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167千字
字数
2019-10-01
发行日期
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主编推荐语
理论实践双结合, 掌握跨境B2B核心技能
内容简介
本教材不仅有理论知识而且有实践操作指导，内容涉及跨境电商B2B业务处理的方方面面。通过本教材的学习，读者将掌握跨境B2B业务处理的核心方法和技能，从而能够在工作中得心应手，显著提高工作效率、改善工作效果。本书分为五章，第一章，跨境B2B业务员素质与修养篇，介绍外贸业务人员应该具备的基本素质和修养。第二章，跨境B2B询盘系统解读篇，其中分为两个部分，一是对主流跨境B2B平台询盘系统综述，二是阿里巴巴国际站询盘系统解读。第三章，跨境B2B询盘处理业务篇，这部分以逐层递进的方式，展开论述外贸业务员应该如何开展跨境B2B平台上询盘业务工作，包括客户开发信的撰写、客户询盘之分析篇、客户询盘之首回复、客户询盘之引导沟通、客户询盘之报价篇、客户询盘之跟踪篇。第四章，跨境B2B之商务谈判篇，重点论述了如何高质量地接待客户、商务谈判的技巧与策略、世界主要国家的风俗礼节。第五章，阿里国际站业务必备篇，是以阿里国际站的业务实操作为主体来展开的。
目录
- 封面
- 前折页
- 版权信息
- 内容简介
- 序言
- 前言
- 第一章 跨境电商B2B业务员的基本知识和素养
- 第一节 跨境电商B2B业务员的基本知识
- 一、外语水平
- 二、计算机操作水平
- 三、专业的外贸知识
- 四、专业的产品知识
- 五、广泛的学科背景知识
- 第二节 跨境电商B2B业务员的基本素养
- 一、自信
- 二、勤奋
- 三、良好的沟通能力
- 四、敏锐的觉察力
- 五、坚持
- 第三节 跨境电商B2B业务员应聘实操
- 一、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目
- 二、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目分析
- 本章小结
- 第二章 跨境电商B2B询盘系统
- 第一节 主流跨境电商B2B询盘系统综述
- 一、共性
- 二、区别
- 第二节 阿里巴巴国际站询盘系统
- 一、询盘
- 二、邮箱
- 三、RFQ
- 四、客户
- 五、实时营销
- 六、访客详情
- 七、TradeManager
- 第三节 阿里巴巴国际站询盘系统实操
- 本章小结
- 第三章 跨境电商B2B询盘业务处理
- 第一节 跨境电商B2B客户开发信的撰写
- 一、客户开发信的基本内容
- 二、客户开发信模板
- 三、重点客户开发信模板
- 四、撰写客户开发信的注意事项
- 五、实操
- 第二节 跨境电商B2B询盘的类型分析
- 一、跨境电商B2B询盘的基本类型
- 二、跨境电商B2B询盘类型判断的依据
- 三、实操
- 第三节 跨境电商B2B询盘之首回复
- 一、跨境电商B2B询盘的类型
- 二、跨境电商B2B询盘的回复
- 三、实操
- 第四节 跨境电商B2B询盘之引导沟通
- 一、案例引导
- 二、引导沟通的思路
- 三、引导沟通的黄金5C原则
- 四、关于引导沟通逻辑性和语言表达风格的特别说明
- 五、实操
- 第五节 跨境电商B2B询盘之报价
- 一、跨境电商B2B询盘报价的含义和方法
- 二、跨境电商B2B询盘报价之案例分析
- 三、跨境电商B2B询盘报价策略
- 四、应对客户讨价还价的方法
- 五、应对客户讨价还价的案例分析
- 六、实操
- 第六节 跨境电商B2B询盘之跟踪
- 一、跟踪情况分类
- 二、报价前如何跟踪客户
- 三、报价后如何跟踪客户
- 四、成交后如何跟踪客户
- 五、实操
- 第七节 跨境电商B2B询盘之其他贸易条款磋商
- 一、跨境电商B2B货款收付条款的贸易磋商
- 二、跨境电商B2B包装条款的贸易磋商
- 三、跨境电商B2B运输条款的贸易磋商
- 四、跨境电商B2B国际货物运输保险条款的贸易磋商
- 五、实操
- 第八节 跨境电商B2B询盘之成交、付款与交货
- 一、成交环节
- 二、付款和信用证开立环节
- 三、发货前后相关环节
- 四、实操
- 第九节 跨境电商B2B询盘之售后服务
- 一、产品售后的安装或调试
- 二、协调产品交易和使用中的问题
- 三、为客户提供公司或产品的新动向、新信息
- 四、与客户保持友谊
- 五、实操
- 本章小结
- 第四章 跨境电商B2B商务谈判
- 第一节 海外客户的接待
- 一、海外客户来访的一般目的
- 二、客户来访之前的准备工作
- 三、会谈流程
- 四、会谈的后续工作
- 五、访问的后续工作
- 六、英文邮件模板
- 七、实操
- 第二节 国际商务谈判的技巧与策略
- 一、国际商务谈判前应做的准备工作
- 二、国际商务谈判的技巧
- 三、恰当解决商务谈判中出现的问题
- 四、实操
- 第三节 世界主要国家和地区的主要节日和饮食习惯
- 一、亚洲国家和地区
- 二、欧美国家和地区
- 三、大洋洲国家和地区
- 四、非洲国家和地区
- 本章小结
- 第五章 阿里巴巴国际站业务操作必备
- 第一节 阿里巴巴国际站RFQ板块
- 一、RFQ报价及其路径
- 二、RFQ报价环节
- 三、RFQ报价中需要注意的问题
- 四、实操
- 第二节 阿里巴巴一达通服务及下单流程
- 一、阿里巴巴一达通服务及其发展历程
- 二、阿里巴巴一达通服务的种类
- 三、阿里巴巴一达通服务的使用流程
- 四、实操
- 第三节 阿里巴巴信用保障服务及操作流程
- 一、信用保障服务的概念及起源
- 二、信用保障服务对买家和卖家的好处
- 三、信用保障服务的使用流程
- 四、实操
- 本章小结
- 附录A 实操参考答案
- 一、第三章第一节实操参考答案
- 二、第三章第二节实操参考答案
- 三、第三章第三节实操参考答案
- 四、第三章第四节实操参考答案
- 五、第三章第五节实操参考答案
- 六、第三章第六节实操参考答案
- 七、第三章第七节实操参考答案
- 八、第三章第八节实操参考答案
- 九、第三章第九节实操参考答案
- 十、第四章第一节实操参考答案
- 十一、第四章第二节实操参考答案
- 十二、第五章第三节实操参考答案
- 封底
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
