管理学
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166千字
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2022-12-01
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主编推荐语
解构客户行为,发现颠覆性创新的突破口。
内容简介
哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究,遍访各种类型的公司,包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等,借助具体的案例,在本书中向我们指明了三个要点:技术并非大多数市场被颠覆的主要原因;解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则;新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的,企业发展必须以客户为中心。
本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因,向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具,将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来,对颠覆性企业如何起步、如何发展,以及如何避免衰落提出了新见解:
解锁客户价值链的秘诀是什么?有哪些步骤?
客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别?这种分类对企业发展有何影响?
面对数字化颠覆浪潮,老牌企业如何留住客户?初创企业如何获得客户?
作者将真知灼见与实用的导引相结合,为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架,用新视角看待当下的企业发展。
目录
- 版权信息
- 推荐序
- 引言
- 单靠创新不是解决之道
- 技术并不是颠覆大多数市场的因素
- 解耦(耦合)者正在改变游戏规则
- 客户正在颠覆市场
- 解耦无处不在
- 了解客户,你就会了解颠覆
- 第一部分 市场的新现实
- 第一章 探索之旅
- 被颠覆困扰
- 解耦的概念
- 解耦,解耦,无处不在
- 最后,真的是全解耦了
- 由共同的问题得出的通用解决方案
- 第二章 什么真正颠覆了你的业务?
- 令人难以置信的正在变化的商业模式
- 商业模式创新火了
- 分拆、去中介化、解耦
- 解耦的涟漪效应
- 商业模式创新,而非技术创新
- 别怪你的柠檬水
- 第三章 被客户断开
- 获取客户,而不是当“赢家”
- 重新思考商业模式和客户价值链
- 三种解耦方式
- 什么真正推动了解耦?
- 客户的成本
- 计算成本差异
- 在三项成本之外
- 从客户的角度看市场
- 第四章 如何设计解耦
- 创新的三个层面
- 解耦的诀窍
- 两个真实案例
- 三种变化,三种市场价值
- 老牌企业如何应对
- 第二部分 解耦的对策
- 第五章 应对途径
- 两大主要应对途径
- 重新耦合
- 重耦者,小心了
- 先发制人的解耦
- 再平衡的例子
- 再平衡你的商业模式
- 漏损
- 计算漏损量
- 重新耦合还是再平衡?
- 第六章 评估风险并决定应对
- 评估颠覆者进入市场带来的风险
- 企业陷入困境的迹象
- 颠覆风险程度
- 市场份额被夺走的风险
- 计算风险市场份额(MaRTM)
- 把所有的东西放在一起
- 风险评估的含义
- 第三部分 建立颠覆性业务
- 第七章 获得前1 000名客户
- 专业化与市场增长
- 双重解耦者
- 爱彼迎如何获得前1 000名客户
- 客户的多重角色
- 第八章 从1 000名客户到100万名客户
- 在客户价值链周边发展业务
- 通过耦合实现增长
- 阿里巴巴的增长秘诀
- 围绕增长来组织业务
- 耦合的价格
- 第九章 挽回失去的客户
- 资源与客户:优先放谁在上面?放在什么上面?
- 光靠创新是不够的
- 并不是公司以客户为中心,而是公司里的个人以客户为中心
- 围绕客户重新定位
- 第十章 发现下一波颠覆浪潮
- 七大类别
- 跟踪跨行业的变化
- 颠覆增加的可能性在哪里?
- 与精力和时间成本相关的颠覆潜力
- 识别七大类别
- 结语
- 术语说明
- 颠覆
- 解耦
- 客户价值链
- 解耦与颠覆性创新的区别
- 如何计算风险市场份额和总风险市场份额
- 风险市场份额
- 总风险市场份额
- 致谢
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出版方
中信出版集团
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