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350千字
字数
2015-03-01
发行日期
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主编推荐语
电子商务全面教程：8大课题、案例分析、实训题、免费精品资源。
内容简介
本书共8个课题，包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、电子商务模式、网络营销、电子政务。每部分教学内容都相应安排有案例分析、实训题、思考练习题、实践练习题，并提供配套的电子教案、实训组织方案、实训操作指导等资源，提供国家精品课程教学资源的网络免费下载，以便于用户组织教学。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 第4版前言
- 课题一 电子商务概述
- 第一部分 案例与分析
- 案例1-1 思科公司的电子商务应用
- 第二部分 课题学习引导
- 1.1 电子商务的基本概念
- 1.1.1 日常生活中的电子商务
- 1.1.2 电子商务的概念
- 1.2 电子商务的功能与优势
- 1.2.1 传统商务及其劣势
- 1.2.2 电子商务的功能
- 1.2.3 电子商务的特征
- 1.2.4 电子商务的优势
- 1.3 电子商务的发展历程
- 1.3.1 电子商务产生的基础
- 1.3.2 电子商务的发展历程
- 1.3.3 国际电子商务发展状况
- 1.4 电子商务在我国的发展
- 1.4.1 我国电子商务的发展历程
- 1.4.2 我国电子商务发展的现状
- 1.4.3 中小企业的电子商务应用
- 1.5 电子商务产生的影响
- 1.5.1 电子商务对社会经济的影响
- 1.5.2 电子商务对政府的影响
- 1.5.3 电子商务对企业的影响
- 1.5.4 电子商务对消费者的影响
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题二 电子商务系统
- 第一部分 案例与分析
- 案例2-1 通用电气公司的网上采购系统
- 案例2-2 沃尔玛的电子商务应用
- 第二部分 课题学习引导
- 2.1 电子商务的分类
- 2.2 电子商务系统框架
- 2.2.1 电子商务的框架
- 2.2.2 电子商务的实现阶段和应用层次
- 2.3 电子商务服务业
- 2.3.1 电子商务服务业体系
- 2.3.2 电子商务服务平台
- 2.3.3 电子商务的信息服务业
- 2.4 电子商务法律法规
- 2.4.1 国际电子商务立法
- 2.4.2 我国的电子商务立法
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题三 电子商务安全
- 第一部分 案例与分析
- 案例3-1 近年来国内外发生的信息安全事件
- 第二部分 课题学习引导
- 3.1 电子商务安全的要求
- 3.1.1 电子商务面临的安全威胁
- 3.1.2 电子商务的安全性要求
- 3.1.3 电子商务的安全体系
- 3.2 数据加密技术
- 3.2.1 传统的代换密码
- 3.2.2 对称加密算法
- 3.2.3 非对称加密算法
- 3.3 认证技术
- 3.3.1 身份认证
- 3.3.2 认证中心
- 3.3.3 数字证书
- 3.3.4 数字摘要
- 3.3.5 数字签名
- 3.3.6 数字时间戳
- 3.4 安全交易协议
- 3.4.1 安全套接层协议
- 3.4.2 安全电子交易协议（SET）
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题四 电子商务支付
- 第一部分 案例与分析
- 案例4-1 招商银行的网上银行建设
- 第二部分 课题学习引导
- 4.1 传统支付方式
- 4.1.1 现金支付方式
- 4.1.2 票据支付方式
- 4.1.3 银行卡支付方式
- 4.1.4 传统支付方式的局限性
- 4.2 网上支付系统
- 4.2.1 网上支付的概念
- 4.2.2 网上支付系统的构成
- 4.2.3 网上支付安全
- 4.2.4 网上支付系统的种类
- 4.3 网上支付方式
- 4.3.1 银行卡
- 4.3.2 电子现金
- 4.3.3 电子支票
- 4.3.4 网上银行
- 4.3.5 第三方支付
- 4.4 电子钱包
- 4.4.1 电子钱包概述
- 4.4.2 智能储值卡电子钱包
- 4.4.3 软件形态虚拟电子钱包
- 4.4.4 移动电子钱包
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题五 电子商务物流
- 第一部分 案例与分析
- 案例5-1 沃尔玛的物流信息系统
- 第二部分 课题学习引导
- 5.1 电子商务物流概述
- 5.1.1 物流的概念及内涵
- 5.1.2 电子商务物流的概念
- 5.1.3 电子商务与物流的关系
- 5.1.4 电子商务物流的特点
- 5.2 电子商务物流模式
- 5.2.1 物流模式简介
- 5.2.2 电子商务下的第三方物流
- 5.3 电子商务物流信息技术
- 5.3.1 条形码技术
- 5.3.2 射频识别技术
- 5.3.3 全球定位系统
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题六 网上贸易
- 第一部分 案例与分析
- 案例6-1 全球采购网
- 第二部分 课题学习引导
- 6.1 网上贸易概述
- 6.1.1 网上贸易的概念
- 6.1.2 网上贸易交易平台
- 6.2 网上交易管理
- 6.2.1 网上交易过程
- 6.2.2 网络采购
- 6.2.3 网络销售
- 6.2.4 电子合同管理
- 6.2.5 网上售后服务管理
- 6.3 网上贸易安全
- 6.3.1 网上贸易安全常识
- 6.3.2 网上贸易风险的种类
- 6.3.3 网上贸易风险的识别
- 6.3.4 网上贸易风险的防范
- 6.3.5 网上贸易账户的安全
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题七 网络零售
- 第一部分 案例与分析
- 案例7-1 网络零售的天猫模式
- 第二部分 课题学习引导
- 7.1 网络零售基础
- 7.1.1 网络零售的内涵
- 7.1.2 网络零售的发展特征
- 7.1.3 网络零售的优势与劣势
- 7.1.4 网络零售组合：7C理论
- 7.2 网络零售的商品和服务
- 7.2.1 网上购物测试
- 7.2.2 网络零售的品类
- 7.2.3 网上商店的设计
- 7.3 B2C网络零售模式
- 7.3.1 B2C网络零售模式
- 7.3.2 中国网络零售的市场结构
- 7.3.3 B2C网上购物的流程
- 7.3.4 B2C网上购物流程实例
- 7.4 移动购物
- 7.4.1 移动商务
- 7.4.2 移动购物
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题八 网络营销
- 第一部分 案例与分析
- 案例8-1 戴尔计算机公司的网络营销
- 第二部分 课题学习引导
- 8.1 网络营销概述
- 8.1.1 网络营销基本概念
- 8.1.2 网络营销的特点
- 8.1.3 网络整合营销理论
- 8.2 网络营销的方法
- 8.2.1 搜索引擎营销
- 8.2.2 E-mail营销
- 8.2.3 病毒性营销
- 8.2.4 网络广告
- 8.2.5 域名策略
- 8.2.6 博客营销
- 8.2.7 微信营销
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 课题九 客户关系管理
- 第一部分 案例与分析
- 案例9-1 美国思科和亚马逊的客户关系管理
- 第二部分 课题学习引导
- 9.1 CRM的基本概念
- 9.1.1 CRM的起源和发展
- 9.1.2 CRM的作用
- 9.1.3 CRM的分类
- 9.2 客户关系的维护
- 9.2.1 忠诚关系维持的影响因素
- 9.2.2 客户的信息
- 9.2.3 客户的分级
- 9.2.4 客户的沟通
- 9.2.5 客户的满意度
- 9.2.6 客户的忠诚度
- 9.3 CRM系统功能
- 第三部分 课题实践页
- 一、实训题
- 二、思考练习题
- 三、实践练习题
- 附录 电子商务常用词汇
- 参考文献
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
