想要成为高手，就需要学会先识别问题，其次是不带预设的标准去定义问题，更不用自身的偏见和潜意识拒绝其他选择的可能。1⃣️解决问题前，需要区分人和事所有的问题背后都有人的作用，想要做到对事情全方位的了解，就需要先看到事情背后人的需求、感受和期待，只有做到以人为本，换位思考，事情才能迎刃而解。2⃣️以事实为基础，寻求杠杆解所有的事情，我们都需要尊重事实，从具体的问题入手，寻找可以让自身快速行动的最小可行性方案，从而撬动更多的资源。3⃣️识别问题的类型，寻找破局点对问题进行定义和分类，能够让我们在众多同类问题中发现彼此的共性，从而找到问题的本质。问题的本质与现实不匹配，我们可以改变人去匹配环境，也可以改变环境来匹配人。因此问题不会永远是问题，关键是我们是否能够发现这种不匹配的本质，以及是否能够根据不同的本质对症下药。4⃣️用哲学的角度看待问题，世界是相互联系的统一整体，任何的事物都有其内在结构。问题也属于世界中的事物，所以问题也有其内在结构，不同的问题之间会根据其不同的内在结构而产生不同的联系。 5⃣️善用工具，但不被其限制，要摒弃手里拿着锤子，看什么都是钉子的思维误区。①  善用外接资源，成为借力的高手②  小步试错，快速迭代，行动比想更重要③  时刻能保持冷静，不被一时的阻碍乱了方寸，失了心魂。 6⃣️找到可以刺激自身持续行动的反馈①  找到可以持续刺激（适当）自身的事物，让自身免疫力（反脆弱能力）提到提升，抵御一次又一次的寒风侵袭从而屹立不倒。②  不要按部就班的生活，让每次的经历成为自身宝贵的资源，在一次次真实的问题中，不断调用新旧资源，让自己解决问题的办法和思路越来越多。③  快速变化的时代，每个人都不甘成为落伍者，用附近作参照，每个人自身将形成一股力量，让自己越来越强。 7⃣️在不确定性中成长现实世界充满了未知与不确定性，正是因为这样，我们的生活才充满了挑战。不确定性的事件会吸引我们的注意力，让自身意识到，我们并不能时刻掌控自己的命运。人生需要一点冒险精神，否则就抢占不了 “高地”；人生需要一点风险意识，这样才能有效保护自己。

现实生活中，很多人都会冒着妄下结论的风险，在不对隐含假设或情绪进行质疑的情况下匆忙采取行动，而这也主宰了我们对事件和信息进行理解的方式。解决方法，就是对问题进行更加透彻的思考，去寻找缺失的信息，去核查每一个线索，去权衡多方利弊，去调查所有可能的假设。

每日一书：《像高手一样行动》。亚里士多德说：“重复的行为造就了我们。因此，卓越不是一种行动，而是一种习惯。” 短短的一本书，每个原则的阐述精炼而形象，52 个原则逻辑上层层递进。让我们从这些原则开始：（1）所有人都有这样或那样的天赋；（2）我们不确定如何充分开发这些天赋。小贴士分为三个自然范畴，这样的划分也构成了本书的框架：（1）做好准备：激发动机并为你想要习得的技能做好规划；（2）提升技能：在最短时间内取得最大进步的方法和技巧；（3）维持进步：度过瓶颈期，保持热情，为取得长期的成功而培养习惯。如果我们的大脑受到 3 次刺激，且每次刺激后能得到 10 分钟的休息时间，脑神经之间的连接会更加紧密。坚持精深练习，它对 “像园丁一样思考，像木匠一样行动” 这类的习惯大有裨益。我第一次听见这个说法是在斯巴达克网球俱乐部。练习时耐心思考，不要急于做判断，行动之前要想好策略，要清楚如何把每一个技能块拼接成一个更大的整体。

