商业
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221千字
字数
No.65
商业
2020-10-01
发行日期
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内容简介
作为星巴克之父、星巴克公司前任董事长兼首席执行官,霍华德·舒尔茨在《从头开始》这本书中分享了自己的人生和事业经历,并提出企业领导者、管理者如何多维度自我成就的理念。
《从头开始》采用双线交织的叙事方式。一条线是霍华德·舒尔茨艰辛的童年生活,他在书中首次透露了很多不为人知的成长经历;另一条线是星巴克的经营理念,讲述了舒尔茨如何关注每一位员工的自我实现,真正以人为本,形成其他企业难以企及的“伙伴文化”。
《从头开始》为读者提供了解星巴克哲学的全新视角,每一个平凡人,只要不放弃追逐自己的梦想,都可能逆袭为有格局的领导者。在困难和挫败面前,请记住:唯有行动才能改变世界。
目录
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版权信息
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中文版推荐序
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中文版作者序 未来的可能性
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第一部分 梦想开始的地方
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第一章 在艰难中成长
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第二章 咖啡里的连接感
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第三章 “异类”星巴克
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第四章 如何穿越泥泞
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第五章 无能为力是改变的开始
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第六章 在变局中不做旁观者
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第二部分 星巴克的重塑和使命
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第七章 工作的尊严必不可少
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第八章 当星巴克遇见善良天使
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第九章 我们的义务
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第十章 招聘不是慈善活动
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第十一章 磨难是人生的“意外”
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第十二章 为他人铺路的责任
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第十三章 我相信应许之地
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第十四章 教育是最好的承诺
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第十五章 像星巴克那样为你投资
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第三部分 让星巴克成为纽带
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第十六章 咖啡馆里的讨论会
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第十七章 第三空间的热点议题
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第十八章 重新思考人生的可能性
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第十九章 给“机会青年”一个新开始
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第二十章 帮助那些没有“毯子”的人
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第二十一章 在进取中探索未知
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第二十二章 中国星巴克的“伙伴家庭论坛”
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第二十三章 星巴克欢迎你
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第二十四章 我们的角色和责任
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第二十五章 告别星巴克,成为更好的我们
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后记 勇敢攀登
