处理人际关系的万能钥匙，就四个字：换位思考。与人相处的通关密码，不是我想要什么，而是他需要什么。1. 要想采蜜，就不要踢翻蜂巢。与人相处时，绝对不要批评、责怪和抱怨，这些负面行为就像踢翻蜂巢，会伤害他人的自尊，必然招致反击，而无法得到任何甜美的成果。别老说别人不好。批评、指责只会让人讨厌，解决不了问题。就像手上扎了根刺。批评和抱怨就像用脏手去乱抠乱挤，结果很可能会发炎、化脓，让问题更严重，自己也更疼。管住嘴则是先不去碰它，或者用正确的方法（比如用消毒过的针）处理，这样才能真正解决问题。2. 献出真实、诚恳的赞赏。人性最深层的渴望是成为重要人物，满足他人这种渴望的钥匙，不是虚伪的奉承，而是发自内心、具体而真诚的赞赏。真心实意地夸夸别人。谁都爱听好话，发现别人的优点并真诚说出来，关系立马就近了。真诚的夸奖就像阳光照在植物上。植物需要阳光才能生长，人也一样，需要被认可才能更有干劲和自信。夸得越具体、越真心，就像阳光越充足，对方这棵植物就长得越茂盛，关系也会像被阳光照耀一样温暖。3. 能影响他人的唯一方法，就是谈论他所要的，并告诉他如何得到。必须从他人的角度和需求出发（以钓饵而非己好），通过激发对方内心的渴望来达成合作，而非一味强调自己的需要。办事说话，得先想想别人要啥。别光想着自己，站在对方的角度，聊他关心的事，事情才更容易办成。就像钓鱼。不能用你自己喜欢的汉堡去钓鱼，鱼根本不吃。得想想鱼喜欢吃什么，然后挂上鱼饵。和人打交道也一样，不能只说自己想说的（汉堡），要说对方关心和需要的东西（鱼饵），这样他才会上钩，心甘情愿地配合。总之，真正的社交智慧，不是能言善辩，而是能从对方的视角看世界。

获得真实持久的益处，不能草率地看过一遍就认为够了。你把这本书详细阅读过后，每月应该抽出若干的时间加以温习，同时要放在你书桌上，不时翻看。别忘记，只有恒久的，深切的温习，才能使这些原则的运用成为习惯。学习是一种自动的过程。所以，你如果要把这本书中所研究的原则加以运用自如，那就应在遇到有这样的机会时，运用这些原则。如果你不这样做，很快就会把书上所看的内容忘记干净 —— 原因是切身运用过的学识，才会深深地留在脑海。