解决方法，就是对问题进行更加透彻的思考，去寻找缺失的信息，去核查每一个线索，去权衡多方利弊，去调查所有可能的假设。一方面，思考过程的快速或懒惰，使得我们可以节省下稀缺且代价高昂的心智资源，但由此得到的解决方案常常是拙劣且无效的；另一方面，慢思考和详尽的调查，对于解决复杂的商业问题而言十分必要，也是本书的关注焦点，但反思过程很可能会导致决策的延迟和行动放缓。以创业为例，创业就是创业者寻找有价值的客户问题，尽心解决，换来钞票的过程。创业者识别出重要且广泛存在的问题，并开发出产品或服务作为解决方案，只要比竞争对手做得更好，就能提升企业盈利的机会。重要而有价值的客户问题通常非常复杂，并不为创业者所了解。对问题解决 4S 法进行了总结。这幅流程图乍一看可能让人感觉颇为复杂，但其实很容易理解。此图以实用的方式对我们前面介绍的方法进行了汇总，能帮助读者在解决问题时做决定，选出三条路径中的一条：以假设为驱动，以问题为驱动，运用设计思维。设计思维路径上，人们通过对用户进行观察，与之形成共情，进行互动，使自身沉浸在用户所处的情形之中。这就能帮助我们发现用户的需求，了解用户对问题的体验，在用户所处的环境中，在用户所面对的约束下，去体会问题带给用户的想法和感受。采用以问题为驱动的思路。以问题为驱动的思路，要求我们将问题拆分成由小元素组成的 “问题树”。问题树是对问题进行全面建构的一种方法，以系统化的角度来审视问题的不同方面，对解决方案不带任何预设的想法。这种思路的好处，就是可以避免掉进采用潜在的解决方案陷阱。在问题解决阶段考虑沟通任务，并且在沟通过程中将问题解决铭记于心，能确保人们明确两者之间的界限，确保沟通中存在的顾虑不会阻碍寻找解决方案的工作。寻找最佳解决方案是一项任务，将解决方案推销出去是另一项任务，后者不应该在你确定问题得到解决之前就抢跑。从本质上讲，问题解决 4S 法鼓励我们在解决问题、推销方案时，从直观的、非正式的、自动自发的思路，转换到理性的、结构化的、精心安排的思路上来。我们不能无视沿途的各个陷阱，凭本能想到的东西来解决问题，而是要刻意地、严格地去进行问题的陈述、建构、求解和推销。总结一下 1．4S 法以战略咨询的问题解决思路为基础，同时存在两个局限性：〇　人们更有可能去寻找能证实自己的假设的证据 —— 证实性偏差的风险，群体思维。〇　并非所有问题都能用拆分的方式来处理 —— 一些问题需要创造性思维。2．4S 法有三条路径可选：以假设为驱动、以问题为驱动、设计思维。3．每条路径都包括四个阶段：陈述、建构、求解、推销。4．要在对问题进行足够的了解之后进行问题陈述：〇　当我们了解到的信息不够充分时，需要借助共情技巧。

《像高手一样解决问题》读书笔记解决问题的能力，每个人都有，但是解决的好坏，取决于不同的人。面对一个问题的时候如果你用积极乐观的态度去面对他那么就会得到你所期望的结果。但是你用消极悲观的态度去面对他，那么只会令你沮丧，令人厌恶。我们在工作或者学习的时候，也会遇到各种各样的问题。甚至可以说是几乎无时无刻都在面临一个又一个的难题，我们要提高问题解决能力和批判性思考的能力。在《像高手一样解决问题》这本书中，经验丰富的问题解决高手伯纳德・加雷特、科里・菲尔普斯和奥利维耶・西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论，也就是问题解决 4S 法，可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。《像高手一样解决问题》使用了大量的真实商业案例来解释和展示问题解决 4S 法的原理和应用。曾经有一家大型零售公司在市场竞争中陷入困境，销售额下滑。他们采用了问题解决 4S 法，首先明确了问题：销售下滑。然后通过建构问题，他们发现问题可能是因为目标客户的需求变化了。接着，他们精心设计了一个新的促销活动，将解决方案卖给了顾客，最终成功提升了销售额。不管你们是在职场还是在日常生活中，解决问题是一项必备的能力。这本书将教会你们如何像顶尖策略顾问一样，高效地解决问题和推销解决方案。通过掌握这些方法，你们将能够在各种情况下都能从容应对，创造更大的商业价值。

人工智能和大数据会改变我们解决问题的方式，就像计算器和计算机曾经做到的那样。但是这些计算分析只是问题解决过程中的一小部分，远远不是全貌。定义和建构问题、梳理和监控解决问题的全过程、进行相应的分析、批判性地评价和解释所得证据、想出新的解决方案、判断解决方案是否行之有效、让决策者相信解决方案并实施…… 这些都需要人类才能完成，且会一直需要。

解决问题，我自以为很擅长，但这种错觉很可能是因为自己跟就没遇到过什么大问题或者很复杂的问题，于是浆糊逻辑就足够应付。这样维持基本的问题确实也够了，但如果不是有套路的去解决，那么你会沉迷于自己的简单问题，而复杂问题也会被你有意无意避开或者别人也会不敢交给你。有一句话叫做手里有锤子，到处找钉子，以前只觉得是一种视觉狭隘被工具定义了，和现在想想如果你已经活在了过去的锤子空间域当中，不如找一把新锤子锤烂旧让自己进入更大的空间。与其担心被锤子左右，不如不停的掌握新锤子。回到本书 4S 法，八度，tscoa 等等，就是你可以掌握的新锤子。

