科技
类型
可以朗读
语音朗读
107千字
字数
2023-08-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
全球语音领域专家重磅作品。
内容简介
本书涵盖了语音应用程序的各个方面，不仅深入浅出地讨论了对话技术和智能语音交互设计的细节，还谈到了产品的整体愿景和参与设计过程的人，充满了有用的技巧和实践，是一本语音用户界面（VUI）设计指南和实战手册。
本书首先介绍有关语音、音频和对话式语音建模的基本概念，然后针对具体挑战提供详细建议，最后提供了概念工具和实践工具，帮助设计师有效地剖析设计策略，并进一步强化思维方式。
虽然本书面向的是专注于语音界面的对话设计师，但从事产品、研究和开发工作的人也能从本书中获益。
目录
- 版权信息
- O'Reilly Media, Inc. 介绍
- 本书赞誉
- 译者序
- 前言
- 引言
- 第1章 为什么语音优先
- 1.1 解放双眼
- 1.2 解放双手
- 1.3 转瞬即逝
- 1.4 富有内涵
- 1.5 被动性
- 1.6 最小工作量
- 1.7 广播性
- 1.8 无须读写
- 第2章 什么时候语音优先
- 2.1 环境
- 2.2 内容
- 2.3 用户状态
- 2.3.1 身体状态
- 2.3.2 语言能力
- 2.3.3 有效时间
- 2.3.4 交流意愿
- 2.4 渠道
- 2.5 一些应用场景
- 2.5.1 场景1
- 2.5.2 场景2
- 2.5.3 场景3
- 第3章 为什么实现语音优先的自动化
- 3.1 降低成本
- 3.2 高峰处理
- 3.3 提高客户满意度
- 3.4 提高人工代理满意度
- 3.5 增加收入
- 3.6 实现个性化
- 3.7 促进任务完成
- 3.8 保护隐私
- 3.9 提高安全性
- 第4章 VUI的三大核心特征
- 4.1 时间线性
- 4.2 单向性
- 4.3 不可见性
- 第5章 对话的要素
- 5.1 对话本体
- 5.1.1 参与者
- 5.1.2 陈述
- 5.1.3 轮次
- 5.1.4 对话
- 5.2 对话动作
- 5.3 对话状态
- 5.4 内部对话上下文
- 5.5 对话信号
- 5.5.1 状态信号
- 5.5.2 转换信号
- 第6章 对话的规则
- 6.1 合作原则
- 6.2 质量准则
- 6.3 数量准则
- 6.4 关联准则
- 6.5 行为准则
- 第7章 基本宗旨
- 7.1 语音机器人不是人类
- 7.2 语音机器人应该和它所拥有的数据一样聪明
- 7.3 语音机器人应该保持一致
- 7.4 语音机器人应该是透明的
- 7.5 语音机器人应该尊重用户
- 第8章 对话外的上下文
- 8.1 用户状态
- 8.1.1 情绪状态
- 8.1.2 语言能力
- 8.1.3 用户熟悉程度
- 8.1.4 技术理解程度
- 8.1.5 条件准备就绪
- 8.1.6 任务相关的属性
- 8.2 物理环境
- 8.3 社交环境
- 8.4 近期上下文
- 8.5 用户模式
- 8.6 用户基础模式
- 第9章 界面与用例的匹配
- 9.1 一个说明性用例
- 9.2 基本的启发式方法
- 第10章 起步的要素
- 10.1 简明扼要
- 10.2 使用音频图标
- 10.3 放弃“欢迎来到……”的说法
- 10.4 永远不要说“请仔细听，因为我们的选项已经发生改变”
- 10.5 让语音机器人以第一人称称呼自己
- 10.6 放弃“你可以随时打断我”
- 10.7 记住起源上下文
- 10.8 记住用户的偏好
- 10.9 预测用户的具体要求
- 10.10 预测一般用户群体的要求
- 第11章 提示的要素
- 11.1 提示类型
- 11.2 编写有效的提示
- 11.2.1 使用口语化语言
- 11.2.2 用户会模仿语音机器人
- 11.2.3 除非对用户场景至关重要，否则不要使用俚语或行话
- 11.2.4 把最重要的信息放在前面
- 11.2.5 用“想要”代替“希望”
- 11.2.6 避免使用“说出”
- 11.2.7 简化语言
- 11.2.8 保持措辞一致
