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137千字 字数
2016-10-01 发行日期
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主编推荐语

本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶。

内容简介

这本书为你收集，全球几十家知名公司的客户体验案例。为你展示，提升客户体验，将是企业“以低成本换取高效益”的重要途径。

书里还会为你介绍，客户体验机制的6大原则，以及如何设立「首席客户官」的具体方法。

目录

  • 版权信息
  • 引言 用户体验决定成败
  • 第一部分 从产品时代到用户时代
  • 第一章 客户需要你，而你更需要他们
  • 第二章 用户体验价值千金
  • 第三章 用户体验生态系统
  • 第二部分 用户体验的六大原则
  • 第四章 从保险杠贴纸到商业原则
  • 第五章 策略
  • 第六章 客户认知
  • 第七章 设计
  • 第八章 测量
  • 第九章 管理
  • 第十章 文化
  • 第三部分 用户体验创造竞争优势
  • 第十一章 通往成熟的用户体验的自然路径
  • 第十二章 首席用户官的兴起
  • 第十三章 用户体验竞争正在上演
  • 更多资讯
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出版方

中信出版集团

中信出版社，成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情，关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚，为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践，通过有价值的、有享受的阅读，倡导与展示新的文化主流，启动一个“大众阅读时代”。