的平台,而不去 B 站呢?但是毕竟还是能晒出一些有自我追求的,虽然很少吧。一点带把他们引到我的 B 站或者 QQ 上,慢慢熏陶吧。我也不知道这符合郑先生这本书里的哪些营销策略。都说买的没有卖的精,可我这个卖的还真就不精。脾气臭,毛病多,一言不合就不卖,也不知道傲气个什么。做不到跪着赚钱,所以就少挣点,够不够花都无所谓,就是不想受气随性而为。这样的营销究竟算不算营销呢?
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