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主编推荐语

这本书教你,面对多种复杂局面,如何用一套办法拆解。

内容简介

掌握解决复杂问题并推销解决方案的方法对于个人和组织的成功至关重要,而我们在日常学习和工作中从未接受过相关教育。

在本书中,经验丰富的问题解决高手伯纳德·加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论,也就是问题解决4S法,可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤,逐步深入问题的核心,学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论,任何人都可以成为问题解决高手。

本书由三位拥有数十年复杂商业问题解决、教学和研究经验的行业专家写成,书中使用了大量的现实商业案例阐述问题解决4S法的原理和应用。对于任何一位想要通过解决问题创造商业价值的人来说,都是一本不可或缺的重要“指南”。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 像高手一样解决问题
  • 引言
  • 你必须具备的超级技能
  • 问题解决快与慢
  • 专家也会给出糟糕的解决方案
  • 未知的未知
  • 我们需要规范化的问题解决方法论
  • 小结
  • 第一部分 问题解决的5大陷阱
  • 第1章 问题解决的5大陷阱
  • 案例1 音乐行业也会“跑调”
  • 陷阱1:错误的问题陈述
  • 案例2 格莱珉达能酸奶的定位
  • 陷阱2:采用潜在的解决方案
  • 案例3 如何招到优秀的员工
  • 陷阱3:套用错误的框架
  • 案例4 杰西潘尼的新战略
  • 陷阱4:将问题狭隘化
  • 案例5 无害的脂肪与有害的糖
  • 陷阱5:无效沟通
  • 小结
  • 第二部分 问题解决4S法
  • 第2章 问题解决4S法
  • 4S法从何而来
  • 咨询中的问题解决思路
  • 以假设为驱动的问题解决方法
  • 解决方案生成与设计思维的运用
  • 问题解决4S法
  • 问题陈述
  • 问题建构
  • 问题求解
  • 解决方案推销
  • 小结
  • 第3章 问题陈述:TOSCA框架
  • 麻烦:是什么令问题真实地摆在眼前
  • 所有者:这个问题是谁的问题
  • 成功标准:成功是什么样子的,会发生在什么时候
  • 约束:限制是什么,如何权衡
  • 行动者:谁与此事利益相关,他们想要什么
  • 找到答案的核心问句
  • 问题陈述所需的心态:共情
  • 小结
  • 第4章 问题建构:假设金字塔和问题树
  • 以假设为驱动的问题建构
  • 打造假设金字塔
  • 假设金字塔中的必要条件和充分条件
  • MECE问题拆分原则
  • 以假设为驱动的问题建构思路利与弊
  • 以假设为驱动的问题建构思路非常有效
  • 以假设为驱动的问题建构思路存在的风险
  • 以假设为驱动的问题建构的逻辑问题
  • 以问题为驱动的问题建构
  • 笛卡尔的4条原则
  • 问题树与假设金字塔
  • 不断成长的问题树
  • 80/20原则
  • 假设金字塔还是问题树
  • 小结
  • 第5章 问题建构:分析框架
  • 利用框架对问题进行拆分
  • 框架的风险
  • 行业框架:价值创造的驱动器
  • 选择正确的行业框架
  • 功能性框架:问题解决的基本技能
  • 顶级功能性框架
  • 无框架:符合MECE问题拆分原则的逻辑拆分
  • 小结
  • 第6章 问题求解:八度分析法
  • 从问题建构到分析
  • 八度分析法
  • 建立分析的计划
  • 执行分析的步骤
  • 选择正确的数据
  • 做出合理的判断
  • 保持数据精准
  • 得出分析结果
  • 小结
  • 第7章 问题求解:设计思维的5个阶段1
  • 设计思维的应用时机
  • 设计思维的5个阶段
  • 阶段1:共情
  • 开始共情:设计概要
  • 共情活动
  • 与谁共情
  • 共情的力量:乐高的翻身仗
  • 阶段2:定义
  • 视角陈述
  • 如何定义:活动、工具和可交付成果
  • 小结
  • 第8章 问题求解:设计思维的5个阶段2
  • 阶段3:构思
  • 如何生成概念:原则和方法
  • 构思指南
  • 构思的方法
  • 如何对概念进行评价和选择:原则与方法
  • 阶段4:原型
  • 原型的好处
  • 怎么建原型
  • 阶段5:测试
  • 如何测试
  • 小结
  • 第9章 解决方案推销:金字塔原理
  • 讲述解决方案的故事,而不是寻求方案的故事
  • 利用金字塔原理
  • 用“金字塔原理”起草“电梯游说”
  • 构思你的故事线
  • 两个金字塔的故事
  • 金字塔可以从顶端建起
  • 更常见的情况是从金字塔底部建起
  • 要么归类,要么论述
  • 归类还是论述
  • 小结
  • 第10章 解决方案推销:高质量的报告幻灯片
  • 保持沟通
  • 提防幻灯片诅咒
  • 创建一个有效的、模块化的报告
  • 制作报告的内容页
  • 定量图切题且简洁
  • 谨慎地使用概念图
  • 更少的幻灯片页面
  • 制作幻灯片不是报告的目的
  • 用故事来开场
  • 让听众积极参与
  • 小结
  • 第三部分 4S法应用实践
  • 第11章 4S法应用实践
  • 案例研究:袋鼠公司的机遇
  • 袋鼠公司背景信息
  • 袋鼠公司产品与品牌
  • 核心业务策略
  • 产品多样化
  • 关于两个品牌的战略计划
  • 潜在收购
  • 问题陈述
  • 问题建构
  • 问题求解
  • 解决方案推销
  • 袋鼠机遇的故事线
  • 结语
  • 成为问题解决行家
  • 致谢
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评分及书评