- 11.2.9 避免混合使用录音和TTS语音
- 11.2.10 可以以介词结束一句话
- 11.2.11 避免使用第三人称
- 11.2.12 尽量减少使用“请”
- 11.2.13 在与专家用户打交道时使用增量提示
- 11.2.14 使用逐渐减少的提示来避免冗长的重复
- 11.2.15 仅在必要时请求显式确认
- 第12章 选项菜单
- 12.1 先展示最常用的项目
- 12.2 将菜单选项保持在三个或更少
- 12.3 将菜单的深度保持在三层或更少
- 12.4 避免提供相似的选项列表让客户从中选择
- 12.5 不要使用“请从以下选项中选择”
- 12.6 菜单选项的词性、短语要一致
- 12.7 允许用户提问“我有哪些选择？”
- 12.8 允许用户返回上级菜单
- 12.9 停顿3s后重复菜单选项
- 12.10 允许资深用户“打断”语音提示
- 12.11 使用快捷方式
- 第13章 管理异常
- 13.1 错误类型
- 13.1.1 缺少输入
- 13.1.2 匹配失败
- 13.1.3 错误识别
- 13.1.4 系统故障
- 13.2 失败的原因
- 13.2.1 缺少输入
- 13.2.2 匹配失败
- 13.2.3 错误识别
- 13.2.4 系统故障
- 13.3 最佳实践
- 13.3.1 让语音机器人承担责任
- 13.3.2 给用户三次机会
- 13.3.3 提供如何回应的明确示例
- 13.3.4 小心使用重复提示
- 13.3.5 建立“安全点”
- 13.3.6 不要单方面终止对话——特别是在恢复期间
- 13.3.7 恢复期间不要重复
- 13.3.8 让用户了解自己所处的位置
- 13.3.9 向用户提供问题的相关信息
- 13.3.10 不要过分道歉
- 第14章 帮助策略
- 14.1 告知用户可以获取帮助
- 14.2 检测用户何时需要帮助
- 14.3 构建你的帮助
- 14.3.1 提及语音机器人所要解决的基本任务
- 14.3.2 首先对最常见问题提供帮助
- 14.4 提供帮助后从离开的地方返回
- 14.5 帮助要简明扼要
- 14.6 使用上下文来指导你的解释
- 14.7 用例子来阐述你的解释
- 14.8 只在需要的时候提供帮助
- 第15章 对话标记
- 15.1 确认信息的接收
- 15.2 宣布用户即将收到一些信息
- 15.3 标记序列
- 15.4 标记对话区块的开始和结束
- 15.5 标记错误
- 15.6 显示隧道尽头的光明
- 15.7 暗示语音机器人仍然掌握着对话轮次的所有权
- 15.8 明确告诉用户他们正在等待
- 15.9 不要连续两次重复相同的标记
- 15.10 注意失败策略后的标记
- 第16章 非语言对话标记
- 16.1 非语言音频的类型
- 16.2 开始对话
- 16.3 提醒用户应答
- 16.4 语音机器人正忙着处理某事，且仍保留着对话轮次所有权
- 16.5 等待用户做出答复
- 16.6 在没有输入之后
- 16.7 告知选项清单
- 16.8 进入一个新的主题
- 16.9 选项列表中上一项到下一项的过渡标记
- 16.10 告知帮助
- 16.11 结束对话
- 第17章 语言设计
- 17.1 关于“自然性”
- 17.2 关键术语
- 17.3 设计一个有效的语言模型
- 17.4 清楚地描述语音机器人可以帮助用户解决什么问题
- 17.5 通过其他方式告知语音机器人存在的原因，以及它能帮助用户做什么
- 17.6 花时间构建一个干净的本体
- 17.7 不要坐在椅子上设计语言模型
- 17.8 从语言错误中恢复时要明确说明
- 第18章 利用停顿
- 18.1 用在列出选项之前
- 18.2 用在菜单列表中的选项之间
- 18.3 用在选项类别之间
- 18.4 当与高级用户交互时
- 18.5 用在语音机器人回应之后
- 18.6 用在TTS提示和人工录音切换时
- 第19章 结束的要素
- 19.1 允许用户明确地结束对话
- 19.2 允许用户直接请求人工座席
- 19.3 当用户需要等待时提供一个预估的等待时间