这是一本解决商业问题的武功秘籍，论述严谨、案例翔实、行文流畅，如果大家有时间，一定要看看，把那些我们在工作遇到的问题，用高效率的思维方式来解决！ps 湛庐文化出版的很多书非常值得读！！！本书作者提供一个解决问题的思考工具：4S 方法 = 3 纵（以假设为驱动、以问题为驱动、以设计为驱动）+4 横（问题描述、问题构建、问题求解、问题推销），每个点都的入木三分，在实际工作中勤加练习，就能够运用自如。

面向人群：  從商者為優，但實際上是對任何人都算是本工具書。書本架構：   對於解決問題的陷阱、思考邏輯、應用工具、案例模擬、解決辦法、小結都詳細敘述，淺顯易懂但卻很要求實操。主思想：  1. 問題解決陷阱：  若再初期就進錯方向，未來想的方案不論多好，都無法解決根本問題，因此要避開問題解決的陷阱，才不會走進死胡同。     1. 存在錯誤的問題陳述         2. 採用潛在解決辦法         3. 套用錯誤的框架         4. 將問題狹隘化         5. 無效溝通     2. 解決辦法：4S     陳述問題 > 建構問題 / 分析 > 求解 > 推銷都有相應的使用工具       1. 陳述問題：用 TOSCA 提問問題         × 麻煩、所有者、成功標準、約束、行動者       2. 建構問題：假設金字塔、問題樹、拆分框架       3. 求解：8 度分析法          現有事實、硬數據、非數字事實、基於現實分析、基於判斷分析、內部計畫、專家的專業建議、評判結論       4. 推銷          × 金字塔原理做 PPT          × 用故事來開場讓聽者沉浸其中。

尽管在本书中使用了商业上的例子来阐述批判性思维的原理，但这一原理是可以应用于大部分人的日常生活问题的。因为统计结果表明，批判性思维技能越强的人所经历的负面事件越少，这一定程度上说明了善于批判性思考的人会在生活中的方方面面应用这一技能。提高我们解决问题和推销解决方案的能力不仅可以让我们成为更优秀的员工和管理者，还可以帮助我们更好地管理自己的生活，成为富有责任感的公民。关于问题解决和沟通技巧的知识并不容易教授和学习：它们需要练习。本书介绍了如何严谨地定义问题、如何建构问题树和假设金字塔、如何运用不同的框架、如何进行严密的分析、如何用设计思维技巧来想出创造性的解决方案、如何建构故事线和具有说服力的报告。它们不像元素周期表一样，是可以陈述的知识；它们是技能，就像骑自行车一样。比如 4S 的训练，你可以挑选一个简单的场景开始练习 — 简单到你本来不假思索就可以完成，这件事兴许是给同事发一封电子邮件，或者在员工会议上作关于项目进展的口头报告。你知道如何完成这项任务，你原来的方法效果也挺好。但是为了练习推销技巧，你可以试着用归类模式或者论述模式去建构一个简单的故事线。也许你会发现，你的思维并没有你想象中的清晰。有可能在这样一个看似简单的例子中，不用花费太大的力气，你的沟通就比以前更加行之有效了。

弥补了金字塔原理和麦肯锡方法的诸多不足，体系完善坚实。

记录以防之后不小心打开这本书。

本书是一本关于如何分析复杂问题做决策的书籍，书中提到的解决问题的 5 大陷阱、4S 问题解决法和 TOSCA 问题陈述分析框架都非常有价值。

这本书利用还原论把问题拆解的非常细，再然后一点一点解决问题，算是一本工具书。

解决问题的书很对，这一本的一个独特点是两个模型。TOSCA 架构提出了对问题描述的一个简明的结构。同时在对问题进行要因分析时所介绍的框架思维：行业框架，功能框架，逻辑推理。他们逐个递进，越来约普适，但复杂度业主层递进。在《麦肯锡思维》中也提到了类似解决问题的步骤。框架性的工具是这本的特点

这月读的最认真的一本书，给自己点赞，还利用 TosCA 框架 1. 麻烦～2. 所有者～3. 成功的标准 4. 行动者 5. 称述进行了实际模拟练习，收获还不错，以后可用用这个模型写 PpT 了

#学习心得 #国内有种认识误区，认为学校是 “教不出” 好的作家，学校教育会让作家染上 “匠气”。事实上很多国外大学都开设有专门的 “创意写作课”，也培养出一批国内外的知名作家。同样，培养解决问题的能力也不全是靠悟性和经验，也是有套路有模板的，只要注意练习和运用，菜鸟也能很快超越经验丰富的老鸟。

有系统，有逻辑，有流程，有方法，学了就能做，很值得作为工具书

内容翔实，把结构化思维的思考过程、逻辑、方法、呈现都说的比较清楚。如果能多一些实例就更好了。

这本书非常值得推荐给你，不管你是咨询顾问，还是企业内部的管理人员，你都会面临解决问题的时刻，本书提供了一套可借鉴的方法论和工具，值得好好学习与掌握，真正成为解决问题的行家里手