4.4 用户推荐指数
管理学
类型
7.1
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270千字
字数
2018-01-01
发行日期
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主编推荐语
全球医疗组织改革典范，改善医护服务质量、增强患者安全、提高员工满意度的管理秘籍。
内容简介
《精益医院》致力于提升服务质量，改善患者安全感受以及员工参与程度。
本书为精益理论提供了更佳的理解，包括标准化作业、失误防护、问题解决根源以及日常改进流程，这些都是减少医院日常失误的基本要素。
本书列出的最平衡的方法将会指引你通过流程来提升服务质量，同时降低医院的成本。
目录
- 版权信息
- 赞誉
- 推荐序
- 译者序
- 作者简介
- 前言
- 第1章 医院为什么需要实施精益
- 实施精益带来的更佳效果
- 医院为什么需要实施精益
- 一个新的目标感
- 精益方法对医疗护理行业并非新事物
- 精益一词的起源
- 精益管理在汽车制造业外同样有效
- 精益方法正帮助医院改进
- 医疗护理行业中的问题
- 更低成本的高质量服务
- 相互联系的利益关系
- 部门成功范例：达拉斯儿童医学中心实验室
- 从部门到医院和整个组织系统的成功
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第2章 精益医院和精益模式下的医疗体系概览
- 什么是精益
- 精益：大野的定义
- 精益思想
- 丰田三角模型：工具、文化和管理系统
- “丰田模式”哲学
- 精益和其他方法论
- 关于精益理论的误解
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第3章 价值与浪费
- 浪费：具有局部解决方案的全局问题
- 更好的目标：通过减少浪费而降低花费
- 什么是浪费
- 什么是价值？价值从顾客开始
- 怎样定义广义价值
- 增值和非增值活动案例
- 学会识别和描述浪费
- 答案并非总很简单
- 必要的非增值活动
- 非增值的纯粹浪费
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第4章 观察工作流程和价值流
- 学会观察
- 如何找出浪费？亲自去看看
- 价值流是什么
- 价值流程图
- 创建现阶段价值流程图
- 未来状态的流程图
- 打破孤岛，减少局部优化
- 现场观察流程
- 产品的活动
- 员工的活动
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第5章 以标准化操作作为精益基础
- 有益的标准化：从171个表格变为6个表格
- 标准化操作的必要性
- 丰田屋模型
- 精益模式概览
- 精益基础：标准化操作
- 标准化操作的定义
- 标准化不是同一化
- 谁做谁编制
- 考虑任务时长
- 基于数据的员工分配
- 标准化操作文档类型
- 规范日常工作
- 明确角色与职责
- 标准化工作的快速转换模式
- 解释为何使用标准化操作
- 标准化操作文档和标准化操作体系
- 标准化操作的贯彻：评估与观察
- 标准化操作的阻力
- 标准化操作未成功执行：询问原因
- 适用于医生的标准化操作
- 精益理论与工作清单
- 引发关注的标准化工作
- 标准化工作同样适用于管理者
- 标准化操作在培训中的应用
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第6章 精益方法：可视化管理、5S以及看板法
- 精益不仅是工具，精益工具大有裨益
- 通过可视化管理减少浪费
- 患者流可视化管理范例
- 可视化管理防止流程失误案例
- 5S：整理、存储、清洁、标准化和保持
- 第6个S：安全？
- 看板：一种管理材料的精益方法
- 传统材料系统问题
- 折中库存
- 物资补充中的看板应用
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第7章 积极解决问题根源
- 一场本可避免的关于玛丽·麦克林顿的悲剧
- 改善医疗质量，提高患者安全性
- 医疗质量提升的文化障碍
- 为什么会出现失误
- 医疗质量改善的案例
- 寻找根本原因，预防失误发生
- 权宜之计以及修复问题根源的必要性
- 问“为什么”而不是“谁的错”
- 始于现场
- 用简单的方法寻找根本原因
- 丰田解决问题的实践案例
- 积极使用“失效模式与影响分析”工具
- 积极解决险兆（虚惊）近误（Near-Miss）事件
- 海因里希安全金字塔法则
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第8章 避免失误和伤害
- 问题依旧存在
- 减少责罚个人
- 戴瑞·伊森案
- 通过预防差错从源头创造品质
- 小心谨慎还不足以避免出错
- 为什么百分之百的检查不是百分之百有效
- 防错的类型
- 通过健全系统来承受失误
- 防错，不是防呆
- 医院中应用防错措施的实例
- 停止生产线（安灯）
- 检查防错措施
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第9章 改善流程
- 精益质量，精益流程
- 等待：一个世界性的问题
- 没有路径的目标有可能适得其反
- 着眼于流程
- 价值流程应像河流般从容流淌
- 工作量不均衡是流程的障碍
- 使员工与工作量相匹配，解决工作量不均衡
- 改善患者流程
- 改善辅助后勤保障部门的流程
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点
- 第10章 精益设计
- 更优化、更迅捷、更低价
- 设计未来前，要理解当下
- 东田纳西州儿童医院的精益设计
- 阿克伦城儿童医院的综合精益项目交付
- 总结
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第11章 员工的激励与领导
- 改变管理模式
- 主管应扮演何种角色
- 战略部署
- 管理中普遍存在的问题
- 作为管理体系和指导原则的精益
- 日常精益管理体系
- 绩效评估
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第12章 从精益开始
- 我们如何开始
- LEI精益转型模型
- 我们从何开始
- 我们以何称之
- 从持续性改进开始
- 事项改进
- 事项改进的缺陷
- 精益变革项目
- 精益项目团队
- 高层的支持和领导
- 从中层开始
- 建立范例和路线图
- 不止于精益项目
- 精益部门
- 变革管理的重要性
- 精益医院成功案例：艾维拉·麦肯南医院和大学医疗中心
- 结论
- 精益课堂
- 思考要点和小组讨论
- 第13章 精益医院和精益医疗体系的愿景
- 介绍
- 医院何时才能算是精益的
- 一家精益医院应该是怎样的
- 在一家精益医院中患者会有怎样的体验
- 在一家精益医院工作会是什么样子
- 我们该怎样描述一家精益医院呢
- 总结
- 思考要点和小组讨论
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评分及书评
4.4
11个评分
给这本书评了5.0持续改善的过程领导参与，员工满意，患者得到尽快准确的诊疗
给这本书评了2.0概念框架的拼凑看了三分之一实在看不下去了，我甚至怀疑作者不过根本没有医疗机构的管理经营经验。一会丰田模式，一会 5A，一会清单革命，内容散乱，没有实践，没有实操…… 一家之言勿怪
出版方
机械工业出版社有限公司
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