- 19.4 提供取消转人工座席的选项
- 19.5 让“用户等候”的音频与用户相关
- 19.6 播放“用户等候”音频时要了解用户的心态
- 19.7 永远不要说“您的请求对我们来说很重要”
- 19.8 不要让用户对人工座席再重复一遍对语音机器人说过的内容
- 19.9 让人工座席意识到用户已经和语音机器人沟通过了
- 19.10 避免将用户从一个语音机器人转到另一个语音机器人
- 19.11 除非要将用户直接转到人工座席，否则不要播放电话铃声
- 19.12 对于用户的成功操作给予确认
- 19.13 不要在对话结束时提供重要信息
- 19.14 给用户一个快捷方式
- 19.15 给用户提供稍后联系的选项
- 第20章 语音优先的通知
- 20.1 基本考量
- 20.2 通知中的关键属性
- 20.2.1 通知的紧急程度
- 20.2.2 通知的内容
- 20.2.3 交付的场景
- 20.3 关键的媒介形态因素
- 20.3.1 远场语音
- 20.3.2 近场语音
- 20.3.3 耳机中的语音
- 20.4 一些最佳实践
- 20.4.1 留意接收者的时区
- 20.4.2 提供一些上下文
- 20.4.3 直奔主题
- 20.4.4 重复重要的信息
- 20.4.5 为用户提供获取更多详细信息的方法
- 20.5 一些应用场景
- 20.5.1 场景1
- 20.5.2 场景2
- 20.5.3 场景3
- 第21章 奠定基础
- 21.1 召集所有关键角色
- 21.2 定义商业目标
- 21.3 定义用户的需求和意图
- 21.3.1 识别用户任务
- 21.3.2 识别使用模式
- 21.4 定义语音机器人的语体风格
- 第22章 发布成功产品的关键
- 22.1 用完整的句子写出所有的东西
- 22.2 新闻稿需要清晰明了
- 22.3 答案最多只能有一两段内容
- 22.4 先回答基本问题
- 22.5 清楚地描述已完成的研究
- 22.6 在主张和声明中要谦虚谨慎
- 22.7 让每个人都能读懂你的文档
- 22.8 根据用户可以做的事情列出功能需求
- 22.9 详细描述预期的最小可行性产品
- 第23章 部署的要素
- 23.1 产品管理
- 23.2 产品营销
- 23.3 用户体验研究人员
- 23.4 用户体验设计师
- 23.5 开发人员
- 23.6 质量工程师
- 23.6.1 功能测试
- 23.6.2 遍历测试
- 23.6.3 压力测试
- 23.6.4 Beta测试
- 23.7 项目管理
- 第24章 发布后的监测
- 24.1 信息来源
- 24.1.1 交互日志
- 24.1.2 交互的音频
- 24.1.3 终端用户
- 24.2 基本问题
- 24.2.1 用户在哪里放弃会话
- 24.2.2 用户在哪里要求转接到人工代理
- 24.2.3 用户在哪里说错话了
- 24.2.4 用户在哪里什么都不说了
- 24.2.5 哪些地方用户说话太早
- 24.2.6 用户环境的噪声水平是多少
- 24.2.7 用户需要什么样的选择
- 24.2.8 用户对语音机器人的感觉如何
- 第25章 语音优先服务的成功指标要素
- 25.1 放弃率
- 25.2 自动化率
- 25.3 每个会话的平均故障次数
- 25.4 每个任务的平均故障次数
- 25.5 平均任务完成时间
- 25.6 遏制率
- 25.7 首次使用解决率
- 25.8 任务完成率
- 25.9 任务启动率
- 25.10 接入时间
- 第26章 结束语
- 附录A 语音优先产品失败的10个原因
- 附录B 演示语音优先的产品
- 附录C 有用的指标矩阵
- 术语表
- 参考文献
展开全部
评分及书评
评分不足
1个评分
- 给这本书评了4.0
由于在做语音交互相关的产品，这是我 2024 年读完的第一本书，确实对于语音交互的设计有很多帮助，尽管他更多的还是针对语音客服机器人来讲的，但对于纯语音交互的设计中的一些原则和方法非常值得借鉴。
出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