4.3
64个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0
    高手的暗箱

    想要成为高手,就需要学会先识别问题,其次是不带预设的标准去定义问题,更不用自身的偏见和潜意识拒绝其他选择的可能。1⃣️解决问题前,需要区分人和事所有的问题背后都有人的作用,想要做到对事情全方位的了解,就需要先看到事情背后人的需求、感受和期待,只有做到以人为本,换位思考,事情才能迎刃而解。2⃣️以事实为基础,寻求杠杆解所有的事情,我们都需要尊重事实,从具体的问题入手,寻找可以让自身快速行动的最小可行性方案,从而撬动更多的资源。3⃣️识别问题的类型,寻找破局点对问题进行定义和分类,能够让我们在众多同类问题中发现彼此的共性,从而找到问题的本质。问题的本质与现实不匹配,我们可以改变人去匹配环境,也可以改变环境来匹配人。因此问题不会永远是问题,关键是我们是否能够发现这种不匹配的本质,以及是否能够根据不同的本质对症下药。4⃣️用哲学的角度看待问题,世界是相互联系的统一整体,任何的事物都有其内在结构。问题也属于世界中的事物,所以问题也有其内在结构,不同的问题之间会根据其不同的内在结构而产生不同的联系。 5⃣️善用工具,但不被其限制,要摒弃手里拿着锤子,看什么都是钉子的思维误区。①  善用外接资源,成为借力的高手②  小步试错,快速迭代,行动比想更重要③  时刻能保持冷静,不被一时的阻碍乱了方寸,失了心魂。 6⃣️找到可以刺激自身持续行动的反馈①  找到可以持续刺激(适当)自身的事物,让自身免疫力(反脆弱能力)提到提升,抵御一次又一次的寒风侵袭从而屹立不倒。②  不要按部就班的生活,让每次的经历成为自身宝贵的资源,在一次次真实的问题中,不断调用新旧资源,让自己解决问题的办法和思路越来越多。③  快速变化的时代,每个人都不甘成为落伍者,用附近作参照,每个人自身将形成一股力量,让自己越来越强。 7⃣️在不确定性中成长现实世界充满了未知与不确定性,正是因为这样,我们的生活才充满了挑战。不确定性的事件会吸引我们的注意力,让自身意识到,我们并不能时刻掌控自己的命运。人生需要一点冒险精神,否则就抢占不了 “高地”;人生需要一点风险意识,这样才能有效保护自己。

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      1
      用户头像
      给这本书评了
      5.0
      《像高手一样解决问题》

      现实生活中,很多人都会冒着妄下结论的风险,在不对隐含假设或情绪进行质疑的情况下匆忙采取行动,而这也主宰了我们对事件和信息进行理解的方式。解决方法,就是对问题进行更加透彻的思考,去寻找缺失的信息,去核查每一个线索,去权衡多方利弊,去调查所有可能的假设。

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        给这本书评了
        4.0
        精深练习

        每日一书:《像高手一样行动》。亚里士多德说:“重复的行为造就了我们。因此,卓越不是一种行动,而是一种习惯。” 短短的一本书,每个原则的阐述精炼而形象,52 个原则逻辑上层层递进。让我们从这些原则开始:(1)所有人都有这样或那样的天赋;(2)我们不确定如何充分开发这些天赋。小贴士分为三个自然范畴,这样的划分也构成了本书的框架:(1)做好准备:激发动机并为你想要习得的技能做好规划;(2)提升技能:在最短时间内取得最大进步的方法和技巧;(3)维持进步:度过瓶颈期,保持热情,为取得长期的成功而培养习惯。如果我们的大脑受到 3 次刺激,且每次刺激后能得到 10 分钟的休息时间,脑神经之间的连接会更加紧密。坚持精深练习,它对 “像园丁一样思考,像木匠一样行动” 这类的习惯大有裨益。我第一次听见这个说法是在斯巴达克网球俱乐部。练习时耐心思考,不要急于做判断,行动之前要想好策略,要清楚如何把每一个技能块拼接成一个更大的整体。

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        出版方

        湛庐文化

        “湛庐”之名取自相传是春秋时铸剑大师欧冶子“十年磨一剑” 所铸造的,享有“天下第一剑”之誉的湛庐剑。 北京湛庐文化传播有限公司是国内领先的专业出版商,专业从事经济管理类、心理学类图书的策划和出版。湛庐倡导“独立”“理性”的阅读,努力帮助读者实现独立思考、理性分辨,让读者运用自己的理智,用理性之光照亮蒙昧的心智。我们倡导“精进”“深入”的阅读,努力帮助读者降低阅读成本,提升阅读价值,让"无价"的内容能转化成出版相关者应获得的价值。