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致谢
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照片出处
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人文关怀视角下的高绩效
每日一书:《从头开始》。星巴克之父霍华德。舒尔茨分享一个贫民窟的孩子,成为全球知名企业老板的人生经历,并提出领导者多维度自我成就的理念。“时时刻刻,我们都要做出选择,用仁慈代替卑鄙,用大气代替小气,用爱代替恨,用和解代替僵局,用创造性的解决方案代替埋怨。” 我们的 “根基” 与经营策略同等重要,而其源头正是霍华德创业初心的精髓:人文关怀视角下的高绩效。家庭、社群、同情心、爱,这都是普世的价值观,也是星巴克的价值观。几年前,我们通过伙伴民调发现,伙伴们最关心的事是如何照料日益年迈的父母。于是,星巴克中国于 2018 年又推出一项创新之举,为伙伴的父母购买重疾险。项目推出以来,我们已为近 32000 位父母购买了重疾险。这是一项在行业内领先的举措。多年时间里,母亲一直向我灌输一种观念:在卡纳西之外有更好的生活,且是我能力所及。可我看不到它。每一天,我所看到的只是长时间躺在沙发里的父亲。母亲给他起了个外号,叫 “卧虫”。对自己、对家人、对我从未谋面的他的上司、对我无法理解的体制,他都表现得萎靡不振,而他萎靡不振的气息,渗透进我们家的每一个角落。在湾景住宅区内部,大家都一样穷困,所以,我们需要树立另一种地位,在男孩、男青年之间更是如此。通过游戏、体育竞技、骂人、玩笑、肉搏,我们来证明自身的价值。打球时,我似乎会比平时要高一些,一是因为我比同龄的孩子高几英寸,二是因为作为 “球员” 时,我比 “学生” 和 “儿子” 这两个角色更加自信。我有运动天赋,但真正使我能在球场上不落下风的原因,是手里有球的时候我的感觉特别好。“跟对手下棋,是单向的,” 他解释道,“但棋盘有很多角度。高手能把所有角度都考虑在内,然后落子。” 他的意思是下棋时思路要宽广,我恍然大悟,此后棋艺大增。此后不久,我们将其总结为一份一页纸的研讨会备忘录,明确表达了我们的新愿景及实现步骤。我们将其称作 “转型安排表”,并将其发给办公室的每一位伙伴以及所有分店经理。备忘录上说,我们的目标是 “成为世界上知名度最高、最受尊敬的品牌,激发并孕育人文精神”。接下来,备忘录概括了七条当务之事:成为无可争辩的咖啡权威;以更好的培训和新的收益吸引并鼓舞伙伴;重燃消费者对星巴克品牌的情感依恋;在全世界广开分店,力图使每一家门店都能给人 “当地核心区域” 的感觉;成为道德采购 (1) 和环保的先驱;开发新产品以增加收益;秉持高效高利润的经营模式。“泥” 这个词还反映了我们事业成功的关键所在。它不在总部会议室里,而是在实地,在门店里,在门店经理和咖啡调配师身上。母亲认为,在美国这个国家,一个廉租房里长大的孩子也能出人头地。她让我听肯尼迪的演说,带我去看书,鼓励我成为家族里第一个拿到大学文凭的人,通过这些,她使我相信了这件事。是她在我的脑海里烙下这样的信念 — 在美国,一切皆有可能。为此我很爱她。我也爱美国,因为对我而言,这份承诺绝非虚言。工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权,来自个人的表现 — 努力程度、责任心、结果,来自别人对待我们的态度 — 当别人对我们抱以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献时,我们的自我价值就得到了强化。选择权、努力、成就、尊重,这都是尊严的来源。放在十年前,星巴克干不出为美国的小企业筹款这种事。但在 2011 年,公司已经十分壮大,能跳出我们服务的社区,着眼全国。我在 “为美国创造就业岗位” 项目中有个体会:星巴克为国出力的方式,并非消减华盛顿的党派斗争,而是利用我们的资源去维护基本的人类尊严。2014 年,“为别人铺路” 的责任越发引起我的重视。不仅仅是为了处于困境中的人,也不仅仅是为了像丽莉雅妮一样无畏而坚强的人,每个人都应该有第一次甚至第二次机会。
心路与入生历程
舒尔茨的叙述与以身作则做事方式深深影响着我,我们都要做出选择,用仁慈代替卑鄙,用大气代替小气,用爱代替恨,用和解代替僵局,用创造性的解决方案代替埋怨。作为一个国家,我们必须坚强,但不能以牺牲彼此的利益为代价。所以,我们要支持和赞美那些优秀的人 — 我们之中的杰出人士 — 因为有太多人,他们日常的意图和行为不逊色于过去的英雄事迹,他们为当代的诚实和正直而奋斗,他们早已开始重新构想 “美国的承诺”,他们愿意在此后的岁月里为之努力。
践行企业价值
刚开始喜欢星巴克,也许是因为生活的小城没有几家好的咖啡店供消耗时间,星巴克坐落在这个咖啡店为数不多的小城,你在店里或聊天、或工作、或发呆…… 可以什么都不点,甚至于在星巴克里喝喜茶星巴克提供的这种第三空间,是舒尔茨和他的伙伴们一步步打造而来。这本书并不是阐述星巴克是如何如何发展的,整本书都在强调一个观念 —— 企业的价值观。一个好的企业最后的终点可能就是实现企业价值,为社会做公益和贡献。舒尔茨从收购星巴克开始就在履行这个职业并越做越好。从员工出发,为员工谋求福利 —— 医保、股份、亲人保险、成人大学…… 在社会职责上,星巴克帮助军人、失足青年寻找工作,地址种族歧视…… 一本充满人生智慧的书,舒尔茨一生的所作所为,每时每刻的关心公民,言传身教的教育方式…… 这个充满使命感并努力去践行的人,愿你我身边都有几人,这样的人身上能够时时刻刻看到充沛的精力和勇敢。
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出版方
磨铁图书
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