用简单的思考，找到差异化的立足点，然后通过聚焦的执行，将认知优势转化为可持续的商业成果。1. 未来属于能简化思考的人，复杂不该被欣赏，而该被避免。在信息过载、竞争激烈的环境中，化繁为简是关键的生存与发展之道。想简单点，别搞复杂。宝洁公司发现超市货架上的海飞丝洗发水有 31 种，佳洁士牙膏有 52 种，顾客都看花了眼。新管理层决定做减法，砍掉一半的复杂产品，结果市场份额不降反升。很多公司开会，用几十页复杂的 PPT，讲一堆赋能、抓手、闭环的行话，开完会大家还是不知道到底要做什么，这就是把简单问题复杂化。就像整理房间。东西堆得又多又乱（信息复杂），根本找不到需要的。把不用的东西扔掉，把留下的分门别类放好（简化思考），房间立刻清爽，找什么都快。2. 商业的本质是争夺顾客心智，真正的战略是找到差异化定位。企业竞争的终极战场是顾客心智，成功取决于能否占据一个独特而简单的认知位置。生意要做得好，关键是在客人脑子里占个特别的位置。一提到怕上火，大家立刻想到王老吉、加多宝。它的成功不是因为饮料最好喝，而是它在顾客心里牢牢占住了预防上火这个特别的位置。同样，去头屑和海飞丝也几乎划了等号。一家餐厅宣传自己环境优雅、食材新鲜、价格实惠、服务周到，听起来什么都好，但什么都普通，在顾客脑子里留不下任何印象，很容易被忘记。就像交朋友时给人起外号。朋友里可能有个电脑专家、一个美食活地图、一个开心果。他们的名字可能记不全，但这些特别的位置（外号）让一遇到相关问题，马上就能想到他。品牌也是这个道理。3. 有效的差异化始于一个简单的概念，并通过所有运营动作聚焦强化。用简单的词语定义竞争优势，并以一致的运营配称将其植入顾客心智，从而转化为持续成果。想清楚自己最特别的一点是什么，然后所有事都朝这个方向使劲。美国西南航空定位为单一舱级的廉价航空公司。围绕这一点，它所有动作都朝这个方向使劲，只用波音 737 一种飞机（省维修费）、不提供餐食、不设指定座位、点对点短途飞行（提高飞机使用率）。这些动作拧成一股绳，成就了它低价高效的特色。一个定位高端奢华的汽车品牌，如果为了冲销量，突然推出很便宜的低配版，就会模糊自己的形象，让老顾客觉得掉价，新顾客也觉得不专业。就像用放大镜聚焦太阳光。阳光本身温度不高，但当用放大镜把所有的光线都聚焦到一个点上时，就能产生足以点燃纸张的高温。企业的特别之处就是那个焦点，所有资源（产品、宣传、服务）都聚焦于此，才能产生强大的市场能量。简言之，用简单这唯一的方式，看透复杂；用定位这唯一的策略，定义战场；用聚焦这唯一的动作，赢得竞争。

做到简单，好事自然来

在科学管理时代，价值的创造主要在于多快好省地制造产品，因此竞争的重心在工厂，工厂同时也是经济链中的权力中心，生产什么、生产多少、定价多少都由工厂说了算，销售商与顾客的意愿无足轻重。福特的名言是这一时代权力掌握者的最好写照 —— 你可以要任何颜色的汽车，只要它是黑色的。而在组织管理时代，价值的创造主要在于更好地满足顾客的需求，相应地，竞争的重心由工厂转移到了市场，竞争重心的转移必然导致经济权力的同步转移，离顾客更近的渠道商就成了经济链中的权力掌握者。马云、马化腾、扎克伯格等互联网企业家巨大的影响力并不在于他们的财富，而在于他们与世界上最大的消费群体距离最近。而现在，新时代竞争的重心已由市场转移至心智，经济权力也就由渠道转移至顾客。谁能获取顾客心智的力量，谁就能摆脱渠道商的控制而握有经济链中的主导权力。在心智时代，顾客选择的力量掌握了任意企业、任何渠道的绝对的生杀大权。